החידושים הטכנולוגיים שכל בעל עסק צריך להכיר

ספר לנו על הטכנולוגיה שפיתחתם בחברה.

"עבדנו קשה מספר שנים כדי לפתח מערכת אוטומציה שתעניק מענה אוטומטי, גם לצרכים של מכירות ושירות לקוחות לעסקים קטנים ובינוניים וגם לחברות גדולות ברמת Enterprise. מדובר על מערכת שכוללת בתוכה בוט חכם להבנת השפה והשיח עם הלקוח ומענה אוטומטי חכם. כלומר, הבוט יודע לזהות את הצרכים הרצונות והתשוקות של המשתמש. בנוסף, על ידי מערכת המלצות חכמה המבוססת על בינה מלאכותית, המערכת יודעת לתת המלצות על מוצרים ושירותים עם נתוני המרה גבוהים יותר לקנייה ומכירה".

מהו הרקע שהוביל אותך להקים את החברה?

"אנחנו בתחום הפיתוח מספר שנים ומשמשים כיועצים מטעם משרד הכלכלה וסוכנות מעוף בתחומי שיווק ו-E-Commerce. לפני כן, ביצענו ליווי ופיתוח של מספר רב של פרויקטים, וזיהינו כי לאחר שבעלי עסקים קטנים ובינוניים בונים את אתרי המסחר שלהם ומזינים את המוצרים והתוכן, הם לא מצליחים לנהל ולטפל באתר. כלומר, הם לא מודעים למה שקורה בתוכו, והאם יש בכלל מכירות ומבקרים. מעבר לזה, אין מי שייתן מענה לשאלות של הלקוחות, יגיב להם וידבר איתם".

"רוב בעלי העסקים לא יודעים איך לעשות את זה ואיך לנהל את התהליך. כאן הבנו את הצורך במערכת אוטומציה שתעזור לבעלי עסקים ותלווה אותם בכל תהליכי המכירה ברמה האוטומטית כמו זיהוי מבקרים באתר, צורך והתעניינות במוצרים כאלה ואחרים, תמחור המוצרים, כמות מוצרים תקינה, עגלה עזובה ועוד. על סמך הודעות חכמות התחלנו להתריע לבעלי עסקים לתפעל את האתר ולדבר עם הלקוחות שלהם דרך המערכת. הכל במטרה ליצור נכונות לפעול באינטרנט בצורה תקינה".

למעשה, זו טכנולוגיה שמתאימה לכל עסק.

"בוודאי – עסקים קטנים, בינוניים וחברות Enterprise גדולות כמו בנקים וחברות ביטוח. החדשנות אצלנו היא לא רק יצירת אינטראקציה חכמה, אלא אנחנו מובילים משהו חדש שבעזרת Flow build-up של הבוט אפשר ליצור גם אתר אינטרנט, גם אפליקציית מובייל וגם בוט במקום אחד. היום מה שקורה, מפתחים את הכל בנפרד, וזה קשה. המערכת שלנו נבנית על בוט, כך שכל אתר או אפליקציה הופך להיות אינטראקטיבי וחכם בצורה שהוא מדבר עם הלקוח".

נדרש רקע טכנולוגי כדי להשתמש במערכת?

"ממש לא. פיתחנו כלים פשוטים יותר למשתמשים רגילים, כך שלא צריך להיות מפתח או מתכנת כדי לעבוד עם המערכת. בעזרת הכלים שפיתחנו, אפשר ליצור כל מוצר עם כל קושי טכנולוגי במספר דקות על ידי משתמש ללא ידע מוקדם".

ספר לנו על פרויקטים מובילי שינוי שמבוססים על הפלטפורמה שלכם.

"אנחנו הולכים להוביל מהפכה בתחום האינטרנט לעסקים קטנים ובינוניים כדי להקנות להם מערכת כוללת כלי ניהול לקוחות אקטיבי ומערכת מועדון חברים שמתחשבת בלקוח, ברצונות שלו, בהיסטוריית הקניות ובתשוקות שלו. בנוסף, אנו עוסקים בשני פרויקטים מיוחדים – הראשון הוא פרויקט מוניציפלי למחזור פסולת בשם 'ווילי'. הפרויקט השני הוא פרויקט שאנחנו בונים יחד עם חברת 'פרומול', חברה לניהול קניונים שיצור שינוי בקנה מידה ארצי, שם אנחנו הולכים להביא את כל התנועה מהאונליין לתוך החנויות הפיזיות בצורה מטורגטת".

