רכשתם כרטיס טיסה באליטליה? כך תגנו על עצמכם
חברת התעופה האיטלקית בפשיטת רגל, והלקוחות נשארו תלויים בין הפטיש לסדן. המועצה לצרכנות: בדקו כבר עתה מה דמי הביטול שדורשת החברה וחפשו אפשרויות טיסה אחרות
ניסיון העבר מלמד כי קשה מאוד לתבוע חובות מחברות תעופה זרות שפושטות את הרגל - כך אומרת עו"ד סלעית קולר, יועצת משפטית מהמועצה הישראלית לצרכנות, על רקע פשיטת הרגל של חברת התעופה אלאיטליה והמגעים למכירתה.
"באופן תיאורטי ממונה לחברה מפרק או כונס נכסים, ואפשר להגיש תביעות חוב - אך מדובר בחברה זרה, בהתנהלות במערכת משפטית וחוקית שאותה אנחנו לא מכירים ובשפה זרה", אומרת קולר.
בררו אפשרויות נוספות
העצה העיקרית שלה לצרכנים היא לברר כבר כעת על אפשרויות אחרות לטיסות ליעדים שאליהם התכוונו לטוס - ובמקביל לבדוק מהם דמי הביטול שדורשת אליטליה.
"ברוב המקרים עדיף לשלם את דמי הביטול ולרכוש כרטיס טיסה חלופי, מכיוון שהעלויות יהיו קטנות יותר מאלה של רכישת כרטיס טיסה לאחר שנתקעים ללא טיסה בעקבות ביטולה", מוסיפה קולר. "גם במקרים שבהם העלות של דמי הביטול היא 100%, עדיין כדאי לשקול זאת, מכיוון שרכישת כרטיס חלופי עכשיו יכולה להיות זולה יותר ומאפשרת לתכנן את הנסיעה, במקום להיות בלחץ".
דמי ביטול של 100 דולרים
צרכנים שרכשו בשבועיים האחרונים מחברות תיירות ישראליות באמצעות הטלפון או האינטרנט כרטיסים לטיסה המיועדת לשבוע ויותר ממועד הרכישה ואמורה לצאת בעוד שלושה ימים או יותר רשאים לבטל אותה תמורת תשלום דמי ביטול של 100 שקל לעסקה.
זכות זו חלה על כל עסקת מכר מרחוק וקיימת גם אם סוכן הנסיעות יכחיש זאת בטלפון או אם נאמר בתנאים הכללים של העסקה כי קיימים דמי ביטול גבוהים יותר. כדי לבטל את העסקה בנסיבות אלה, יש לשלוח פקס או הודעת דואר אלקטרוני לסוכן הנסיעות.
"אם מישהו מוכן לקחת סיכון ולרכוש עכשיו טיסה באליטליה, שידאג לשלם רק באמצעות כרטיס אשראי, כדי שניתן יהיה לבטל את העסקה במקרה של ביטול הטיסה בעילה של 'כישלון תמורה'", הדגישה קולר.