הלקוח לפני הכל: אילנה פז בעלת סטודיו לתכנון עיצוב וניהול פרויקטים היא בדיוק מה שאתם צריכים לשיפוץ ועיצוב הבית שלכם

את למעשה מציע ללקוחות שלך שירות מקיף, הכל תחת קורת גג אחת, אני אשמח שתספרי לי קצת על הרקע שלך בתחום? 

קודם כל לפני שאגע בפלטפורמה שאני מציעה חשוב לי לתת דגש על הלקוח לפני הכל. שלקוח רוצה לתכנן את הבית או העסק שלו יש הרבה התלבטויות של תקציב, ניהול זמן, האם להתגורר בבית בזמן השיפוץ? להיות מוכן גם מהבחינה נפשית, האם זה הזמן הנכון. מתוך המקום הזה הבנתי כמה הפלטפורמה שלי חשובה ונותנת מענה מקיף ללקוח, אני כבר עשר שנים בתחום והבנתי עם השנים שמאוד חשוב שיהיה מענה מקיף ללקוח בנושא של ניהול הפרויקט. לדעת לנהל את התקציב בצורה נכונה, לפזר אותו במקום שצריך אותו יותר. 

 

מיהו קהל היעד שלך? 

קהל היעד שמגיע אליי הוא לקוחות משפצים, פרטיים, לקוחות שקנו דירה ורוצים להפוך אותה, בתים הרוסים, חלוקת נכסים, וגם בתי עסק. אני נותנת שירות גם מבחינת עיצוב, תכנון, הום סטיילינג ובעיקר פיקוח עד קבלת המפתח. 

 

אני שמעתי שיש לך שירות ייחודי שנקרא פגישת טורנדו, בואי ספרי לנו מה זה בעצם פגישת טורנדו, ולמי זה מתאים? 

פגישת טורנדו זה פגישה ממוקדת בת ארבע שעות, כי בינינו לא כל לקוח רוצה לעשות מהפך בבית לשבור קירות וכו'. הרבה פעמים אני מגיע לפגישה ממוקדת, מבינה מה הצרכים של הלקוח - לחולל שינוי מבחינת צבעים, מרקמים, להחליף ריהוט או איזה שהוא קיר דקורטיבי. יש לקוחות שרוצים לעשות שיפוץ אבל לנהל אותו בעצם, אני מגיעה מוציאה להם כתב כמויות לחדרי רחצה, כמה כמות של ריצוף, נותנת להם טיפים ורעיונות מבחינת תאורה, בעצם נותנת להם תיק עם כל הכלים שאיתו הם יכולים לצאת לדרך. זו פגישה שבסופה אני שולחת להם רשימת ספקים, סקיצות לתכנון שהם רוצים, ניהול תקציב וסדר גודל של עלויות, אם אני רוצה לפנק אותם באיזה בונוס אני גם יוצרת להם הדמייה כדי להבין. בסוף הפגישה הם שולחים לי סרטונים ואומרים 'אילנה תקשיבי, אני כל כך שמח שפגשתי אותך, עזרת לנו, קיצר לנו את הדרך, וגרמת לנו להבין האם אנחנו בנויים לתהליך הזה'. 

 

את מספקת גם שירותי הדמיות נכון? לאיזה חללים מתאימים ההדמיות שאת עושה? 

מתאימות בעיקר לחללים פנימיים, הייתי רוצה לשים את הדגש על תכנון חדרי רחצה, כי שם בעיקר הקושי לראות איך בסוף התוצאה נראית. הרבה פעמים לקוח אומר לי אני לא יכול לדמיין איך זה נראה, מכאן הבנתי את הקושי שיש ללקוח, והחלטתי ליצור הדמיות ריאליסטיות לחדרי רחצה. הלקוח שולח את החומרים, אנחנו מקימים את זה בחלל, ובסוף הוא יכול לראות איך זה נראה. כמובן שזה יוצר תכניות עבודה, פריסות, חתכים, חזיתות, אני מאוד ממליצה.

 

זה בעצם כולל אינסטלציה, עבודת קבלן, וכל מה שכרוך בזה? 

הלקוח מחליט, במידה והוא רוצה לצאת איתנו לתהליך אז אין בעיה, אנחנו עושים את הפיקוח, מביאים את הקבלן, מנהלים את המשא ומתן, הולכים ובוחרים את החומרים.

 

סיפרת לי קודם שאחד הדברים שאת הכי אוהבת לעשות זה שיפוצי דירות, את ממש מנהלת את הפרויקט עבור הלקוח מא' ועד ת'. ספרי לי קצת התהליך שקורה מול הלקוח בשירות הזה?

