מרכז שירות עד רעננה - מנפצים את הסטיגמה על מוסך מרכזי

קפצנו אל מרכז שירות עד רעננה שנמצא ברחוב השיזף 5 באזור התעשיה בעיר כדי ללמוד מקרוב על מצויינות מהי.

"מוסך עד רעננה - מרכז שירות מורשה מאזדה פורד" הוא אחד ממרכזי השירות העמוסים ביותר בישראל.

בכל יום בממוצע עוברים דרכו עשרות רבות של רכבים ומעבר להתמחות ברכבי מאזדה ופורד, בשנים האחרונות המוסך פתח את השוק לטיפול של רכבים מתוצרת קוריאה ויפן לדוגמה קיה ויונדאי במחירים מאוד אטרקטיביים שמפורטים ושקופים באתר המרכז, זאת בעקבות חוק עידוד התחרות לטובת הצרכן.

שטח מרכז עד רעננה נמצא על 4 דונם ובו מספר מחלקות שונות, 

מחלקת מכונאות, פחחות וצבע, חשמל דיאגנוסטיקה ומיזוג אוויר, מחלקת כיווני פרונט ובימים אלו הוקמה מחלקה חדשה, מחלקת התקנות למערכות מולטי מדיה, מצלמות, איווקס וגם מחלקה לחידוש צבע למכוניות, פוליש ווקס, ושירות החלפת צמיגים.

באתר המרכז https://ad-raanana.co.il/  אפשר למצוא מחירון קבוע ושקוף לכל הטיפולים במחלקות השונות ומי שמנהלים את המרכז הם שני שותפים, חיים מלכה ועוז צדוק.

את תחילת דרכו המקצועית החל חיים מלכה לעשות בחברת "דלק מוטורס" אצל היבואן של רכבי מאזדה ובנוסף במשך קרוב ל 6 שנים כיהן כמפקח הארצי של המוסכים בישראל.

בזכות היותו איש הדרכה הוא נהג להעניק תמיכה טכנית לכל מרכזי השירות של דגמי מאזדה בישראל.

ב 1997 החליט חיים לפתוח את מרכז השירות ברעננה ביחד עם עוז צדוק, איש עשייה מוכר ומכובד בתחום שהצטרף אליו, מרכז אשר מהווה דוגמא למופת בתחום שנחשב לפרוץ בישראל.

לפני ששוחחנו עם בעלי הבית, ניצלנו את ההזדמנות והגענו אל חדר השירות המרשים והמרווח בו המתינו מספר גדול של לקוחות על מנת שנוכל לקבל חוות דעת ממקור ראשון, גיא בן ברוך סיפר לנו:

"אני לקוח קבוע כבר מספר שנים לאחר שזכיתי לחוויה מתקנת בעקבות ביקור מזעזע במוסך מורשה במקום אחר בארץ.

רכב המאזדה שלי היה תקוע שם בעקבות תקלה בגיר וניסו לגבות ממני אלפי שקלים על תיקון. 

חבר המליץ לי ליצור קשר עם חיים ובשיחה טלפונית התברר שהתיקון כלול באחריות המורחבת של פורד, זה הספיק לי כדי ללמוד על האמינות של האיש ומיד הזמנתי גרר והגעתי למרכז ברעננה, כעבור יומיים קיבלתי אוטו תקין בלי להוציא שקל אחד מהכיס.

מאז אני פה ובכל פעם השירות שאני מקבל הוא פשוט מדהים.

יש נציג שירות שמקבל אותי ודואג לי להכל, בנוסף לכך יש מנהלת שירות לקוחות קבועה במרכז, אנט פלומבו, אשר נמצאת פה לאורך כל היום ודואגת לרווחת שירות כלל הלקוחות על כל המשתמע, שירותי הסעות לבית הלקוח, חילוצי דרך אם צריך וכד'.

לכן אני יכול להעיד על מקצועיות, אמינות ושירות מהמדרגה הראשונה שמקבלים פה".

ליאת ברנע פירגנה אף היא:

כל בני המשפחה שלי מביאים את רכבם לטיפול פה במרכז בזכות תודעת שירות גבוהה ומחירים נוחים וזה משהו שחשוב לי לציין, הכל שקוף ואמין.

יש מחירון באתר שלהם למקרה הצורך והם לא זזים ממנו במילימטר, זה אומר הכל על האמינות שלהם, פה אין הפתעות במחיר כפי שחוויתי קודם לכן במקומות אחרים".

כאשר סיפרנו לחיים מלכה על השבחים שהמרכז שלו מקבל הוא שמח לשמוע והסביר על חלק מהסיבות שעוזרות להם להצליח:

"בזכות העובדה שלאורך שנים מגיעים אלינו בכל יום עשרות לקוחות עם רכבים, יכולנו להתמקצע בצורה שתעזור לנו לתת את האבחנה המדוייקת והמהירה ביותר ומשם לטפל במה שצריך, כי כמעט ואין תקלה שלא נתקלנו בה קודם לכן ואנחנו מוכנים מראש לכל תרחיש.

כמו כן צוות העובדים המקצועי נשלח מעת לעת לבית ספר של דלק מוטורוס שם המקבלים הדרכות באופן שוטף, כך שהם מעודכנים על כל החידושים האחרונים בתחום.

כמו כן אני יודע מצויין עד כמה זה יכול להיות מתסכל כאשר צצה לה פתאום בעיה ברכב, אני גם מכיר את החשש של רבים מהגעה למוסך כי זה כמעט תמיד נופל על מועד לא מתאים מבחינת הוצאה כספית לא מתוכננת, לכן הקו שהנחה אותנו מהרגע הראשון היה להציב מחירון ברור וקבוע כך שהכל יהיה שקוף וידוע מראש, כמה טיפול וחלקים עולים ובמחירים הוגנים לכל כיס".

כחלק מחווית השירות ומעבר לחדר השירות המרווח והנוח, מרכז שירות עד רעננה מעניק שירות שינוע רכבים מבית הלקוח, שירות העברת טסטים ללא חיוב ועוד.

על היחס האישי לכל אחד סיפר עוז צדוק:

"לכל לקוח שמגיע למרכז מיד נצמד יועץ שירות אישי והוא זה שמלווה את הלקוח לאורך כל הדרך, מרגע הכניסה למרכז ועד היציאה כאשר הוא זמין לכל שאלה ובקשה.

כך שהלקוח לא צריך לחפש ולעבור בין כמה מחלקות או לפנות לאנשי מקצוע שונים אלא יש לו כתובת אחת להכל, זה מעניק תחושה טובה ללקוח ועוזר גם לנו לייעל את השירות כך שכולם יהיו מרוצים".

לפרטים נוספים ותיאום של טיפול ניתן ליצור קשר בטלפון: 

072-2149303

או להיכנס לאתר המרכז: אתר הבית