העלות הסמויה של הקניות ברשת

אי אפשר לדבר כיום על צרכנות נבונה בלי לתת משקל רב לקניות באינטרנט. הקלות של השוואת המחירים וההזמנה מצד הקונה, והחסכון בשטחי חנויות ובהוצאות אחרות מצד המוכר (חסכון שאותו אפשר לגלגל, כמובן, אל הקונה), הפכו ברוב המקרים את הקניה ברשת לזולה ומשתלמת הרבה יותר מאשר שופינג מסורתי. אתר השוואת המחירים זאפ הגיע, בסקר TIM של דצמבר האחרון, לחשיפה ודירוג שלא היו מביישים פורטלים גדולים באינטרנט הישראלי, וכשצריך או מתחשק לקנות משהו, רבים אינם טורחים כלל לצאת מהבית.

עם זאת, השורה התחתונה שבפירוט כרטיסי האשראי אינה השיקול היחיד, ולקניה באינטרנט יש עלויות סמויות – ולפעמים אפילו גלויות – שהקונים פשוט לא שמים לב אליהן. בכתבה זו נעסוק בקניות בתוך ישראל בלבד, ובמוצרים חדשים (לא יד שניה). אם כן, האם שני השקלים שחסכתם בזכות הדירוג של זאפ - ואתרי השוואות מחירים כגון "כמה" - אכן השתלמו?

הזמן שלכם שווה כסף

נתחיל בדוגמה פשוטה. חמש דקות הליכה מביתכם נמצאת חנות מחשבים שמוכרת כרטיס כלשהו למחשב במאה שקלים. אתם מחפשים בזאפ ומוצאים את אותו הכרטיס בדיוק בתשעים שקלים, מחנות בעיר אחרת. האם כדאי להזמין באינטרנט? גם אם לא אכפת לכם להמתין עד שהחבילה תגיע בדואר, יכול להיות שסניף הדואר הקרוב נמצא במרחק עשר דקות נסיעה מכם (לכל כיוון), ושתצטרכו להמתין עוד עשר דקות בתור כדי לקבל את החבילה. כלומר, עשרים דקות יתבזבזו על האיסוף בהשוואה לחנות הקרובה, ולזה יש להוסיף שקל או שניים עבור הדלק. לעומת זאת, אם תוסיפו את אותן עשרים דקות ליום עבודה כשעות נוספות, תרוויחו סכום גדול יותר ממה ש"חסכתם" בקניה דרך האינטרנט. ואם הכרטיס יתקלקל חלילה, חשבו כמה זמן וכסף תצטרכו לבזבז על הגעה לחנות הרחוקה כדי להחליפו.

ברור, אם כן, שהשורה התחתונה בחנות המקוונת אינה בהכרח השורה התחתונה האמיתית עבורכם, ושזו משתנה בהתאם למקום מגוריכם ובהתאם למוצר הספציפי. עלות נוספת כרוכה בפעילות שבטרם הקניה, שהיא אולי החלק המהנה ביותר – איתור הקומבינה המשתלמת. ההיצע העצום שברשת מפתה להשוות אינספור פרמטרים, ביקורות ומחירים גם של מוצרים קטנים יחסית, וכל ההשוואות האלה לוקחות זמן. כמו במקרה הקודם, אם השקענו שעה בחיפושים וחסכנו עשרה שקלים, הרי בעצם הפסדנו – כי אם היינו נשארים בעבודה היינו יכולים להרוויח יותר כסף בפחות זמן. גם בלי קשר לעבודה, אפשר היה לנצל את הזמן האבוד לספורט, ניקיון הבית (חוסך את התשלום לעוזרת!) או פעילות מועילה אחרת.

בתחומים מסוימים, כגון אלקטרוניקה ומחשבים, המחירים נתונים לתנודות משמעותיות לאורך זמן, עם השפעה מצד שער הדולר ועם מגמת ירידה כללית. אם הקניה אינה דחופה, אפשר לעקוב במשך שבוע-שבועיים אחר מחיר המוצר ואולי להרוויח עוד כמה אחוזים. כמובן, אין שום אחריות שהמחיר לא יעלה דווקא באותה תקופה – זה עניין של מזל. אפרופו מזל, היזהרו ממכרזים ומכירות פומביות, ובמיוחד מאלה שדורשים תשלום על עצם הגשת הצעת המחיר. כולם שמעו על מישהו שהרוויח בגדול במכרז כזה, אבל מעטים מאד הרוויחו בעצמם. ההשתתפות במכרז – גם אם הוא הוגן – דורשת זמן והשקעה שאינם מתקזזים לרוב עם התוצאה הסופית.

מוצרים זולים עולים ביוקר

אם מדובר במוצר מתכלה, פשוט או זול, אין שום משמעות למקום ממנו הוא מגיע. לעומת זאת, מוצרים מורכבים יותר, כמו מחשב נייד או מכונת כביסה, עלולים להתקלקל ולעלות לכם ביוקר כשתגלו שמחיר המציאה באתר לא כלל אחריות, או שאין מעבדה בטווח חמישים קילומטרים שמתקנת את הפירמה הספציפית. לפעמים יש מציאות באתרים אלמוניים יחסית, שאמנם מספקים את הסחורה (במקרה הטוב) אך עלולים להיעלם כפי שהופיעו ולהשאיר אתכם בלי כתובת לפניות. לעתים קרובות היכרות קודמת עם האתר, ותק ו/או המלצות אמינות משתלמים בטווח הרחוק הרבה יותר מהסכום.

