"מומחים למדיה חברתית" - מקצוע בדעיכה

בשנתיים האחרונות מנהלים ויזמים עמם נפגשתי שינו את הטון ביחס למדיה חברתית: השאלה "מה יוצא לנו מזה?" התחלפה ל"איך אנחנו עושים את זה?". "בכל הרצינות", המלצתי להם בחום.

רצינות, כדאי שאבהיר, היא ההפך מתחרויות לייקים, אייפד במתנה וכל השטיקים שהופכים לפעמים חזות הכל. בעיה נפוצה היא שחברות לא חושבות כמו אנשים ולכן הן לעתים נכשלות להבין מה אנשים רוצים, מה שנוא עליהם ומה עשוי לעניין אותם.

כדאי לאפיין: מה מטרת דף הפייסבוק?

טעות נפוצה נוספת היא לפתוח דף פייסבוק על מנת "לשוחח עם הצרכנים". מתי צעדתם לאחרונה ברחוב ומותג ניסה לשוחח אתכם מבלי שתעמידו את שפיותכם בספק? המצב בפייסבוק לא שונה בהרבה. לרוב האנשים אין סיבה לעקוב אחרי מותגים באופן שוטף. החכמים שביניהם השכילו לשים את עצמם בצד וניסו לעניין את הגולשים באמצעות הפניות לתכנים מעניינים (curation) וסגנון אישי ולא פורמלי שמאפשר להם לחוש יותר נוח כלפי העניין.

גם במקרה כזה, חברה צריכה לשאול את עצמה מה מטרת הפעילות? האם לשווק מבצעים או לתמוך במוצר? כך או כך, כדאי לברר כמה חברים מעורבים בפעילויות האלה באופן אקטיבי ולא לספור את מספר הלייקים בדף. האם היקף ההיענות מצדיק את התשלום לחברת המדיה החברתית או העובד שמפעיל את הדף?

הפעלת דף פייסבוק היא פעילות הפצה של תוכן. תוכן, מטבעו, צריך לעניין, לרתק, להניע, לשנות משהו למישהו. אם טיב הפעילות הוא "ככה-ככה" עדיף לוותר על התענוג.

הפער בין מספר החברים לפעילות בפועל

מעניין לדעת כמה מהמנכ"לים של חברות אשר להן דפי פייסבוק המונים עשרות אלפים ולעתים מאות אלפי חברים מודעים לפער בין מספר החברים בדף למספר החברים שנחשפים לפעילות בפועל. כמה עשרות ומאות אלפי שקלים מושקעים בקמפיינים למיניהם בפייסבוק וזוכים לתשומת הלב הרגעית של חברים המעוניינים בפרס או בהטבה ולשם כך נותנים את הלייק שלהם אך מרגע שהקמפיין מסתיים העניין שלהם נגוז והדף נותר, עם עשרות אלפי חברים אמנם אך שיעור פעילות אפסית. 

יגיע שלב שבו חברות ישאלו את עצמן אם פעילותן במדיה חברתית יעילה ותואמת את האסטרטגיה העסקית שלהן. במקרים רבים לא יהיה טעם בהפעלת דף פייסבוק לצורך הפצת תכנים ותו לא. תפתחו אפליקציה, תמציאו שירות חדש, תצדיקו את שתי הדקות שאנשים יבזבזו עליכם. דוגמה חיובית לחברה שמתייחסת ברצינות לנוכחות שלה בדיגיטל היא רשת חנויות הנוחות Yellow, שהשיקה באפריל אפליקציית שירות בדרכים לאייפון באמצעות moblin ומקאן דיגיטל. Yellow, בניגוד לחברות אחרות, Yellow השיקה שירות ולא קמפיין וקשרה קשר ישיר בין המדיה הדיגיטלית לאסטרטגיה העסקית שלה.

בשבועות האחרונים מתקבלים דיווחים מארה"ב על כך שהממ"חים (מומחי מדיה חברתית למיניהם) הגיעו לסוף הדרך והם משיגים לעצמם עבודה אמיתית. זה לא שאין צורך עוד במומחים או שהמדיה החברתית מתה אלא שהתחום עובר אבולוציה טבעית והמדיה החברתית מסתנכרנות בכלל פעילויות הארגון. אין עדיין סימנים לכך שהתהליך הבריא הזה מתרחש גם אצלנו אך הוא בלתי נמנע. בקרוב יבינו גם מנכ"לים שאין עוד צורך במומחי מדיה חברתית המנותקים מהתרבות הארגונית והאסטרטגיה העסקית של החברה מהסיבה הפשוטה שמדיה חברתית אינה פעילות נפרדת והיישומים השונים שלה - בין אם גיוס כח אדם, שיווק, תקשורת, תמיכה או אחר - ישתלבו בפעילות היומיומית של החברה.

קרדיט

הפוסט פורסם במקור בבלוג "חורים ברשת"

פוסטים אחרים באותו עניין:

>>> חברות, תפנימו. לייקים לא מעידים על הצלחה