גאווה ישראלית? משתמשי האייפון בישראל - מגולשי הסלולר הכבדים בעולם

לקראת דצמבר 2009, כשהחלו להתפרסם הערכות לגבי היקף מכירות מכשירי האייפון להן התחייבו שלוש מפעילות הסלולר הגדולות, אחת השאלות שצצו היתה: האם הביקוש בישראל יתאם את ההיצע?

בזמנו דובר על התחייבות של כל אחת מהמפעילות (פלאפון, סלקום ופרטנר) לחברת אפל, למכור 70-80 אלף מכשירים בשנה. כשמחלקים את הסכומים האלה לימי מכירה בשנה, יוצא שבכל יום פעילות, כל אחת מהחברות צריכה למכור כ-260 מכשירי אייפון. נתון שהוא הגיוני, בהתחשב בעובדה שכל אחת מהן מפעילה כ-350 נקודות מכירה בישראל. העובדה שהיקף הפרסום לאייפון צונח באופן דרמטי, יכולה לשמש מדד לכך שהחברות אכן עומדות ביעדים, ולכן מצמצמות את היקף הפרסום. ניתוח פרסום המכשיר במדיה שנעשה עבור TheMarker על-ידי יפעת בקרת פרסום בינואר, מעלה כי היקף הפרסום בכל המדיה צנח ל-3 מיליון שקל בהשוואה ל-8 מיליון בחודש לפניו, אז הושק המכשיר בישראל. מאז, היקף הפרסום של המכשיר צונח בהדרגה, עד שבאפריל ניתן היה לראות את האייפון מככב במעט מאוד מודעות ופרסומות, שערכן הכולל הוא כ-80 אלף שקל בלבד.

גם שימוש הצרכנים באינטרנט הסלולרי באייפון ממשיך לצמוח, וזאת בניגוד לתחזיות. בפברואר, בעלי אייפון ברשת פלאפון צרכו נתונים בהיקף של 350 מגה-בייט בחודש - פי 100 מאשר בעלי מכשירי דור שלישי רגילים ופי 10 מבעלי מכשירים חכמים (סמארטפונים) אחרים.

ההערכות היו כי היקף צריכת הנתונים בקרב בעלי אייפון יירד בתוך מספר חודשים לכ-200 מגה-בייט בחודש, מאחר שרבים מרוכשי המכשיר בתחילת הדרך היו "מאמצים מוקדמים", שהיקף צריכת הנתונים שלהם גבוה מהממוצע. כך קרה גם בארה"ב, שבה לפני כשמונה חודשים הסתכם השימוש החודשי הממוצע ב-400 מגה-בייט וכיום הוא מסתכם ב-250 מגה-בייט (על פי ה-Consumer Report).

הגלישה באייפון - 6.5% מתנועת הנתונים ברשת הסלולר

מנתונים שהגיעו לידי TheMarker עולה כי הצריכה החודשית הממוצעת בישראל התייצבה בחודשיים האחרונים על 425 מגה-בייט בחודש, מה שהופך את צרכן האייפון הישראלי לאחד המשתמשים הכבדים בעולם בגלישה סלולרית במכשיר. למעשה, היקף הנתונים שנצרך ממכשירי האייפון כיום הוא 6.5% מתנועת הנתונים ברשת הסלולר - לעומת פחות מ-10% שמייצרים שאר הטלפונים הניידים יחד (85% מתעבורת הנתונים ברשת הסלולרית אחראיים המודמים הסלולריים, המשמשים לגלישה ממחשבים ניידים).

בהתחשב בעובדה שמספר מכשירי האייפון בישראל לא מגיע ל-10% מסך מכשירי הסלולר החכמים, מדובר בהיקף עצום של גלישה. לדברי בכיר בענף הסלולר, הסיבות לכך הן בעיקר גידול מרשים בהיקף הזמנות האפליקציות בעברית, בנוסף לחבילות גלישה רחבות יחסית המשווקות ללקוחות האייפון על ידי חברות הסלולר.

להערכת הבכיר, עם השקת גרסת התוכנה החדשה של האייפון בקיץ, שתאפשר שימוש בריבוי יישומים ואפליקציות, היקף הגלישה אף יעלה. הערכות אלה עולות בקנה אחד עם הצפי הכללי כי בטווח הרחוק, היקף צריכת הנתונים באייפון יעלה במקביל לעלייה במספר יישומי התוכן למכשיר.

האייפון, יחד עם מכשירים מקבילים שייצרו חברות שונות, הגדיר מחדש את האופן שבו צרכנים גולשים באינטרנט. "לפני האייפון היה לי טלפון חכם של נוקיה עם מסך גדול ונוח, אבל לא הייתי מוצא את עצמי גולש הרבה כמו עכשיו", מספר דורון לייבוביץ', מנכ"ל חברת סאטרוויז'ן לבניית אתרים באינטרנט.

לדבריו, "מעבר לאינטואיטיביות, הריבוי וההתחדשות של האפליקציות גורמים לי לגלוש מעבר לשימושים הרגילים. יש לי כבר 80 אפליקציות ולפי מה שאני רואה סביבי, זה לא נחשב המון".

