המזוודה שלכם לא הגיעה? בואו לגלות מה עושים!

אחד הנושאים החמים ביותר לאחרונה בעולם התיירות והתעופה הינו המזוודות האבודות שלא עולות לטיסה לחו"ל או לא שבות לארץ, בבחודשים האחרונים יש כאוס תעופתי שכולל עיכובי וביטולי טיסות ובעיות עם כבודה.

כתוצאה מכמות הטיסות, מחסור בכוח אדם והשבתות מאורגנות בנמלי תעופה בעולם, נוצרות בעיות בהליך השינוע, העמסה והפריקה של המזוודות. כתוצאה מכך, מזוודות רבות לא עולות על המטוסים, מגיעות באיחור רב ליעד, נאבדות או מגיעות עם נזקים ותכולה חסרה. אז איך לֿפעול במצבים אלו ומהם הזכויות שלכם לפי החוק?

כתבות נוספות ב-mood:

• רק שעתיים מישראל: היעד החלומי שאתם עדיין לא מכירים
• חיפה, חיפה עיר עם תחתית טעימה במיוחד: 24 שעות קולינריות בעיר הנמל
• מה ניתן לעשות אם הטיסה שלכם בוטלה ומה מגיע לכם לפי חוק? כל הפרטים

מה לעשות כשהמזוודה לא מגיעה?

לפני שאתם ניגשים לדווח על אי הגעת המזוודה, תעשו סיבוב מסביב מסוע המזוודות, שכן לעיתים יש נוסעים שבשל בלבול מורידים מזוודה שלא שלהם מהמסוע אך לא מחזירים אותה. במידה ולא מצאתם את המזוודה, דבר ראשון עליכם לפנות לנציג חברת התעופה או נציג חברת שרותי הקרקע במחלקת אבידות ומציאות בשדה התעופה.

אתם תתבקשו למלא טופס בו יינתן לכם מספר מעקב באמצעותו תוכלו לבדוק סטטוס טיפול בדיווח. ההנחיות המלאות יהיו רשומות בטופס הדיווח שיינתן לכם או ע״י הנציג בשדה. שימו לב למסור פרטים מדויקים אודות דרכי יצירת קשר עמכם וכתובת מלאה בה תשהו לצורך מסירת המזוודה ברגע שתמצא. מומלץ לבקש העתק או אסמכתא אודות הדיווח. 

הדיווח המיידי חשוב מכמה סיבות:

* על מנת להגדיל את הסיכוי של חברת התעופה לאתר את המזוודה שלכם.
* על מנת לעמוד בלוחות הזמנים הקבועים בחוק כדי לקבל את הפיצוי הכספי שייתכן ומגיע לכם.
* חברות מסוימות יתנו לכם במעמד הדיווח סכום כסף מסוים שיהיה לכם על מנת לרכוש פריטים בסיסיים שתצטרכו לימים הראשונים.

כיסוי ביטוחי

אם רכשתם כיסוי ביטוחי בגין אובדן מזוודה מחברת ביטוח, ייתכן ותוכלו לקבל סכום מסוים שישמש אתכם לרכישת מוצרים וביגוד בסיסי לימים הראשונים. ישנן חברות ביטוח דרכן תקבלו כרטיס אשראי שייטען בסכום קבוע מראש וכך לא תצטרכו להוציא כסף מכיסכם. שימו לב, אם בכל מקרה אתם רוכשים ביגוד וציוד מכספכם, שמרו את הקבלות, שכן הן ישמשו אתכם בהמשך במידה ותגישו בקשת פיצוי מחברת התעופה.

במידה ורכשתם כיסוי ביטוחי מסוג זה, קראו תת פוליסת הביטוח כולל האותיות הקטנות על מנת לדעת מה אתם מקבלים, כמה ומתי. רכישת ביטוח כבודה פרטי הינו רשות, אך לו מספר יתרונות כגון התנהלות יותר קלה ומהירה במקרה הצורך, כיסוי ופיצוי בסכום גבוה יותר, וסיוע בזמן אמת.

