גולשים היזהרו: חיובי עתק על גלישה סלולרית

(5:28 דקות)

לקוחות רבים שמבקשים להשתחרר מכבלי הכבל של המחשב הנייד מופתעים לגלות חשבוניות מנופחות בסוף החודש בשל חריגות גלישה. תחקיר חדשות 10 חושף היום (ראשון) כי למרות הבטחות "אורנג'" הלקוחות לא מיודעים פעמים רבות על החריגות ובסוף החודש קורסים תחת סכומי העתק.

לכאורה כדי לגלוש בבכל מקום בלי להיכבל אל השקע כל שצריך הוא מודם סלולרי. חבילות הגלישה מתחלקות לפי כמות הג'יגה שמשפיעות על זמן הגלישה. טניה, לקוחה של אורנג', קנתה את חבילת הגלישה גדולה ביותר של 20 ג'יגה, אך מספר ימים לאחר הרכישה האינטרנט נותק.

היא התקשרה ל- "אורנג'" ואז נדהמה לגלות שעל שמה עומד חוב על סך 9,000 ש"ח בגין חודש גלישה. טניה אינה היחידה לקוחות רבים הופתעו לגלות חשבוניות בסכומי עתק של עד עשרות אלפי שקלים בתמורה לגלישה הסלולרית במהלך החודש.

נציג אורנג': "קרו מקרים שלקוחות לא קיבלו התרעות"

החשבוניות המנופחות מגיעות כאשר הלקוח חורג מנפח הגלישה. אולם למרבה הצער, בעת הרכישה החברה הסלולרית מצניעה את הפרט אודות התשלום על חריגה - שני שקלים למגה. בנוסף למרות הבטחות להודעות טלפוניות אם מתקיימת חריגת גלישה טוענים הלקוחות כי מעולם לא יודעו על מצבם.

"יש לנו נוהל לגבי חריגות גלישה אם לקוח לא מקבל התרעה לפני חריגה אנחנו באים לקראתו. אבל קרו מקרים שאנשים חרגו ולא קיבלו התרעות", הודה נציג השירות של "אורנג'". במשרד התקשורת מדווחים כי גם בחברות "פלאפון" ו"סלקום" מתקבלות תלונות דומות.

חברות "פלאפון ו"סלקום" מסרו בתגובה כי כיוון שיש להם תוכניות שמגנות על הלקוחות ולכן מדובר רק בשיעור מזערי של מתלוננים.

מחברת פרטנר נמסר בתגובה: "החברה מעמידה לרשות לקוחותיה מגוון חבילות גלישה אשר הוגדרו בהתאם לדפוס השימוש של הלקוח. הלקוח יכול להתעדכן בכל רגע נתון באשר לסטטוס ניצול הנפח באמצעות באתר החברה, בסלולר ובכוכבית 1010 או דרך נציגי השירות. במקביל, בכדי למנוע חריגה מעדכנת החברה את הלקוח כבר בניצול של 80% מהנפח באמצעות פניה טלפונית או SMS.
יחד עם זאת ועל אף שמפעילה החברה מנגנון התראה אחר השימושים, כל פניה בנושא החריגה נבדקת ביסודיות ובמלוא הרגישות במטרה להקל על הלקוח בתשלומי החשבון וכדי להביא לשביעות רצונו המלאה".