בשלב הראשון אני מגיעה לבית הלקוח, נפגשת איתו כי זה מאוד חשוב, אני תמיד אומרת שעסקים עושים עם אנשים. אני לא מוכרת מוצר מדף אלא שירות, מקצועיות, ליווי, פיקוח, אחריות, אכפתיות, רגישות ויחס אישי בכל התהליך. שאני מגיעה אני מסבירה להם בדיוק מה צריך לעשות, נותנת הצעה של שווי מחיר, לאחר מכן שולחת מודד מטעמי, מוציאים תכניות עבודה בהתאם לצרכים אחרי שניהלנו את כל הפרוגרמה. לאחר מכן אני מביאה שלושה קבלני עבודה מטעמי או מטעם הלקוח ויוצרת משא ומתן, ומה הקאצ'? כדי להוזיל עלויות אני מביאה אותם באותה שעה כדי ליצור תחרותיות. לאחר אישור הצעת המחיר בוחרים קבלן, בשלב הזה אני מגיעה לפזר את תכניות העבודה, מגיע פיזית ממש כדי לסמן על גבי הקירות את החשמל, האינסטלציה, מה שצריך - ובכך אני בעצם חוסכת המון טעויות וכמובן הרבה כסף. 

 

ומה קורה עם מי שרוצה לעשות שיפוץ רגיל - מה ההבדלים בשירות, למי זה מתאים?

השיפוץ הרגיל מאוד דומה לשיפוץ שהוא הכל כלול, רק שבשיפוץ הפחות הלקוח מקבל תכניות עבודה והכל, אבל הוא מנהל את הפרויקט בעצמו, מתאם את הספקים, מנהל את המו"מ, מנהל את ההתקנות. בשיפוץ הכל כלול, אני מנהלת את הכל וחוסכת להם ימי עבודה והמון כסף וכאב ראש, הם יודעים שהם בחרו באילנה ויש להם על מי לסמוך. 

 

אילנה אני יודע שיש אנשים שיצאו לפרויקטים והתבאסו מאיש המקצוע שהם בחרו כי הם הרגישו לא מספיק מעודכנים ומעורבים בתהליך, כמה זה חשוב לך לתת ללקוחות שלך יחס אישי צמוד ושקיפות מלאה בתהליך?

אני מביאה ערך מוסף לעסק שלי שהוא קודם כל האישיות שלי, אני יודעת שאני מביאה את אילנה במלוא העוצמה. זה ברמה אני משתפת אותם בתהליך, מעדכנת אותם בסרטונים אונליין מה קורה כרגע, הם מעורבים ברמה שהם אומרים לי 'תקשיבי אילנה אני מרגיש שאני לא צריך להיות בבית, אני פשוט יודע מה קורה כל רגע.' 

 

בתקופת הקורונה כולנו היינו המון זמן בבית, את חושבת שזה גרם להרבה אנשים לרצות לשפץ את הבית? להפוך אותו לפרקטי או נוח יותר לשהות ארוכה?

בתקופה של הקורונה זה מתחלק לשניים, יש את אלו שידם משגת ויכלו להגשים את החלום שלהם לעשות שיפוץ בבית או בעסק והחליטו ללכת על זה. ויש כאלו שהחליטו להקפיא כרגע את הנושא כי אף אחד לא ידע מה הולך לקרות, ככה שזה מאוד אינדיווידואלי. 

 

טוב בתור המומחית אני מניח שאת מכירה את כל הטרנדים החמים בעולם העיצוב כיום, אז מהם הטרנדים הבולטים כיום בתחום הזה של עיצוב פנים? 

אני באופן אישי חושבת שההשראה שלנו מתקבלת מהעולם סביבנו, יש את כל המדיות והפייסבוק והאינסטגרם והאתרים למיניהם. עדיין אני אומרת ללקוחות שלי אני בעד לעשות לכם בית שיהיה נוח, פרקטי, פונקציונלי, ולעמוד בתקציב. כמובן שאם אין תקציב והכל פתוח אפשר לייצר גם חלליות, זו לא בעייה. 

 

את אוהבת חללים רגועים יותר מבחינת העיצוב שיתאימו לאורך שנים, או שאת אוהבת צבעוניות? 

אני בן אדם מאוד צבעוני בוייב ובאנרגיה, אני מאוד אוהבת את הרגוע והשקט משהו שיתן לנו שקט לאורך שנים, אבל כן להכניס אקססוריז בצבעים, קצת כריות, קצת גופי תאורה מגניבים. הסגנון המועדף עליי הוא הסגנון האקלקטי שמשלב בתוכו שלושה עד ארבעה סגנונות שונים, והכי חשוב זה ליצור הרמוניה ואיזון. 

 

אז רגע לפני שאתם יוצאים לשיפוץ ועיצוב הבית, מומלץ שתבדקו היטב ותבחרו באיש המקצוע המתאים ביותר למשימה

עמוד פייסבוק אילנה פז
עמוד אינסטגרם אילנה פז

טלפון - 0507323384