מרגע הדיווח הראשוני שלכם בדבר אי הגעת הכבודה, חברת התעופה תנסה לאתר אותה, ואם כעבור 5 ימים היא טרם אותרה, עליכם למלא טופס רשימת תכולה באתר של חברת התעופה. המטרה של מילוי טופס זה הינו ניסיון נוסף לאיתור המזוודה על פי פרטים מזהים.

מהם לוחות הזמנים שעליכם לעמוד בהם על מנת לדווח על עיכוב, אובדן או נזק למזוודה?

על מזוודה שהגיעה עם נזק עליכם לדווח לחברת התעופה מיד עם גילוי הנזק, ולא יאוחר מ 7 ימים אחרי הגילוי. צלמו את המזוודה מיד עם הגעתה ותשלחו במיידית לחברת התעופה בכתב. ישנן חברות שיפנו אתכם באמצעות שובר לקבלת מזוודה באחת מרשתות השיווק שעובדות עם חברת התעופה, בעוד בחברות אחרות תתבקשו לשלוח את המזוודה לבדיקת הנזק שרק לאחריה ייקבע איזה פיצוי יינתן לכם.

במידה והמזוודה שלכם טרם הגיעה ובהמשך לצעדים המפורטים בתחילת הכתבה, עליכם להגיש תלונה או דיווח לחברת התעופה בדבר עיכוב בהגעת המזוודה, וזאת לא יאוחר מ 21 ימים מהיום בו קיבלתם את המזוודה בפועל. התלונה צריכה להיות בכתב ומלווה בקבלות ואסמכתאות עבור המזוודה, הפריטים שהיו בתוכה וכן אלו שרכשתם בגין אי הגעתה. לאחר 21 ימים מהרגע בו הייתם צריכים לקבל את המזוודה אך היא לא הגיעה, המזוודה נחשבת כאבודה גם אם היא תימצא בשלב מאוחר יותר.

במידה וחברת התעופה לא הסכימה לפצות אתכם, אתם יכולים להגיש תביעה לביהמ"ש לתביעות קטנות. שימו לב שישנה התיישנות של שנתיים, משמע אחרי שנתיים לא תוכלו לתבוע. במידה ורכשתם כיסוי ביטוחי מחברת ביטוח עבור נזק, עיכוב או אובדן מזוודה, בררו מול חברת הביטוח מה מגיע לכם וכיצד עליכם לפעול כדי לקבל את הכסף, שכן יש שונות בין חברות רק בהיבט ההתנהלות וגם סכומי הפיצוי. 

מהם זכויותיכם במידה והכבודה שלכם הגיעה באיחור, ניזוקה או נאבדה?

במידה ונגרם לכם נזק כתוצאה מעיכוב בקבלת המזוודה, נזק למזוודה, או אובדן, ייתכן ואתם זכאים לפיצוי מחברת התעופה. סך הפיצוי הכספי שייתכן ומגיע לכם מוגבל לכ-$1,600 והוא קבוע באמנה בינלאומית שנקראת אמנת מונטריאול. באמנה זו נקבעת בין היתר חובתה של חברת התעופה במקרים של עיכוב בהגעת כבודה, נזקים לכבודה או אובדן. (הפיצוי יכול לעבור את רף ה-$1,600 במקרים בהם הנוסע מסר הצהרת ערך מיוחדת ושילם סכום כסף נוסף).

על נזק ממוני ניתן לבקש פיצוי. ביהמ״ש ייקח בחשבון את השווי של המזוודה ותכולתה ואובדן פעילויות, אירועים שנאלצתם להפסיד כתוצאה מהתעסקות בטיפול בנושא מול חברת התעופה ורכישת ביגוד ומוצרים תחליפיים. הפיצוי אינו אחיד ובדרך כלל מחושב לפי משקל המזוודה (בערך 2,000 שקלים עבור 20 ק״ג). אם אתם יכולים להוכיח כי במזוודה תכולה יקרה יותר או המזוודה עצמה שווה יותר, הפיצוי יגדל בהתאם.

