"איזה חרא של בן אדם": מוקדני שירות קיללו לקוח - ושכחו להשתיק
יובל אביטן, לקוח תמי 4, נדהם לשמוע מנהל במוקד מכנה אותו "חרא" בזמן שהמתין על הקו. במקרה אחר, מוקדנית בביטוח מגדל אמרה על לקוחה: "יימח שמה! תפסיקי לזיין לי את השכל". החברות: "מצרים על האירוע"
לקוח תמי 4, יובל אביטן, נדהם לשמוע מוקדנית שירות והמנהל שלה מרכלים עליו בשיחת טלפון, מבלי שידעו שהוא עדיין על הקו. בהקלטת השיחה נשמע המנהל אומר על אביטן: "תראי איזה חרא של בן אדם", והמוקדנית משיבה: "כן, בגלל זה הוא כזה מעצבן". אביטן, ששמע את חילופי הדברים, התעמת איתה מיידית: "את חושבת שלא שמעתי שקראת לי מעצבן? תקשיבי טוב, את תקראי לי מעצבן? חצופה".
מתברר כי המקרה של אביטן אינו אירוע בודד. בתקרית דומה, מוקדנית בחברת "ביטוח מגדל" תועדה כשהיא מקללת לקוחה שהתלוננה על המתנה ממושכת על הקו. המוקדנית, ששכחה להשתיק את השיחה, אמרה לקולגה שלה: "איי אלוהים, איזו מבוטחת, יימח שמה!", והוסיפה במילים בוטות אף יותר: "במילים אחרות - תפסיקי לזיין לי את השכל". הלקוחה ההמומה, ששמעה את הקללות, לא נשארה חייבת והשיבה: "'יימח שמה' היא יכולה להגיד לאמא שלה".
כתבות נוספות מתוך "הצינור"
בסרטון תגובה שהקליט, הביע יובל אביטן את הזעזוע שלו מהשירות שקיבל מחברת תמי 4, השייכת לתאגיד שטראוס. הוא תיאר את החוויה הקשה שעבר והגדיר אותה במילים חריפות, כשאמר: "נקלעתי בשירות פשוט מזעזע בדרגה הכי הכי גבוהה שיש". תגובתו מבליטה את הפער בין הציפייה לשירות מקצועי מחברה גדולה ומוכרת, לבין המציאות שבה נאלץ להתמודד עם יחס משפיל מצד נותני השירות.
בתגובה רשמית, חברת תמי 4 מסרה: "אנו מצרים על האירוע. הדברים שנאמרו אינם משקפים את ערכי השירות שלנו, והמקרה טופל מול הגורמים המעורבים, תוך חידוד הציפייה להתנהלות מקצועית ומכבדת בכל עת". לצד התגובה הפורמלית, נראה שלפחות עבור מוקדני השירות, הלקח פשוט הרבה יותר: לזכור ללחוץ על כפתור ההשתקה.