הזמינו וילה מפנקת ב-1,700 שקלים ללילה - והגיעו לחורבה
אביתר דרעי הזמין סופ"ש בווילה מפוארת בתל אביב דרך אתר Booking.com וציפה לחופשה חלומית, אך גילה נכס הרוס לחלוטין. למרות פנייתו לחברה, בדיקת "הצינור" העלתה כי הווילה השרופה עדיין מוצעת להזמנה באתר. צפו בקטע המלא
חופשת החלומות?: אביתר דרעי, חייל בשירות סדיר, ציפה לחופשה חלומית עם אשתו בווילה מפוארת בתל אביב שהזמין דרך אתר Booking.com, כזו שמתהדרת בבריכה, חדר כושר ומיני-סאונה. "סגרתי את הווילה הזאת באתר, 1,702 שקלים ללילה", הוא מספר בריאיון ל"הצינור", אך עם הגעתם למקום, התמונה המושלמת התנפצה מול מציאות מחרידה: נכס הרוס ושרוף לחלוטין. "הכול שרוף, הכול שבור, התקרה נפלה", תיאר. עוגמת הנפש הייתה מיידית, במיוחד עבור אשתו: "אשתי, היא נשברה, התחילה לבכות, ישבה באוטו, התבאסה".
לאחר ההלם הראשוני, דרעי ניסה למצוא פתרון, אך נתקל בקיר אטום. "ניסיתי להתקשר לבעלים של הווילה עוד פעם ועוד פעם, זה מספר של חו"ל. אז ניסיתי דרך וואטסאפ, ללא כל מענה", הוא משחזר את ניסיונותיו העקרים ליצור קשר. משם, פנה לחברה שדרכה ביצע את ההזמנה, אך גם שם התקשה לקבל מענה הולם. לדבריו, ב-Booking.com ניסו בתחילה להתנער מאחריות ולהסתפק בפיצוי מינימלי: "בהתחלה ניסו להתנער מזה. אמרו לי, טוב, נעשה לך החזר כספי. וזהו". כך, מצא את עצמו החייל בחופשה מול הונאה לכאורה, ללא כתובת ממשית לפנות אליה.
כתבות נוספות מהמסך:
המקרה חושף כשל מערכתי מדאיג, שכן בדיקת מערכת "הצינור" העלתה כי גם לאחר התלונה של דרעי, דבר לא השתנה - הנכס ההרוס עדיין זמין באתר, 1,600 שקלים ללילה. האירוע חושף בעיה רחבה יותר עבור כלל הצרכנים. תחושת ההחמצה הצורבת מתומצתת במילותיו של דרעי: "עד שהיה לי חופש מהצבא ויכולתי לצאת וליהנות, זה קרה ככה. מבואס ממש".