ייסורי הקניות אונליין בחו"ל: ארבעה חסרונות מרגיזים

תמונת כותרת

לרוב איני מהאנשים שחורשים אתרי קניות בחיפוש אחר דילים. לא צרכן גדול של גאדג'טים אני ובאתרי בגדים, תמרוקים ושאר טובין לא תתפסו אותי לרוב אך קילומטרז' גדול און ליין מכפי שאני מוכן להודות לימד אותי כמה אמיתות פשוטות. בראשן שהקנייה ברשת בארץ יקרה ולא מוצדקת אלא אם כן מדובר במקרר או מכשור כבד אחר, מוצרים שהוצאות ההובלה שלהם הופכת את הייבוא האישי ללא כדאי, אין סיבה לקנות כאן. כמובן שיש שיקולים אחרים מלבד המחיר כמו תמיכה בעברית, שירות מקומי או אחריות, תלוי בקטגוריות המוצרים וכל אחד יכול לעשות את השיקול שלו.

מקובל לחשוב שאנחנו חיים בשוק גלובלי וכל השפע שבעולם מונח בהישג ידינו בזכות הרשת, אך בפועל חסמים הופכים לא פעם את התחושה הזו לאשליה ולא יותר מכך. לאחרונה יצא לי לבלות שעות ארוכות מול אתרי קניות בחו"ל לצורך כמה רכישות שבאופן מקרי התקבצו יחד והחוויה סיפקה לי כמה תובנות על הקשיים שמערימים אתרים אלה על הקונה הישראלי הטיפוסי שכל רצונו הוא לרכוש מוצר מבלי להצטייד בסבלנות של ברזל ולהקריב שעות שינה.

1. אתרים שלא מגלים להיכן הם שולחים

בת זוגי הטילה עלי משימה: לרכוש מוצרים לטיפוח השיער מ-Bumble and Bumble, חנות ניו יורקית שלא הכרתי אך מסתבר שהיא מותג נחשב בבעלות אסתי לאודר. נו מילא. הממשק דווקא נוח על אף העיצוב המתיילד במכוון. אפשר לדפדף במוצרים על פי סוג שיער וצורכי השיער, להוסיף מוצרים לעגלת הקניות בקליק אחד ולעשות צ'ק אאוט. כאן מגיעה האכזבה הראשונה.

אמנם, אי אפשר לצפות שכל אתר אמריקני ישלח מוצרים לישראל, אך אתרי קניות כאלה מתנהגים לרוב כאילו אין בעולם מדינות חוץ מאמריקה וזה מרגיז. הם הרי יודעים על פי כתובת ה-IP מהיכן מגיעים המבקרים. מה כל כך קשה לזהות את המבקרים מישראל (או מכל מדינה אחרת) ולהוסיף הודעה בראש האתר "מצטערים, לא שולחים לישראל"? לרוב גם נבירה בדף העזרה לא תספק כל רמז בדבר גבולות השילוח של מדינות אלה. וכך לעתים אתם נאלצים לבזבז זמן בבחירת מוצרים ולהתקדם לצ'ק אאוט רק כדי לגלות שנדפקתם.

2. אתרים שלא מסכימים לעבוד עם שירותי שילוח בינלאומי

אבל התמימות ממני והלאה הרי ובדיוק בגלל המגבלה הזו שדופקת את הצרכנים הישראלים קמו אתרי שילוח בינלאומי כמו TNT Worldshop, Mustop, Ushops או EZbuyUS שמציעים לישראלים כתובת אמריקנית בארצות הברית כך שיוכלו לבצע קניות בארה"ב ולשלוח את המוצרים לארץ דרך הכתובת הזו בתוספת תשלום. לכאורה מדובר בפתרון לא רע שאמנם עובד בחלק מהמקרים, אך לאחרונה החלו אתרים מסוימים לסרב לשלוח מוצרים לכתובות אמריקניות של שירותים אלה.

אפל

אחד מהאתרים האלה היא החנות המקוונת של אפל. מאחר שאפל מזהה את הכתובות האמריקניות של אתרי השילוח הבינלאומי, מה כל כך קשה ליידע את המשתמש בשלב הזנת הכתובת שאין סיכוי שיקבל את המוצר באמצעות הכתובת הזו? אין תסכול גדול יותר מאשר לבזבז חצי שעה באתר קניות, לחשוב שהשלמת את הקנייה בהצלחה רק כדי לקבל מייל בנוסח הבא:

3. אתרים שלא מקבלים כרטיס אשראי שהונפק בישראל או פייפאל

בחזרה ל-Bumble And Bumble. החנות הזו דווקא מוכנה לשלוח לכתובות אמריקניות של אתרי שילוח בינלאומיים, אך אצלה התגלתה בעיה אחרת. חצי שעה לאחר השלמת רכישה מוצלחת לכאורה התקבל מהחנות מייל סתום בנוסח "לצערנו אין באפשרותנו לכבד את הרכישה שלכם. לפרטים נוספים אנא צרו קשר בטלפון".

שיחה למוקד השירות של החברה שמה את האצבע על הבעיה הכאובה: הם לא מקבלים כרטיסי אשראי בינלאומיים שהונפקו מחוץ לגבולות ארצות הברית וקנדה. אז מה אם קוראים לזה כרטיס אשראי בינלאומי. האמריקנים לא מכירים בעולם. אז למה לא להשתמש ב-Paypal? תתפלאו אבל האתר הזה, כמו רבים אחרים, לא מקבל פייפאל. גם אמזון לא מקבלת פייפאל, שירות התשלומים של המתחרה הגדולה, eBay, אך זירת המסחר שלה לפחות מקבלת כרטיסי אשראי שהונפקו בישראל.

4. כמה אני עומד לשלם בעצם?

אתרי השילוח הבינלאומי מציעים מחשבוני עלויות שמאפשרים לכם לגלות כמה אתם עומדים לשלם עבור המוצר כולל עלויות מכס, מע"מ ושילוח, אך גם מחשבונים אלה מטילים על המשתמש עבודה קשה: לברר את אורך ורוחב המוצר, משקל ועוד נתונים על מנת לקבל הערכה של התשלומים הצפויים. בפנטזיה שלי (היי, מותר לפנטז) אני רואה תוסף חלומי לכרום או פיירפוקס, מסייע רכישות שמלווה את הקונה במסעו ומתריע בפניו:

• האתר הזה לא מאפשר שילוח בינלאומי, ממליץ על האתר הזה במקום.
• המוצר שאתה מתעניין בו ניתן לרכישה באמצעות כתובת אמריקנית או ישירות.
• המחיר הסופי שתשלם יהיה XXX שקלים כולל מסים וביטוח משלוח וכו'.

בניגוד לתחומים אחרים, במקרה זה כל רכישה היא בסך מאות או אלפי שקלים. מספיק כספים מתגלגלים בתווך על מנת שמישהו ירים את הכפפה וינסה לפשט את התהליך. 

אז מה החוויה שלכם בקניות און ליין? האם גם אתם נתקלתם בבעיות דומות או אחרות? שתפו אותנו בתסכולים ותרמו לנו טיפים אם יש לכם.

קרדיט

הפוסט פורסם במקור בבלוג "חורים ברשת"

פוסטים רלוונטים נוספים:

>>> כך מתמודדים עם משבר במדיה חברתית