מהלב ואל הציפורניים – הכירו את מכון הציפורניים לאקי וומן

מוגש מטעם: לאקי וומן

אחד הדברים החשובים בעיצוב ציפורניים הוא גם הקשר שיוצרת הלקוחה עם המעצבת שלה. כאשר הקשר פתוח וחם, והתוצאות מרהיבות פעם אחר פעם, הופכות לקוחות אקראיות ללקוחות מסורות שלא מחליפות את אשת המקצוע בעד שום הון שבעולם. ישבנו לשיחה פתוחה ומעניינת עם רלי, המספרת על עולם הציפורניים ועל איך אצלה לקוחות הופכות לחברות.

מתי החלטת לפתוח את לאקי וומן?

"תמיד רציתי לפתוח מכון, וכמעצבת ציפורניים בעלת ניסיון של 18 שנים, שחיה ונושמת את התחום, פנו אליי לא מעט נשים והציעו לי לשתף פעולה, אך באותו הזמן הרגשתי שאני עוד לא מוכנה, המתנתי לרגע הנכון, בו ארגיש שזה הזמן שלי, והזמן הזה הגיע. עבדתי בבית שלי ולאחר מכן במכון ברמת השרון, ויום אחד הגיעה לאותו מכון בחורה צעירה והיה בינינו 'קליק', זה היה לפני החגים. באותה תקופה הרבה לקוחות ביקשו שאני אטפל בהן וזו הייתה מחמאה גדולה עבורי, זה חיזק אותי, והחיבור שנוצר ביני לבין העובדת שהגיעה למכון גרם לשתינו לרצות לפתוח מקום משלנו. נלהבות, חיפשנו מקום בין הרצליה לרמת השרון והצלחנו למצוא מקום ברחוב ברנר, במרכז קטן. בהמשך, השותפה שלי נכנסה להריון והחליטה לחזור לביתה שבצפון. תודות לתמיכה של בעלי, שידע כמה זמן חלמתי לפתוח את המקום, המשכתי לבד. לאחר מכן מצאתי שתי עובדות והיום אני כבר 7 שנים הבעלים של לאקי וומן."

אילו טיפולים המכון מציע היום?

"אני מתמחה בלק ג'ל, בניות בג'ל, בניות באקריל ופדיקור. אני עובדת עם המוצרים הכי טובים שיש בשוק, כך שכל חומר בו אני משתמשת אושר על ידי משרד הבריאות. יש לי גם מוצרים אנטי אלרגניים ולקים בכל הצבעים והסגנונות, לרבות מדבקות על ציפורניים. חשוב לי לציין שאני מקפידה מאוד על סטריליות ואנו משתמשות בחומר חיטוי, מכשיר סטריליזציה, עובדות עם כפפות ומקפידות שהכל יהיה נקי באופן שגרתי - גם ללא קשר לקורונה".

ספרי לנו מעט על הלקוחות שמגיעות אל המכון

"מגיעות אליי הרבה לקוחות קבועות, הן איתי כבר שנים רבות. באות גם אימהות ובנות, וחברות שמתגוררות בסביבת רמת השרון והרצליה, אבל מגיעות נשים גם מאזורים אחרים. יש לי למשל לקוחה שעברה לצפון שממשיכה להגיע אליי כל שלושה שבועות, זו מחמאה אדירה עבורי וכיף לי לשבת איתה ולטפל בה. גם טווח הגילאים מגוון. מגיעות אליי בנות בתיכון, בגילאי 16-17, נשים בוגרות ואפילו יש לי לקוחה מהממת בת 95. היא ממש השראה בשבילי. היא מטופחת מכף רגל ועד ראש, רוקדת ובריאה - ממש כיף לראות אותה ולשמוע אותה מדברת. לעיתים יש אימהות שמגיעות עם הבנות שלהן, שעוד לא בנות 12, במקרים אלו אני מעדיפה להמתין. אני מאמינה שעדיף לחכות ולא להתחיל בגיל כל כך צעיר. הדור של היום ממהר כל הזמן ועדיף לתת לילדות להיות ילדות. אם הילדה רוצה לעשות לק לכבוד בת המצווה - אני בעד לפנק אותה, אך באופן חד פעמי".

ניכר שהתורים במכון נמצאים בביקוש גבוה. יש זמנים שממש קשה לקבוע תור?

"נכון. יש הרבה ביקוש, אבל הלחץ עולה עוד יותר בתקופת החגים וכשמתחיל הקיץ. בימים רגילים 80% מהלקוחות קובעות תאריך חדש לפני שהן יוצאות מהטיפול, בגלל שהן יודעות שהיומן מלא. כרגע אני מעסיקה עובדת אחת, בחורה מקסימה, אבל אני תמיד נמצאת במקום. המכון פתוח מ-09:00-20:00, אך בזמנים לחוצים אני נשארת בעבודה גם עד 23:00. מאוד חשוב לי לקבל את הלקוחות הקבועות שלי, גם אם זה אומר שעליי לעבוד שעות נוספות. הלקוחות הקבועות הפכו כבר מזמן להיות חברות שלי, אני לא אומרת את זה סתם - אני גם מזמינה אותן הביתה".

