קבוצת החשמל: שירות מעולה במחיר משתלם

מוגש מטעם :  קבוצת החשמל

מי מאיתנו, שקנה מוצר חשמלי כזה או אחר בשנים האחרונות, זוכר את הרגע שבו הוא נזקק לשירות על רקע רכישת המוצר? השירות אולי היה בנוגע לתיאום אספקה וההתקנה של המוצר, אולי חלילה היה פגם או תקלה במוצר, ואולי סתם חשבנו בטעות שחסר חלק כזה או אחר.

כפי שמגלים לא פעם אלו הרוכשים מוצר חשמלי מאחת הרשתות הגדולות, השירות ביחס לאותו מוצר ניתן על ידי המשווק או מהיבואן, ולא מטעם החנות בה נרכש המוצר. הרגע הזה, שבו הלקוח מרגיש שמטרטרים אותו עם שירות גרוע והרגשה שהוא רק איזה נתון סטטיסטי, הוא רגע שגורם ללא מעט צרכנים להעדיף לקנות מוצרי חשמל בחנויות החשמל הפרטיות, אלו שכאשר הן מוכרות לך מוצר חשמלי, לא שוכחות ממך גם אחרי שיצאת משטח החנות. בשנים האחרונות, רבים מבעלי החנויות הללו התאגדו יחדיו ויצרו כוח קנייה חזק, שמאפשר לאותן חנויות גם להציע לא רק שירות אישי יותר מול הרשתות הגדולות, אלא גם אלטרנטיבה מצוינת בגזרת המחיר.

כוחם באחדותם

קבוצת החשמל היא התאגדות של חנויות פרטיות בתחום של מכירת מוצרי חשמל קמעונאיים, שהחליטו להתאחד יחדיו לצורך הגדלת כוח המיקוח שלהם מול היצרניות של מוצרי החשמל. במקום שכל חנות תנהל מו"מ עצמאי לרכישת סחורה מהיצרנים, הקבוצה קונה יחדיו מותגים מובילים בהיקף גדול, מה שמביא למחיר סיטונאי משתלם הרבה יותר, ומחלחל ישירות להוזלה בכיס של הלקוח. הקבוצה מנוהלת על ידי מאיר סהר, לשעבר מנכ"ל שקם אלקטריק. לפי סהר, הכוח של קבוצת החשמל חזק כמו של הרשתות הגדולות: "השאיפה שלנו הייתה להיות חזקים אצל החזקים", אומר סהר. "במקום לקנות מספק סיטונאי מסוים במיליונים בודדים, אנחנו כקבוצה קונים במאות מיליונים, וכך אנחנו מקבלים מחירים סיטונאיים טובים הרבה יותר. כך הפכה קבוצת החשמל לאימפריה, שהרי משתלם לקנות אצלנו משתי בחינות: גם מבחינת מחירים, וגם מבחינת שירות.

בתקופת הקורונה, הייתה עלייה גדולה ברכישה של מוצרי חשמל. הקורונה אולי לא עשתה טוב לכלכלה, אבל לענף החשמל הקמעונאי היא עשתה טוב במידה רבה. עם זאת, היו בעיות רבות שנוגעות לשירות: תיאום התקנות בתקופה של סגרים ומחסור בעובדים, בעיות לוגיסטיות בסגרים ובסמוך לסגרים וכדומה. ברגעים האלה מי שקנה ברשתות הגדולות, הבין אז את החשיבות של שירות לקוחות: כשאתה ברשת גדולה, בעצם אין לך עם מי לדבר בחנות מרגע שנגמרת העסקה. אתה מדבר רק עם המשווק הארצי, ואם אתה מתקשר אליהם, לא פעם זה מוקד להשארת הודעות היות ואין מספיק טלפנים, מסבירים לך שתקופת קורונה וכדומה. הלקוח מרגיש שהוא ננטש.

לעומת זאת, אם אתה קונה מחנות פרטית, יש לך כתובת ישירה להידבר איתה גם אחרי הקנייה, ממישהו שאכפת לו ממך. בחנות הפרטית מדברים עם הלקוח בלי דיסטנס ובגובה העיניים. מי שמתנסה בחוויית הקנייה באחת החנויות של קבוצת החשמל, בדרך כלל בוחר לחזור אלינו, בדיוק בגלל היחס האישי הזה, משהו שאנשים כבר חשבו שנעלם מהעולם, והם שמחים לגלות שיש מקומות בהם הוא עדיין קיים".

לפרטים נוספים, ניתן להיכנס לאתר הבית של קבוצת חשמל , לדף הפייסבוק או להתקשר לטלפון 8368*.