מודל לחיקוי
כך צריך להעניק שירות בחנות סלולר: הכירו את ''המעבדה'' בנהריה, מעבדת סלולר, מכירת ציוד נלווה ומכשירים, שלקחה צעד קדימה את נושא השירות
מוגש מטעם : המעבדה
בשנים האחרונות נוכחנו לדעת כי מדינת ישראל הפכה ל''מעצמת סלולר'' ובעקבות כך מספר מעבדות הסלולר בה התרחב עד מאד. אם בעבר מכשירי הסלולר שימשו בעיקר לצרכי שיחה או שליחת הודעות SMS, אז כיום הם ללא ספק השתנו לחלוטין. הסמארטפונים הפכו לעוזר האישי שלנו: הם המחשב, האינטרנט, הרשתות החברתיות ומעל לכל משמשים עבורנו כלי עבודה לכל דבר.
עם כל כך הרבה אפשרויות במכשיר אחד אין פלא שזה כך, אבל עם כל האופטימיות, יש גם רגעים פחות שמחים, שכנראה כל אחד מאיתנו חווה עם המכשיר הנייד שלו, בין אם מסך מנופץ, תקלה בשקע טעינה ועד מכשיר שפשוט תקוע, לא מגיב או לא נדלק. בתקופה האחרונה סקרנו מגוון רחב של מעבדות סלולר והחלטנו שלצד מקצועיות, אנחנו רוצים גם לחפש את מעבדת הסלולר שלקחה צעד קדימה את נושא השירות. הכירו את ''המעבדה'' בנהריה, מעבדת סלולר, מכירת ציוד נלווה ומכשירים, שמטפלת בכל סוגי התקלות והכי חשוב: מעניקה שירות איכותי, אמין ועם המון חיוך.
במהלך הסקירה שלנו מצאנו חוות דעת רבות מאד על ''המעבדה'' בנהריה ומיד הבנו כי בראש ובראשונה הערך המוסף שלה בא לידי ביטוי בשירות ובאמינות. המקום, בבעלותם של אסף לוי בן ה-38 ומאור אסדו בן ה-32, הוא אחד הבולטים בכל אזור הצפון בכל הקשור לנושא השירות ולמען האמת, גם אנחנו חווינו שירות שלא זכינו לקבל במקומות אחרים.
בשיחה שערכנו עם השניים הם הסבירו: "ברגע שנכנס לנו בחור מבוגר לחנות, אנחנו מיד חושבים, מה היה קורה אם זה היה אחד ההורים שלנו. המחשבה שלנו מיד שואלת את עצמנו: איזה שירות היינו רוצים שההורים שלנו יקבלו במקום שהם פחות מתמצאים בו? לכן, מבחינת אמינות, אף פעם לא נחייב על תיקונים שלקוחות לא צריכים אותם. הכל פתוח מול הלקוח. חשוב לנו מאד סטנדרט השירות, מהמוצר ועד היחס. אין אצלנו 99 אחוז, רק 100 אחוז''.
בנוסף, במהלך הבדיקה שלנו, מצאנו כי ''המעבדה'' בנהריה עושה שימוש במוצרים הטובים ביותר, זה בא לידי ביטוי בכך שהם משווקים ללקוחות החנות אך ורק מוצרים ומכשירי סלולר מיבואנים רשמיים. אגב, הם גם היו הראשונים בישראל שמכרו מגן זכוכית בעשרה שקלים, מהיום הראשון בו החנות החלה את דרכה, לפני ארבע שנים, ועד היום. "אנחנו לא חושבים שמגן זכוכית צריך לעלות יותר מעשרה שקלים. אין שום סיבה לגבות מחיר של 50-80 ש''ח עבור מגן, זה גזל". אמרו השניים.
פרט לשירות לקוחות מרשים ביותר, ''המעבדה'' בנהריה מספקת גם תיקונים עבור כל סוגי הטלפונים, בשקיפות מלאה מול הלקוח. שירות התיקונים נע בזמנים של בין 30 דקות ועד 24 שעות, כאשר מרבית התיקונים לוקחים 30 דקות עד שעתיים. אנשי הצוות במעבדה מציגים ומסבירים לכל לקוח מה בדיוק הוחלף ועוד לפני שהם ניגשים לעבודה, הם מציגים לכל לקוח את כל האלטרנטיבות שלו. ''במקרים שבהם ללקוח לא כדאי לתקן את המכשיר שלו, אנחנו נאמר לו זאת'' אמר אסף לוי והוסיף: "יותר חשוב לנו שהוא יצא בידיעה שהוא קיבל שירות, אנחנו לא מחפשים את הכסף אלא את האנושיות - יותר חשוב לנו הטווח הרחוק מול להקוחות שלנו, שהם ידעו שיש להם תמיד מקום לחזור אליו''.
לסיום, ביקשנו מהצמד המוכשר, לקבל כמה טיפים על תחזוקת המכשיר שלנו והם סיפרו כי במרבית המכשירים יש בעיה של שקע טעינה, אשר נוצר בו לכלוך בגלל הבד שיש במכנסיים. ''אם אתם מרגישים שהנייד שלכם לא נטען, אז מה שצריך לעשות הוא ראשית לנקות בצורה עדינה ומבוקרת את שקע הטעינה". אמר לנו מאור אסדו. במעבדה נהריה, תזכו לקבל את השירות הזה ללא חיוב, כאשר אחד מאנשי הצוות מוציא מהשקע את האבק עם מכשיר מיוחד ואז הוא חוזר להטעין. ''הרבה אנשים חושבים שהלך להם שקע הטעינה במקרים האלה. זה נפוץ מאד, הם תמיד בלחץ ושואלים כמה יעלה להם שקע טעינה". הוסיף אסף וסיכם: "ברוב המקרים אני בדלפק מנקה את זה מול הלקוח ומראה לו שהכל תקין ומטעין''.
עוד תקלה נפוצה שבמעבדה נהריה לא גובים עליה דמי שירות היא בעיה ברמקול המכשיר. ''לקוחות נכנסים אלינו וטוענים שלא שומעים טוב, אבל אחרי ניקוי של הרשת העליונה בטלפון הם חוזרים לשמוע'' אמרו השניים וסיכמו את פני הדברים: ''ברגע שלקוח נכנס אלינו לחנות, אנחנו קודם כל מנסים לעזור לו ללא עלות, זה המוטו שלנו. אנחנו לא ממהרים להחליף חלקים שלא צריך להחליף, אלה דברים קטנים ובסיסיים שיש להם פיתרון מהיר מול הלקוח''.
תשכחו מהימים בהם הגעתם לחנות כשהמכשיר לא עובד ופחדתם שירמו אתכם. ב''מעבדה נהריה'' תהיו בטוחים שתקבלו את השירות הטוב והאמין ביותר, זאת לצד אחריות על התיקון ומקצועיות מכל כיוון.
טלפון: 04-999-0985
כתובת: הרצל 62, נהריה
שעות פעילות:
א-ה 9.30 – 19.30
שישי 9.00 – 14.00