התגברות השימוש במכשיר האייפון ודומיו כרוכה כמובן בכלים שהם מציעים. לדברי בכיר בענף הסלולר, עיקר תעבורת הנתונים במכשירי האייפון בישראל, מנוצל לצריכת וידיאו, והשאר לגלישה באינטרנט. חלק לא מבוטל ממנה נעשה באמצעות אפליקציות, כגון זו של פייסבוק, אתר rest והשוואת המחירים של זאפ.

עדי דיאמנט, שותף ומייסד iLoop, קהילת מפתחי האייפון והמק בישראל, מציין כי עם הזמן, לצד אפליקציות שבעיקרן הן גימיק, ניתן לראות יותר אפליקציות של צריכת מידע ובידור בישראל, שחלקן זוללות תעבורת נתונים: "לצד אפליקציות של תוכני וידיאו, כמו "ארץ נהדרת" הפופולרית, ישנם גם שירותי ניווט ללא תשלום, כמו Waze, צורכת כמגה-בייט לנסיעה של 30 דקות".

הבעיות והתלונות העיקריות - אחריות ושירות תיקונים

אין עוררין על כך שמכשיר האייפון של אפל הוא פורץ דרך, אך לצד השבחים נראה כי צרכנים רבים מנהלים איתו יחסי אהבה-שנאה.

"האייפון, הוא הכל חוץ מטלפון", מתמצתת את הבעיתיות אשת יחסי הציבור נואי סולומון. את האייפון הראשון שלה היא קנתה לפני כשלוש שנים, כשהושק בארה"ב ומאז החליפה כמה מכשירים אך בכל פעם חזרה לאייפון: "זה מכשיר נהדר בכל מה שקשור לשימושים למוסיקה, לגישה לאינטרנט ולשימוש במייל, אבל בכל מה שקשור לתפקודו בתור טלפון סלולרי, הוא די מאכזב - הוא פותח הודעת מייל הרבה יותר מהר מאשר הודעת SMS פשוטה; די שכיח לחוות ניתוקים במהלך השיחה או לשמוע הד; ועל חיי הסוללה שלו כבר דיברו מספיק, אבל זה אחד החסרונות הגדולים מבחינתי, כי אי אפשר להצטייד בסוללות נוספות. יש לי חמישה שישה מטענים ובכל מקום שאני הולכת אליו, אני מטעינה".

נראה כי לצד הבעיות המוכרות במכשיר, גם האחריות ושירות התיקונים של האייפון לא דומים למכשירים האחרים בשוק. לאפל אין מעבדות בישראל ומרכזי השירות של חברות הסלולר הישראליות, ברוב המקרים, אינם מוסמכים לטפל בתקלות במכשירי האייפון. האחריות של אפל היא לשנה בלבד וכוללת רק תקלות שמקורן הבעיה חשמלית פנימית במכשיר.

החברות הסלולריות מקשות על צרכנים להחזיר את המכשיר

בארגון אמון הציבור אומרים כי מתלונות צרכנים שהגיעו אליהם עולה כי המפעילות הסלולריות מקשות על צרכנים שמבקשים להחזיר או לטפל בתקלות במכשיר. למשל, אחת המתלוננות ביקשה להחזיר ארבעה מכשירים סלולריים שקנתה מאחת המפעילות, בתוך כמה ימים אחרי הקנייה.

לפי החוק, בעסקת רוכלות רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך שבועיים מיום הקנייה ואכן, המתלוננת דיווחה כי המפעילה הסלולרית הסכימה לבטל את רכישתם של שלושה מהמכשירים - אך לא את עסקת הרכישה של האייפון. מתלוננת אחרת התלוננה כי לאחר שספקית הסלולר ערכה כמה ניסיונות כושלים לתקן תקלה במכשיר שלה, נאמר לה כי התקלה אינה כלולה באחריות והיא נדרשה לשלם כ-2,000 שקל על שליחת המכשיר לתיקון במעבדות אפל בארה"ב.

אז איזה מענה החברות בכל זאת מציעות לרוכשי האייפון? כיום אורנג' היא המפעילה היחידה שמציעה שירותי תיקונים בתשלום מעבר לאחריות היצרן, אך מדובר בשירות יקר למדי: שירות אחריות בסיסי עולה 39 שקל לחודש בשנה הראשונה ו-59 שקל לחודש מהשנה השנייה, ובמסגרתו ניתן לקבל אחריות נוספת על עבור תקלות מסוימות שאינן כלולות באחריות היצרן.

שירות אחריות משודרג יעלה לכם 79 שקל לחודש בשנה הראשונה ו-99 שקל לחודש מהשנה השניה. השירות כולל אחריות תיקונים כמו בשירות הבסיסי, וגם זכות לתשלום מחיר מופחת על מכשיר חלופי במקרים של אובדן או השבתה.

גם פלאפון מספקת שירות במקרה של אובדן, גניבה או תקלה שאינה כלולה באחריות היצרן. מדובר בביטוח שבו ניתן לקבל מכשיר אייפון חלופי. מחיר השירות, הנקרא iSafe, הוא 49-99 שקל בחודש והוא כרוך בהשתתפות עצמית של 389-1,300 שקל, במקרה של קבלת המכשיר החלופי.

בסלקום אין שירות בתשלום הכולל מענה להשבתה או תקלה החורגת מאחריות היצרן.