איך לגרום ללקוחות לחזור לחנות המקוונת שלך?

המטרה של כל אתר מכירות היא למכור. המטרה של כל בעל אתר מכירות היא למכור יותר, והמטרה של מחלקת השיווק היא להביא יותר אנשים לאתר. עד כאן הכל די פשוט להבנה, כולם יודעים מה הם אמורים לעשות וכולים יודעים מהי המטרה הסופית: למכור יותר.

זאת הנקודה שבה דברים מתבררים כקשים קצת יותר. רק אחוז קטן מאוד מהמבקרים באתר יבצעו קניה בביקור הראשון באתר שלך, ומספר דיווחים טוענים שעל אתרי קניות ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאלים עד שבע פעמים לפני שיגיעו למכירה. זה יכול להבתרר כקשה מאוד עבור חנות מקוונת שהסחורה שבהזמינה באינספור אתרים אחרים, ואין לה שום דבר חדש ומעניין להציע. איך נוכל לגרום לאנשים להתעניין מספיק כדי שיחזרו לאתר?

ה"דביקות" של החנות המקוונת שלכם עשויה להיות הכרחית אם אתם מעוניינים להמשיך להביא מכירות מלקוחות חדשים וותיקים כאחד. איך תוכלו להפוך את החנות שלכם למושכת מספיק כדי שלקוחות יחזרו שוב ושוב?

מיילים, ניוזלטרים, מגזינים מקוונים

זה כנראה הטריק הישן ביותר בספר: כשמישהו קונה באינטרנט, אתה יכול לקבל את כתובת המייל שלו ולשלוח להם הצעות מיוחדות, עדכונים על מוצרים, ידיעות על מוצרים חדשים - הרשימה היא אינסופית. השיטה הזאת הוכיחה את החשביות שלה ביצירת מכירות במשך שנים. אבל מה שמעט מדאיג בשיטה הזאת הוא שהרבה בעלי אתרים משתמשים במיילים רק כשהם רוצים להציע לרשימת התפוצה שלהם הנחה. אני משוכנע שזה רעיון גרוע, משום שאם תעשו זאת לעתים קרובות חברי רשימת התפוצה שלכם יבינו שתמיד עומדת להגיע הנחה בקרוב, ולא יקנו אלא אם כן מציעים להם הנחה כלשהי.

בלוגים

זה לא טריק חדש, אבל הרבה מהבלוגים המקושרים לחנויות מקוונות עושות פחות או יותר את אותו הדבר - הסבת תשומת הלב למוצרים חדשים והנחות אפשריות. אבל בלוג יכול להיות דרך נהדרת לא רק למתג את האתר שלך, אלא גם להצמיד לו פנים ומגע אישי. בבלוג תוכלו להתבטא לא רק בעניין המוצרים שבמלאי שלכם, אלא גם להגיב על טווח נושאים רחב שעשוי לעניין אתכם ואת קהל היעד שלכם. אם אנשים מתעניינים במה שיש לך להגיד, ולא רק במה שיש לך למכור, בלוג הוא דרך מצוינת להפיץ את השמועה ולגרום ללקוחות לחזור לאתר.

מדיה חברתית, Web 2.0

אם אתם לא יכולים למצוא לקוחות פוטעציאליים בפייסבוק או בטוויטר, כנראה שחנות באינטרנט אינה הדרך הטובה ביותר למכור את המוצרים שלכם. אם כבר יש לכם כתובות מייל של הלקוחות, למה לא לראות כמה מהם נמצאים בטוויטר ופייסבוק? אם רוב הלקוחות הם בין הגילאים 18 ו-35, יש סיכוי טוב שהם נמצאים כבר בשתי הפלטפורמות. שתיהן מהוות דרכים מצוינות להתחבר ללקוחות, וגם יכולות להתגלות כאפקטיביות בהצגת האתר בפני קבוצה של לקוחות פוטנציאליים חדשים שלא שמעו עליו לפני כן. זכרו שאנשים עם תחומי עניין משותפים בדרך כלל מתאגדים בקבוצות, ואם תציגו את האתר בחברי הקבוצה, יש סיכוי טוב שגם האחרים יבחינו בכך. שוב, מדובר בדרך טובה להציב פנים אמיתיות מאחורי העסק שלך. לקוחות פוטנציאליים יבטחו יותר באדם מאשר באתר.

למרות כל זה, יש כמה נקודות חשובות שצריך להבהיר: המטרה הסופית תמיד תישאר אותו הדבר - אתם צריכים למכור יותר, והשימוש בערוצים האלה הוא רק אמצעי להשגת המטרה. לעולם אל תהיו אישיים מדי; הדבר האחרון שאתם רוצים הוא שהלקוח יחשוב שהוא יכול לסמוך עליך לתקן כל בעיה שהם נתקלים בה עם המוצר שלהם. אם ישנם לקוחות שקיבלו שירות לא טוב מהחברה, תמיד ישנה האפשרות שהם יבטאו את הכעס באחד הערוצים האלה; כדאי שתהיו מוכנים לכך, ותטפלו בכל בעיה שעולה באופן מקצועי ככל האפשר. הראו שאתם עושים את כל שביכולתכם כדי לתקן את המצב, וזה יתקן את הרושם בעיני הלקוח. אנשים שיראו את זה יבינו, יש לקוות, שאתם מוכנים להתאמץ במיוחד עבורם.

פוסט זה הופיע במקור בבלוג LiewCF.com ומופיע כאן תחת רשיון Creative Commons CC-BY