אז לפני שהגעת אלינו תפסנו לשיחה קצרה את נציגי החברות, בואו נשמע.

איתנו באולפן נמצאים אייל רוט, מנכ"ל פרויקט 'ווילי' – אפליקציית מחזור חברתית מבוססת בינה מלאכותית, ועומר סלמון, מנהל שיווק בחברת 'פרומול', חברה לניהול קניונים ומערכת לשיווק קניונים וחנויות בפריסה ארצית בשילוב בינה מלאכותית.

אייל, ספר לנו למה לצפות מאפליקציית "ווילי".

"אנחנו מחברים עסקים, תושבים ועיריות במטרה למקסם את כמות ואיכות המחזור בקהילות שאנחנו עובדים בהם בעזרת יצירת כלכלה שיתופית. כתוצאה מכך, התושבים יודעים איפה למחזר, מה למחזר ומקבלים תגמול בעל ערך שמתאים לתרבות הצריכה היומיומית. בנוסף, העיריות מעלות את כמות ואיכות המחזור, חוסכות כסף ומקבלות תקשורת אל מול האזרחים, כי אנחנו הופכים כל פח מחזור לפח חכם שבאמצעותו הם יכולים לתקשר. לבסוף, עסקים שנפתחים לקהל לקוחות חדש ורלוונטי, ומקבלים את המיתוג הירוק של עסקים סביבתיים".

עומר, מהי הייחודיות והחדשנות בפרויקט בשילוב טכנולוגיית בינה מלאכותית?

"המערכת לומדת את ההתנהגות הצרכנית של הלקוח ואוספת עליו מידע כמו מה הוא אוהב לקנות, איך הוא אוהב לקנות, באלו חנויות וקניונים. בדרך כלל, אנחנו רגילים לשלוח את המידע במאסות ובזכות המערכת הזאת, זה נהיה יותר פרסונלי. אם הלקוח מחפש בין עשרות או מאות מוצרים במבצעים, עכשיו הוא יהיה יותר ממוקד. זה עובד בצורה הזו – יש בוט שמתקשר עם הלקוח 24 שעות במשך כל השבוע ואוגר את המידע שהוא אוסף עליו. במידה והלקוח שואל שאלה מסוימת בכל פלטפורמה שהיא, הבוט ידע לתת לו תשובה ספציפית לצרכים שלו".

"מכיוון שאנחנו מנהלים מגוון של מרכזים מסחריים, כל מרכז יכול להנות מהמערכת הזו מהרשת הכי גדולה עד לחנות הכי קטנה שאין לה גוף מרכזי גדול. כל המידע מצטבר והחנויות הקטנות יכולות להנות מהפלטפורמה הזו ולהגיע לכמה שיותר אנשים. בסופו של דבר, אנחנו יוצרים מוצר אונליין שעוזר לאופליין, והמטרה היא להביא יותר טראפיק למתחמים".

בחזרה אליך ולרי. כיצד ניתן לרכוש את המוצר?

"הדרך הפשוטה ביותר היא להיכנס לאתר שלנו, שם יש לנו מעל מאה פתרונות טכנולוגיים מוכנים לאתרי מסחר. היום כל אתר, אפליקציית מובייל ואפילו מערכות CRM אפשר לרכוש בשני קליקים בלבד. בעל העסק לא צריך לדאוג לגבי אחסון בענן ואבטחת מידע, הכל מתבצע אוטומטי תוך מספר דקות. בנוסף, אני מזמין חברות Enterprise גדולות ליצור איתי קשר, ואני בטוח שנוכל לחולל שינוי אמיתי".

הטכנולוגיה הייחודיות של ''B24chat'' מוכיחה שהעתיד כבר ממש כאן.

אתר

טלפון: 0544326303