נותרים ללא מענה: מה קורה בגוף המפקח על התחבורה הציבורית?

תלונות פשוטות ויום-יומיות כמו עומס בקו או אוטובוס שלא הגיע מקבלות מענה רק לאחר חודשים ארוכים. במציאות הזאת, איך רוצים שנוותר על הרכב הפרטי?