נשמע נפלא. כיף להגיע למקום בו מרגישים כמו בבית. מה לגבי המתנה לתור או קבלת שיחות תוך כדי עבודה?

"אין אצלי סיטואציות בהן לקוחה תמתין יותר מ-10 דקות, ואם אני רואה שיש עיכוב אני מייד מודיעה לה שאני מתעכבת לכך וכך דקות בדיוק. אין כזה דבר להמתין ואני תמיד יושבת לבד עם הלקוחה בלי שום הפרעות מהטלפון - רק אני והיא. אני אענה לשיחה בקצרה רק אם היא דחופה וכך גם העובדת שלי. אנחנו לא מנהלות שיחות או מתכתבות. התנהגויות כאלו מאוד מפריעות לי ואינן מקצועיות בעיניי."

ומה לגבי המחירים? רמת השרון והרצליה נחשבות לערים יקרות יחסית, זה בא לידי ביטוי במחירים שאת גובה?

"המחירים שאני גובה סבירים ומשתלמים, בעיקר בהשוואה לאזור של רמת השרון והרצליה. אפילו בתקופה של הקורונה -  כשהעלו לנו מחירים, לא העליתי את המחירים, כי אני יודעת שהמצב לא טוב ואני לא רוצה לגבות מחירים גבוהים יותר, זה לא פייר. להגיע אל המכון, לשבת במקום האינטימי ולטפח את הציפורניים זה פינוק של נשים ומגיע להן ליהנות."

מה לדעתך מבדל אותך ממעצבות ציפורניים אחרות?

"אני מאוד מקצועית, משתמשת במוצרים איכותיים בלבד, מקפידה שהמקום יהיה מטופח ונקי ושומרת על היגיינה. אני פרפקציוניסטית, זה בטוח, אך יש הרבה מעצבות ציפורניים שמקפידות על הפרטים החשובים הללו. מה שבאמת מייחד אותי זה הלב - אני מעניקה את שירותיי מכל הלב וכל לקוחה יודעת ומרגישה את זה. חשוב לי שהלקוחות שלי יהיו מרוצות, שהן ירגישו שהן מגיעות למקום בטוח ומשפחתי ושהן יכולות לדבר איתי באופן חופשי. אני מרגישה שאני אולי מעצבת ציפורניים, אבל לא רק - לפעמים אני גם קצת פסיכולוגית. מעבר לזאת, אני בוחרת את העובדות שלי בקפדנות - בין אם מדובר על שלוש עובדות או אחת, אצלי עובדות רק נשים שהן בנות אדם, שאכפת להן מהלקוחות."

מתשובות אלו, קל להבין כי רלי היא אשה מיוחדת, מעצבת ציפורניים מקצועית שהופכת את כל ההגעה למכון הציפורניים להנאה גדולה, ועוד יותר קל להבין זאת לפי ההמלצות החמות שמגיעות מלקוחותיה. לקוחה אחת מספרת: "מבחינתי לבוא לרלי זה לבוא לדוקטור, אם זה הטיפול הכי מקצועי  ומסור, אם זה רק הצלת הציפורן החודרנית או זו שנשברה או אם זה לא פחות חשוב השיחות שעוזרות לנפש.
רלי תמיד מעודכנת בטרנדים בצבעים בגוונים העונתיים, אז יחד עם מקצועיות ותוצאה מושלמת הביקור הוא חוויה מדהימה".

עוד לקוחה שיתפה אותנו: "עברתי להרצליה צעירה לפני 6 שנים, שכונה שקטה וחמימה שבלב השכונה הקימה רלי את המכון ״לאקי וומן״.. עד שהכרתי את רלי החלפתי משהו כמו 4 קוסמטיקאיות שעשו לי לק ג׳ל אבל אצל רלי זה פשוט משהו אחר, רלי הצילה לי את הציפורניים עד לכדי מצב ששואלים אותי היום אם הן באמת שלי בטבעי. מעבר לעבודה המדהימה שהיא עושה היא אישיות שנכנסת ללב והשעות אצלה לגמרי הופכות לזמן בילוי וחוויה שלמה בזכותה. לפני חצי שנה עברתי לשכונה אחרת אבל אין מצב שמפספסת תור אצלה ♥️ ממליצה בחום!"

וכך ממשיכה גם לקוחה נוספת: "מעבר לזה שרלי היא המניקוריסטית הכי הכי מקצועית, יסודית, מדוייקת, עדכנית וידענית בתחומה היא לפני הכל - בן אדם!כשנכנסים ל״לאקי וומן״ מרגישים שהגעת הביתה- רלי תמיד מתייחסת לכל אחת, מחייכת נותנת להרגיש כמה כיף שהגעת ל״לאקי וומן״ וכמה את רצויה ומוזמנת. תמיד בסבר פנים טובות, תמיד באהבה, סבלנות עם חיוך ועם מקסימום כבוד ללקוחה. לכל אחת ואחת.
אני מחכה להגיע לרלי ול״לאקי וומן״ כמו שאני מחכה להגיע לחברה טובה.
אין תחליף לרלי לא במקצוענות ולא ביחס!"

לעמוד האינסטגרם לחצו כאן

לעמוד הפייסבוק לחצו כאן

כתובת : ברנר 24 הרצליה הצעירה

טלפון: 097669992