סודות מהבלאק פריידי: הדרך לליבו של הצרכן מתחילה תמיד בקליק

בסופ"ש הקרוב יצוין בארץ ובחו"ל הבלאק פריידי (Black Friday)- יום שישי השחור. מידי שנה אחרי חג ההודיה יום זה פותח באופן רשמי את עונת המכירות, המבצעים והמציאות הקמעוניות. למי שיצא לבקר בארה"ב בעיצומו של היום הזה, יודע כי קדחת הקניות מהווה עניין רציני בקרב פלח ניכר מהאוכלוסייה האמריקנית; המונים מסתערים פיזית על החנויות ומרכזי הקניות ונהנים מדילים מגוונים.

באופן טבעי, בשנים האחרונות התעצמה גם תעשייה שלמה סביב מכירות באינטרנט. החברות העולמיות והאמריקניות בראשן, מכירות בחשיבות של מכירה ושיווק מוצרים או קידום מבצעים ברשת. חברות הריטייל בכל העולם צופות ששיא המכירות המקוונות העונתי יחל בימים הקרובים וימשך עד לחג המולד. השנה על פי הערכות, צפויה עלייה ב-13% במכירות המקוונות ולעבור לראשונה את רף ה-100 מיליארד דולר לעונה. הצרכנים, ביניהם גם ישראלים רבים 'יבזבזו' על פי ניתוחי שוק שונים , 112 מיליארד דולר בחודש הקרוב, הרוב ברכישות דרך מכשירי מובייל.

כיום, המציאות היא שכמעט כל חברה, מותג או ארגון תופסים את מרחב הרשת כמרחב הטבעי למכירה, אלא שהדרך בה הדברים נעשית, אינה תמיד תואמת את הצורך או הרצון של הלקוחות. כל מי שהתנסה ברכישה אונליין, הזמנת שירותים או מוצרים מחנויות מקוונות כאלה ואחרות מכיר בכך שחווית המשתמש באתרים מסוימים אינה משביעת רצון. כוונותיהם של המותגים ומפעילי אתרי הקניות תמיד חיוביות ומטרתם היא לנתב את תנועת הגולשים באופן שיחוו חוויה חיובית וירכשו כמה שיותר.

יחד עם זאת ישנה חשיבות מכרעת לצפות בחוויית המשתמש, באופן דומה למוכרן בחנות שיכול להתבונן בתנועת הקונים ולהסיק מכך רבות על אופן סידור החנות, זמני המתנה או קושי של הקונה למצוא את אותו פריט מבוקש. בהעדר מוכרן אנושי ברשת, הדרך להבין את חווית המשתמש היא דרך דאטה, והדרך לתקן את חווית המשתמש היא דרך ביצוע שינויים באתר.

גלישה ברשת מלמדת כי רשימת האתגרים האפשריים ארוכה. מאתרים שאינם מונגשים, שימוש במידע וויזואלי שאינו נגיש במכשירים או בדפדפנים מסוימים, אי התאמת המסרים לקהל היעד המרכזי, הצבה של באנרים במקום שגוי, שימוש בהנדסת אנוש לקויה ועד לתשתית טכנולוגית מיושנת שנתקעות או נופלת. התובנות הללו ורבות נוספות מעיבות על חווית המשתמשים וכמובן משפיעות מבחינה כלכלית על כל מותג. רשימה חלקית זו הנה תוצר של מחקרים ובדיקות שנעשות באופן אמפירי על ידי צוותים מקצועיים ופסיכולוגים שעוקבים באופן רציף אחר תגובת הגולשים ברשת. כמו כן כיום זמינות טכנולוגיות המאפשרות ניטור חווית משתמש באתר.

בשורה התחתונה אתרים דורשים התאמה וריענון לעולם המכירות הדיגיטאלי החדש באופן קבוע, זאת על מנת לתת ערך מוסף לצרכנים, למשוך אותם אליהם, ובסופו של דבר להגדיל את אחוז הרוכשים באתר (Conversion Rate). לא כל שכן, למזלנו יותר ויותר מותגים וחברות הפנימו כי לצרכנים אונליין מגיעה חווית משתמש איכותית יותר מבעבר. הגם שמעבר ל-Black Friday, עולם הצרכנות לרובנו הפך לשגרת חיים. גם הרכישה אונליין או הביקור באתרים לצורך קבלת מידע הפך לחלק בלתי נפרד מאתנו.

ישראל, כסטארט אפ ניישן מובילה את תחום האונליין. לא רבים מודעים לכך שממשרדים בת"א, מקבלים אתרי הקניות הגדולים בעולם טכנולוגיה שדוחפת המלצות ותובנות לשיפור חווית הצרכנים, וגם במהלך ה-Black Friday שקורה בסוף השבוע הזה.