חשוב לזכור גם שלמרות כל הרצון הטוב, זאפ, כמה ואתרי השוואת המחירים לא מכסים את כל החנויות, ולא כל החנויות שמופיעות באתרים אלה מעדכנות את המלאי והמחירים בזמן אמת. אם המוצר יקר/חשוב מספיק להצדיק את ההשקעה, לאחר שראיתם את הצעות המחיר המרוכזות, היכנסו ישירות לאתרים של חנויות מוכרות בתחום (ושל אלה שקרובות אליכם) - גם אם לא הופיעו ברשימה - ובדקו אם המוצר קיים אצלן במחיר נמוך יותר או במבצע מיוחד.

הפנדה מכה שנית

מנועי השוואת המחירים הם עצם בגרון עבור החנויות המקוונות. אי אפשר בלעדיהם, כי הרוב המכריע של הקונים מתחילים ומסיימים את הקניה שלהם כבר שם. מצד שני, אי אפשר איתם – כי התחרות בתוך האתר עצמו, והדגש שהוא שם על "השורה התחתונה", מקצצים באכזריות ברווחים. המצב הזה יצר מירוץ חימוש אכזרי בין הצדדים, שהולך ונהיה מכוער ככל שהקונים והמוכרים מסתגלים לטריקים הישנים. דירוג המחירים של זאפ, למשל, גרם לקונים רבים (שדווקא רצו לחסוך זמן ומאמץ) לבחור בלי היסוס בחנות שבראש הרשימה. כך, מן הסתם, נולד ה"קישור הממומן" – בדומה לקישורים הממומנים שבגוגל, חנות שמופיעה ראשונה אף על פי שהמחיר בה דווקא גבוה יחסית, ושמסומנת כפרסומת בצורה שלא יוצאת מגדרה לבלוט ולהסב את תשומת לב הקונה.

תרגיל מתקדם ומשוכלל הרבה יותר, שזכה לכינוי "תרגיל פנדה" (ראו פסקה שניה בקישור), נקרא מסיבות שרירותיות למדי על שם אחת מחנויות המחשבים המוכרות אך הוא מבוצע – וכנראה גם בוצע בעבר – על ידי חנויות רבות מכל התחומים. המוכרים יודעים שאין להם סיכוי להתמודד בזאפ וגם להרוויח, ועל כן הם שמים שם מוצרים מבוקשים במחיר זול ביותר. רק כאשר הקונה נפל בפח ומרגיש שכבר ביצע את עסקת חייו, הם מרשים לעצמם לתקוף אותו מזווית לא צפויה: הם מתקשרים למחרת ומודיעים שהמוצר בדיוק אזל מהמלאי, או שייקח זמן עד שיגיע, ומציעים חלופה ("דגם חדש ומשוכלל יותר, לאחותי יש כזה!") בתוספת מחיר קטנה או אפילו באותו מחיר.

בשלב זה, כמובן, הלקוח נמצא בעמדת נחיתות. הוא כבר התחייב במידה מסוימת לחנות הזו (מסר את כרטיס האשראי, ולמי יש כוח להתחיל את כל החיפוש מהתחלה) ויש סיכוי טוב שהוא גם לא נמצא כעת ליד מחשב ולא יכול לבדוק תוך כדי שיחה אם ההצעה החדשה אכן כדאית. ייתכן שהמוצר החלופי פחות טוב, או שהוא משתלם יותר מבחינת המוכר (אפילו אם בזאפ הוא עולה אותו הדבר או יותר מהמקורי), או שניהם גם יחד.

להתמודד עם הפנדה

תרגיל פנדה, כך התרשמנו, נפוץ יחסית עבור מוצרים יקרים, כגון מכשירי חשמל גדולים, שהפרשי המחירים בהם מצדיקים את ההשקעה ושכל לקוח ספציפי קונה אותם לעתים רחוקות מספיק כדי לא להתחיל לחשוד. מה עושים כדי לא לצאת פראיירים?

ראשית, כמעט כל החנויות מאפשרות להוסיף הערות בעת הקניה. סביר להניח שהערה כמו "אם מסיבה כלשהי לא ניתן יהיה לספק את המוצר שהזמנתי בזמן שהובטח אבקש לבטל מיידית את ההזמנה ולהודיע לי על כך" תרתיע את רוב המוכרים המתחכמים. כמו כן, בשום מקרה אין להסכים לתוספת מחיר: לא משנה מה הסיבה, אם החנות לא מצליחה לספק את ההזמנה המדויקת שלכם למוצר שקיים באתר, האשמה היא בה ולא בכם. אל תהססו לבטל את ההזמנה אם נדמה לכם שמנסים לעשות עליכם קומבינה – לא יידרשו ביטולים רבים מלקוחות שונים עד שהמוכרים יבינו שעלו עליהם.

האם להסכים למוצר חלופי באותו מחיר? אין צורך לתת תשובה מיד. רשמו את ההצעה ותנו לאיש המכירות להזיע קצת בזמן שאתם מבררים אם המוצר החלופי אכן איכותי כמו זה שבחרתם, ואם לא ניתן להשיג אותו יותר בזול במקום אחר. גם אם כן, אתם יכולים לציין זאת בפני איש המכירות – עם קצת מזל הוא ישווה את המחיר למתחרים.

העצה החשובה מכולן

לאחר שסגרתם את ההזמנה הסופית, הפסיקו מייד לחפש את המוצר ולהתעניין בו, כי בסוף תמיד תגלו שהחמצתם עסקה טובה עוד יותר.