"עסקים נשענים היום על הטכנולוגיה המתקדמת ביותר כדי להבין את הלקוח"

"המפתח הוא הבנה של בני דור המילניום. יש להם איזון טוב יותר בין החיים לבין העבודה והם מצפים ליותר בשניהם. קחו למשל את העיצוב של המשרדים של גוגל, או אפילו של טלפוניקה הספרדית, שפתחה משרדים בלונדון – יש מעבר אל מרכזי הערים", כך אמר היום (ד') מנכ"ל חברת מרקט-טק צ'רלס באטלר בוועידה הכלכלית הלאומית של "כלכליסט" ובנק לאומי שנערכה בתל אביב.
השינויים שעליהם הצביע באטלר תקפים לדידו גם לענף הקמעונאות, שבו פעילה מרקט-טק. "ההיי-סטריט (רחוב מרכזי עם חנויות) גווע. הדרך שבה אנשים עושים קניות השתנתה. אם מישהו הולך היום ורואה בחלון הראווה מוצר שמעניין אותו, הוא מיד יכול לשלוף את הסמראטפון ולחפש את המוצר באינטרנט. בכלל לא בטוח שהוא ייכנס לחנות כדי לרכוש אותו", אמר באטלר.
צ'רלס באטלר . צילום: נמרוד גליקמן לדבריו, זו הסיבה שהביאה את מרקט-טק להציע ללקוחות ששוכרים ממנה שטחי מסחר במתחם קמדן בלונדון גם פלטפורמה דיגיטלית. בנוסף, באטלר ציין כי החברה מתכוונת להשיק זירת מסחר מקוונת גם עבור לקוחות שלא שוכרים
שטח במתחם. "המחלקה הדיגיטלית שלנו מייצרת רווח של עשרות מיליוני ליש"ט, היא מציעה לקמעונאים הכל במקום אחד", הוא אמר.
באטלר הסביר ש"עסקים נשענים היום על הטכנולוגיה המתקדמת ביותר כדי להבין את הלקוח ולהגיב לצרכיו. אנחנו אוספים מידע מהמתחם ומהפלטפורמה הדיגיטלית, מנתחים אותו ומספקים אותו לקמעונאי. יש לו את כל הפתרונות לניהול מוצלח של העסק. אנחנו גם עובדים עם חברה שיודעת לנתח את התנהגות הלקוחות במיקום הפיזי. לפי ניתוח התנועה של הלקוחות הם יכולים להגיד לנו מי מהם מבקר בפעם הראשונה במקום, למשל".

באטלר הצביע גם על שינוי התנהגותי בטווחים של חוזי השכירות במתחמי משרדים וחנויות. "פעם אנשים חתמו חוזים לשנים. היום הם רוצים חוזים לחודש עד שישה חודשים. זה נכון למסחר וגם למשרדים. יש לנו בקמדן משרדים של חברות בינלאומיות כמו סוכנות הידיעות AP, אבל גם חללי עבודה משותפים בשם אינטרצ'יינג שאנחנו מפעילים. זה ניצול יעיל יותר של החלל", אמר באטלר.