רופא באימייל
רופא בוושינגטון הקים אתר מיוחד המאפשר למטופליו להתכתב איתו אישית, לקבוע תורים ולקבל מרשמים והפניות באינטרנט
משרדו של דוקטור האוורד סטארק מאד שקט. חולים לא ממתינים בחדר ההמתנה ואין פקידה שעונה לטלפונים. נשמע בודד ועצוב? ההיפך הוא הנכון.
ד"ר סטארק בודק אימיילים במחשב במשרד, במחשב כף היד ואף בסלולרי. הכל כדי להשאר זמין, למקסם את הזמינות למטופליו, ולאפשר להם להתייעץ איתו גם מבלי להטריח את עצמם אל הקליניקה שלו.
סטארק העביר את כל העבודה שלו לרשת, והוא מאושר מהשינוי. מאז שהחל לתת שירות מבוסס רשת לפני כשנתיים, הוא קיבל כ-14,000 הודעות אימייל. "אלה 14 אלף שיחות טלפון שלא היינו צריכים לענות להן, ואנשים לא היו צריכים לטרוח ולחייג", אומר סטארק.
"אומרים לי כי אימיילים אינם אישיים, אך אני מקפיד לענות לכל חולה בצורה אישית ויסודית - אפילו לשאול מה קורה עם הילדים", טוען סטארק. "אני מרגיש בדיוק הפוך, במקום שהרפואה המודרנית תיצור אנונימיות וניכור, אני יודע בדיוק מה קורה עם כל אחד מחולי. מעולם לא הרגשתי כה קרוב אליהם".
בקליניקה זו קובעים החולים את התורים בעזרת מערכת אלקטרונית באינטרנט, ומשבצים את עצמם בהתאם לזמנים הפנויים. סטארק שאב את הרעיון למערכת מחברות התעופה ובתי הקולנוע, המאפשרות לנוסע לבחור את מקום הישיבה המדויק שלו.
התקשורת בין ד"ר סטארק לחוליו נעשית על גבי שרת מאובטח ומוצפן. המטופלים מקבלים אימייל המודיע להם שהגיעה להם הודעה חדשה, בדיוק כמו בפייסבוק. "לא ייתכן כי המזכירה, שלעיתים בודקת את האימיילים, תראה את ההתכתבויות שלנו", מוסיף סטארק בחיוך.
הרשת עמוסה היום בפורומי ייעוץ וטיפול רפואי, אך הכותבים והיועצים בפורומים אלה אינם מכירים זה את זה, בוודאי שלא את ההיסטוריה הרפואית אחד של השני. ד"ר סטארק מייעץ אישית רק לחולים הרשומים בקליניקה שלו. "אני מפנה אותם לחדר המיון אם צריך, או מפנה אותם לרופאים מומחים. בכל מקרה איני מקבל החלטות רפואיות על בסיס האינטרנט", טוען סטארק.