שימו לב, ישנה רשימה של מקרים בהם חברת התעופה לא תהיה חייבת לפצות אתכם בגין נזק למזוודה למשל נזק לגלגלים, מזוודה שמראש לא הייתה ארוזה כראוי וכו'. כמו כן ישנה רשימת חריגים בהם חברת התעופה פטורה מחובת הפיצוי לדוגמא אובדן מזוודה בשל נסיבות שלא היו בשליטת חברת התעופה.

מה לגבי פיצוי על נזק לא ממוני?

אותה עוגמת נפש שלפעמים שווה הרבה יותר מאשר הנזק הממוני. התסכול, הפסד חלקים בחופשה והזמן והקשב שאתם צריכים לפנות על מנת לטפל בעניין. תשמחו לדעת שלאחרונה בפסיקה תקדימית, בית המשפט העליון בישראל פסק לטובת זוג שתבע את חברת איבריה על עיכוב בהגעת אחת המזוודות שלהם ליעד החופשה בחו"ל. שופטי ההרכב פסקו לטובת בני הזוג מתן פיצוי על עוגמת נפש בנוסף לפיצוי על הנזק הכספי שנגרם להם. 

אז לפני שאתם טסים, הנה מספר טיפים והמלצות שיעזרו לכם:

1. תשתדלו לטוס עם טרולי או לפחות לשים את הדברים החשובים בטרולי או בכבודת יד שתעלה אתכם למטוס. אך שימו לב לשלושה דברים:

* כשאתם רוכשים כרטיס טיסה וודאו כי הוספתם כבודת יד.
* דעו כי עדיין ייתכן מצב בו תתבקשו להוריד את הטרולי לבטן המטוס בשל ענייני מקום ומשקל בקבינה. אם תקראו את האותיות הקטנות במדיניות כבודת היד אצל חברות התעופה תראו לפחות בחלקן כי רשום שכבודת יד תעלה אתכם למטוס בכפוף לכך שיש מקום לכך.
* שימו לב להוראות בדבר גודל המזוודה שניתנת להעלאה למטוס, שכן זה משתנה לפי חברת תעופה וישנן חברות שמאוד מקפידות ומודדות את גודל הטרולי שלכם לפני עלייתכם למטוס.

2. שימו Air Tag או מכשיר דומה בתוך המזוודה. האייר טאג מתחבר לאייפון בעזרת בלוטות' ודרך שירות ה I cloud יעזור לכם למצוא את המיקום של המזוודה שבה שמתם את האביזר. אמנם זה לא ימנע עיכובים או אובדן המזוודה אך לפחות תוכלו לדעת אם היא הועמסה על המטוס ובמידה ואתם מחפשים אותה בשדה התעופה בין כל המזוודות שנמצאות שם ,תוכלו לקבל אות אודות מיקומה המדויק.

3. אם יש לכם בבית מזוודה ישנה שהתכוונתם לזרוק, זה הזמן להוציא אותה לחופשה אחרונה.

4. צלמו את המזוודה ואת תכולתה לפני סגירתה ושליחתה, כך יהיה לכם תיעוד והוכחות לעניין המזוודה ותכולתה במידה ותאלצו לדרוש פיצוי.

5. תסמנו את המזוודה שלכם בסימון ברור עם פרטים ליצירת קשר. 

6. בצ׳ק אין וודאו כי למזוודה שלכם הוצמד סימון נכון לגבי היעד אליו אתם טסים. 

7. אם אתם מזמינים טיסות עם קונקשנים, הקפידו להשאיר מספיק זמן בין טיסות על מנת שיהיה זמן להעביר מזוודות ביניהן. 

 

גל זוטא היא עו"ד ובלוגרית תיירות ותעופה. האינסטגרם של גל זוטא

* הכתוב במאמר זה אינו מהווה ייעוץ משפטי.