סערה ברשת: "את לא רצויה במסעדה שלנו, ולא אנשים מסוגך"

לפני יומיים, ב-26.2, כתבה סועדת במסעדת "דוד ויוסף" התל אביבית תלונה על החוויה שעברה במסעדה, בעמוד הפייסבוק של המסעדה. הלקוחה התלוננה על היחס והשירות שקיבלה מהצוות במקום, בעקבות חיוב מינימום של 250 שקלים לכל סועד במסעדה. בתלונה נכתב:

"הזמנתי מקום לבר (אני ו2 חברות שלי).
מסתבר שבימי חמישי מחייבים אותך ל250 שקל לבן אדם לראש. (שמעתם אי פעם על דבר כזה באיזשהו מקום בעולם? כי אני לא.), כשהתקשרו לאשר הגעה שאלו אם יידעו, הסברנו שלא..
אז ירדו איתנו ל200 כדי להגיע לעמק השווה.
למרות שזו חוצפה לחייב אותי להגיע לסכום מסוים, בכל זאת, אני יושבת בבר עם חברות.. אולי לא אגיע לחשבון של 600 שקל.הגענו כדי להנות ולאכול. הזמנו בקבוק יין לבן ו2 מנות ראשונות.ישבנו בשביל הכיף (הרי אני יושבת בבר של מסעדה, אוכל אלכוהול.. אני לא צריכה להזמין בקבלנות) מציינת שוב! לא התקרבתי ללהזמין חשבון.. הכל עוד פתוח. מנהל המקום לוחש לברמנית להגיד לנו על הכסף. ואז התחיל מופע ביזיוני... הברמנית שלנו שואלת בחוצפה איך אנחנו מתקדמות כי אנחנו לא קרובות ל200 שקל לבן אדם. הסברנו לה בצורה יפה שאנחנו יושבות ונהנות, לא ביקשנו חשבון וזכותי להזמין בקצב שלי.
מנהל המקום בא והתחיל להשפיל אותנו על התשלום, להגיד לנו שאנחנו נתחיל להזמין. אדם שמייצג את עצמו כמנהל במקום כזה לא אמור להתייחס ללקוח בצורה כזאת...
...יונתן דיבר בלגלוג, בוז וזלזול.
דוד, השף והבעלים יצא ואמר שיטפל בזה בלגלוג תוך כדי מבטים ליונתן של ״בוא נשתיק את המצב״
לא התייחס אלינו, דיבר בחוצפה ובזלזול.
עברנו אתמול השפלה פומבית, שבסופו של דבר באנו להנות ממקום מסוים"...

אתמול הגיע גם תגובת המסעדה לתלונה, והיא הצליחה להשאיר אפילו אותנו, שפגשנו בלא מעט תגובות עצבניות בפייסבוק, בפה פעור.

"היי נעה בואי נתחיל בהתחלה: התקשרתן והזמנתן מקומות הידיעה שישנו סכום מינימלי. ישבתן במתכוון במקום שלא שיועד לכן וברחתן מהלאונג׳ לקומת העליונה בזמן שצוות המארחות מנסות לאתר אתכן. כנהוג וכמקובל ישנו מינימום הזמנה אצלנו, זאת בכדי למנוע מצב בו אנשים מגיעים לפרק זמן ארוך מבלי להזמין מנות מה שמייתר את צוות המטבח ומונע מאנשים אחרים ליהנות מהמקום. לקחנו ברצינות את התלונה שלך ותישאלנו את עובדי המקום. אנשי שירות מהשורה הראשונה אותם שיגעתן, התשתן, היטרלתן קיללתן ואף איימתן עליהם! מפאת כבוד לא נזכיר כאן את המילים בהן השתמשת! אנחנו (כנראה בניגוד אלייך) לא מאמינים בשיימינג. התלונה שלך שקרית ומזוייפת כמו תיק היד שלך. ואם לרגע, אפילו קטנטן חשבת שאם תכתבתי לנו על הקיר קובלנה באורך הגלות ותזכי לפיצוי כלשהו את לגמרי טועה. נהפוך הוא! את לא רצויה במסעדה שלנו, נשמח לא לראותך בעתיד. לא אותך, ולא נשים מסוגך. שמרי על פיך, ובעיקר שמרי על נתק. שבוע טוב!"

התגובה של המסעדה הפתיעה לא רק את המתלוננת, והיא גררה אחריה לא מעט תגובות נזעמות של מבקרים אחרים.

"בושה שאתם נותנים מענה כזה משפיל ומבזה ללקוח, ירדתם לרמה נמוכה שאין כמותה, מי הכבר לשון שרשם את התגובה ה״נעלה״ הזו!? זה רק מאמת את הסיטוציה המביכה והלא מתאימה הזו. פשוט ביזיון" כתב אחד המגיבים.

"לא ידעתי עד כמה הפוסט דובר אמת אבל אחרי התגובה המזעזעת הזאת אני יותר מבטוחה שאני לא אחשוב על האופציה הזאת של לשבת במסעדה, גועל נפש". "תגובה משפילה ומביישת מקום שטוען שהוא ברמה כזו ! בתור אחת שאוכלת לעיתים במקום מאוכזבת מהתגובה ולא אחזור לפרנס אדם חסר כבוד וערכים ואדאג שגם חבריי ומשפחתי לא ישובו!" הן חלק מהתגובות האחרות.

תגובת מסעדת דוד ויוסף אחרי פנייתנו אליהם:

"מסעדת דוד ויוסף היא מסעדה שבראש ובראשונה באה לתת אוכל טוב, חוויה ושירות מופתי. במקרה בספציפי הזה, מדובר במקרה של אורחת במסעדה שגם ביצעה הזמנה כפולה על מנת לשמור לעצמה מקום ביום חמישי בערב, אחד הערבים העמוסים במסעדות.
מדובר במקרה חריג, של אורחת שבחרה להתבטא בצורה מתלהמת, ברברית תוך כדיי העלבה וקריאת קריאות הומופוביות כלפי צוות המסעדה, וכפי שאנו מכבדים את קהל אורחינו, אנחנו עדיין בני אדם ואנחנו מצפים שיכבדו גם את הצוות בחזרה, החל מהשוטף הכלים ועד לבעלי המסעדה עצמם. נוסיף ונאמר, שעל אף כל אלה, באורחת וחברותיה נשארו במסעדה עד 1:30 לפנות בוקר. מצב שסביר להניח שאם חווית הבילוי שלהם הייתה פגומה כפי שתיארה לא היה מתקיים.
תמיד קיבלנו, ונמשיך לקבל בברכה כל אורח ואורחת, ב"דוד ויוסף" ללא הבדלי דת, גזע, מין או העדפה מינית אך יחד עם זאת, לא נעבור בשתיקה על מקרים של אלימות מילולית או חלילה פיזית כלפי הצוות, או בין אדם לחברו בתחומי המסעדה".

מה אתם חושבים על תגובת המסעדה?