סוכן הביטוח שמכניס צבע למקצוע
החיים שלנו מאתגרים ולא תמיד צפויים, וביטוח הוא כורח המציאות עבור רבים. על מנת להבין את חשיבותו של סוכן ביטוח מקצועי וכדי ללמוד על השינויים שחלו בתפקידו של הסוכן, הזמנו לאולפן את אמיר בירן, סוכן ביטוח מומחה, לראיון מרתק במיוחד
ספר לי על הרקע שהוביל אותך לתחום הביטוח.
"הגעתי לתחום הביטוח די במקרה. מצאתי שם קרקע פורייה שנותנת ביטוי לדברים שחשובים לי, ביניהם היכולת לבטא את עצמי, להיות בעל קבלת ההחלטות, לעבוד עם אנשים, לייצר אפקטיביות ויעילות, לקבל פידבקים ולראות שהעבודה הטובה שאני עושה יכולה לעשות טוב גם לאנשים אחרים. זה תחום מאוד הדדי כי אתה מצליח ככל שאתה עונה לצורך של אנשים, נותן פתרונות ומקבל את הפידבקים הנכונים. ולפי הערכים האלה בניתי את עצמי בענף הביטוח".
סוכן ביטוח נחשב למקצוע מאוד אפרורי, וניכר שאתה מדבר על הנושא בצורה מעניינת.
"כל אינטראקציה או שיחה מייצרת לנו איזשהו עניין, מפתחת סקרנות ומאפשרת פתח לשאלות שאלות. נוסיף על זה את תחושת הסיפוק על כך ששני צדדים באו על שביעותם רצונם".
מהו הערך המוסף של התקשרות מול סוכן ביטוח להבדיל מהתקשרות ישירה מול חברת הביטוח?
"זה נכון שיש את הצד הטכני של הקדמה המודרנית בהתקשרות מול חברות ביטוח, כשאנשים מחפשים פתרון יעיל, זול וקל מבלי לבזבז יותר מידי זמן. מצד שני, חשוב לזכור את התוצאה הסופית שנקבל ביום שבו הביטוח יצטרך לבוא לידי ביטוי. בסופו של דבר, בעת המצוקה הכי גדולה שלנו אנחנו מחפשים את הפתרון הטוב ביותר מחברת הביטוח. דווקא פה יש נטייה לקבל להתבלבל, ופתאום זה פחות ישיר ומהיר, ויש יותר שאלות שלא נשאלו קודם".
"במקרים כאלה אנשים היו רוצים את המומחה שילווה אותם בענף הביטוח ובסיטואציה שבה הם נמצאים, וזה מה שסוכן ביטוח טוב צריך לדעת לתת. זו ההתמחות שלו והרגע שבו הוא בא לידי ביטוי. סוכן ביטוח הוא גדול במה שהוא עושה דווקא ביום שבו הוא צריך להוכיח שהנייר שנמכר בעבור לא מעט כסף נותן תוצאה. ברגע שהלקוח קיבל את מה שהוא שילם עבורו, הוא חש את התמורה, ושם אני מקבל את תחושת הסיפוק והשליחות".
אנחנו נמצאים בעידן דיגיטלי, מהם השינויים והתמורות שחלו בתפקידו של סוכן הביטוח?
"אני חושב שלא תפקידו של הסוכן השתנה, אלא אמצעי ההנגשה. אני מאמין שכל סוכן צריך להבין שדברים השתנו ולדעת להתאים את עצמו לעולם החדש. כלומר, לעבוד הרבה דרך הדיגיטל ולהגיע לקהל יעד יותר ממוקד ורלוונטי. נגמרו הימים של הפגישות הארוכות במשרד, שבסופה הלקוח שוכח הכל ולא מבין כלום. העולם בימינו יותר מהיר, מקוון וטכנולוגי. סוכני הביטוח צריכים להפשיל שרוולים ולשחרר את העניבה, ולהתמיד עם העולם החדש".
האם בעקבות הקורונה אנשים בחרו לסגור פוליסות ביטוח מעבר לצפוי?
"המודעות בהחלט יצרה גל של לקוחות. הייתה עלייה בהתעניינות, שהובילה לשאלות שהובילו לערעור צורך ומתן תשובות, קרי עשיית ביטוחים. בנוסף, סוכנים נאלצו לעבוד בפלטפורמות הדיגיטליות והיו צריכים למצוא אמצעים אחרים שבעבר פחות עבדו איתם, ולהצליח לייצר תחושה של מגע אישי דרך הזום. לכן, הקורונה כן תרמה לשני הצדדים".
מהי הייחודיות של סוכנות הביטוח שלך?
"הסוכנות היא אני, ועם הזמן והניסיון למדתי מהו הנתיב שבו אני רוצה ללכת. הערכים שלי מעולם לא השתנו. היום אני עומד בראשו של משרד גדול, אבל זה עדיין מרגיש כמו בתחילת הדרך כשהמטרה הייתה להצליח. אני וצוות העובדים שלי מגיעים בכל יום מסורים, רעבים לעשייה, חרוצים, מקפידים על מענה מהיר ודוגלים בוורסטיליות. חשוב לי שצוות העובדים יהיה מורכב מאנשים עם נשמה ורגש, כדי שהלקוחות ירגישו שיש בן אדם שמלווה אותם לאורך הדרך. בזכות כך, אנחנו מצליחים להציע מעטפת מלאה שנבנית סביב האישיות והערכים של צוות המשרד שלנו, וזה מייחד אותנו".
אחד מהשיקולים המרכזיים בבחירת שירות של מומחה הוא זהות האדם והמקצועיות שעומדת מאחוריו. אתם מוזמנים לפנות לסוכן הביטוח אמיר בירן, כדי לקבל את ההצעה המשתלמת ביותר.
טלפון: 0546244455