מרד צרכנים? לא בישראל: היענות חלשה במיוחד לחרם על חברות הסלולר

שלושה שבועות לאחר השקת הקמפיין האמביציוזי של המועצה לצרכנות לחרם צרכני על חברות הסלולר, אשר בסך הכל ביקש לדבר 3 דקות פחות מהנייד ולעבור לטלפון הקווי, והתוצאות בשטח - עגומות.

מבדיקת נענע10 עולה כי לעמוד המאבק בפייסבוק הצטרפו רק כ-150 חברים שטרחו לכוון את העכבר לכיוון כפתור ה"Like", להזיז את האצבע ולהקליק. נזכיר שמדובר באותה רשת חברתית שהצליחה לגרוף היענות של אלפי חברים בנושאים בוערים כמו "תוחזר למסך התוכנית בברלי הילס 90210".

גם ביתר החזיתות מתברר, המצב לא מזהיר: מתברר כי את מכתב ההודעה על נקיטת אמצעים למנהלי חברות הסלולר שלחו רק 4,200 איש מתחילת המאבק, כך לדבריה של רקפת ויינטרוב, דוברת המועצה, אשר מוסיפה כי "בבוקר ההכרזה היו רק שמונה חברים בעמוד הזה". כך או כך כאמור, מדובר במספרים עלובים בהשוואה ללמעלה מ-9 מיליון המכשירים ומיליוני הלקוחות שעימם שמסתובבים בישראל.

כזכור, המאבק הידוע והמוכר של המועצה לצרכנות, ועמה גם שר התקשורת, ארגון אמון הציבור וגופים צרכניים נוספים, להקטין את כוחן של חברות הסלולר, שמרוויחות 3 מיליארד שקלים בשנה מהכיס של כולנו, וממשיכות להעלות אולי גורף הישגים כאלה ואחרים בחקיקה אבל לאור כוחן העצום של 3 החברות הסלולריות, מתקשה לספק תוצאות בשטח.

המטרה היא להלחם בניצול החברות את העובדה הקריטית שמספר הטלפון שלנו הוא כרטיס הכניסה שלהן לחשבון הבנק שלנו שהן עושות בו כרצונן. דמי הקישוריות המוגזמים, וזה מקצין כאשר יש שר תקשורת צרכני שכל פעם שהוא מתקדם הצרכנים לא מרוויחים מזה כי החברות מעלות את המחירים

"אם היינו יוצאים בקמפיינים בטלוויזיה היינו מצליחים יותר"

האופטימיות של ויינטרוב גם מסתמכת, בין השאר, על הצלחת המאבק בעמלות הבנקים. "הקמפיין לביטול עמלות העו"ש של הבנקים עבר מאחד לאחד והגיע תוך כמה חודשים ל-700,000 חתימות. גם פה אנשים מגלים הזדהות במאבק ובצורך בו, וזה פשוט ייקח זמן".

איך תבדקו את יעילות הקמפיין?

"ברור שלא נוכל לבדוק. חברות הסלולר עוד ידאגו שלא להיפגע ברווחים. מה גם שלרבים מאיתנו גם קווים נייחים של החברות, וגם אם יש היענות לקמפיין הרבה מהכסף עובר מכיס אחד לכיס אחר של אותה החברה. הרעיון הוא הצורך והניסיון להעביר מסר נוקב לחברות הסלולריות, שהן לא צריכות להיות 'נחמדות' אלינו כי אין תחרות והקהל שבוי, אלא שיש התארגנות צרכנית".

אבל, כפי שניתן לראות, קשה לכם לקבל את ההיענות של הצרכנים

"זה לא מספיק, אני מסכימה. אבל אין לנו כסף. אם היינו יוצאים בקמפיינים בטלוויזיה ובשאר כלי התקשורת היינו מצליחים יותר. אנחנו נאלצים להשתמש בכלים שיש לנו, וזה אתר המועצה ורשימות התפוצה שלו. צריך לזכור שזה לא אתר חדשותי, אנשים נכנסים אליו רק כאשר הם רוצים להגיש תלונה, ולכן אם לוקחים בחשבון ש-4,000 איש חתמו על המכתב שנמצא באתר שלנו, זה הישג לא מבוטל. אנחנו מקווים שאנשים ימשיכו ויעבירו הלאה". 

אבל כלי הפייסבוק היעיל ביותר במאבקים חברתיים, הוא חינמי

"לצערנו, הפעילות בעמוד היא מצומצמת, כי שלא כמו בחברות גדולות, אין לנו אדם שאמון על העניין של מה שקוראים היום 'מדיה חברתית'. אצלנו יש כמה אנשים שביוזמתם ובזמנם החופשי שולחים מיילים ומעדכנים את העמוד. גם את כל הקמפיין הזה הרמנו בלי משרד פרסום או קופירייטר. הכל עשינו אינהאוס. אנחנו גם גוף מבוקר ומפוקח וצריכים לתת דין וחשבון על ההוצאות שלנו".

מה היעד שלכם?

"אנחנו יכולים רק לראות כמה עשו 'לייק' וכמה שלחו את המכתב. אין יעד, היעד הוא השינוי".