ד״ר פון פיקס: מעבדת הסלולר שחוסכת לכם כסף

אי שם בשנת 2005, האייפון עוד לא הומצא, סוני אריקסון ונוקיה שלטו בשוק הסלולר, ואלי יצחקוב הקים את מעבדת התיקונים הראשונה שלו בפתח תקווה. מאז הוא פתח שני סניפים נוספים – בפתח תקווה ובאור יהודה, והיד עוד נטויה, עם חנות חדשה שעתידה להיפתח בשכונת פסגות אפק בראש העין. ההתרחבות של הרשת היא לא הדבר היחיד שהשתנה ב-15 השנים האחרונות: הסמארטפון נכנס לתמונה, הלפטופ החליף את המחשב הנייח, וקונסולות המשחק הפכו ללהיט.

יצחקוב, שעקב מקרוב אחר כל התפתחות קטנה בעולם הטכנולוגי ונחשב לאוטוריטה בתחום, מספר לנו על האני מאמין שלו, בזכותו הוא ביסס את המוניטין המצוין של מעבדות התיקונים שלו: ״מה שתמיד עומד לנגד עיני, זה שמגיע ללקוחות שלי שירות ברמה הגבוהה ביותר. בעולם המחשבים והסלולר, זה מתחיל באיכות המוצרים, וממשיך במקצועית, אמינות, ומהירות״. הוא מספר לנו כיצד מעבדות התיקונים שלו הפכו להיות המקום הכי נכון להפקיד בו את המכשירים הכי יקרים לנו.

 

מוצרים איכותיים

״יש שני סוגים של מוצרים: חלקי חילוף ומוצרים נלווים. כשזה מגיע לחלקי חילוף של

טלפונים סלולריים - אפל וסמסונג, אני בדרך כלל אמליץ להשתמש במוצרים מקוריים בלבד.

בתור מעבדת תיקונים רשמית של פרטנר, אני מחזיק מסכים מקוריים של סמסונג ואפל, לצד מסכים תחליפיים. אני משקף ללקוחות את איכות המוצר ואת המחיר, והוא בעצמו מחליט מה מתאים לו, לפי התקציב שהוא מוכן להשקיע.

בכל מה שקשור למוצרים נלווים, השקנו לאחרונה בסניף ההגנה בפתח תקווה את מותג הפרימיום Beseus, שאנחנו היבואנים הרשמיים שלו. המותג לא זר לחובבי הגאדג׳טים האלקטרוניים שמכורים להזמנות אונליין, אך כעת אין סיבה לחכות חודש לחבילה מחו״ל – אנחנו מחזיקים במבחר ענק של 500 מוצרים שיסגרו לכם כל פינה אלקטרונית, בבית וגם ברכב. החל מכבלים למחשב, לסלולר ולטלוויזיה, סוללות גיבוי, מטענים, ציוד גיימינג, מנורות לחדר ועד מנפח גלגלים לאוטו. היתרון המובהק של Beseus הוא השילוב בין האיכות הגבוהה של המוצרים, לבין המחירים הנמוכים. זו בשורה של ממש בעולם שבדרך כלל מתחלק בין זיופים בעלי אקספרס שמתקלקלים כעבור יומיים, לבין חברות יקרות שגובות כפול רק בגלל השם של המותג״.

מקצועיות

״מקצועיות מתבטאת קודם כל בבקיאות במפרט הטכני של המכשירים השונים, כולל נקודות התורפה של כל דגם ודגם, בסלולר, במחשבים, ובקונסולות המשחק. בהתאמה, מה שהופך מעבדה למקצועית הוא המכשור הנכון, שיפתור כל תקלה ללקוח, במינימום עלות. ניקח לדוגמה גב אייפון שבור, תיקון קלאסי שאני נתקל בו מדי יום. במעבדה שלנו אנחנו מחזיקים במכונת לייזר מיוחדת שמסירה את גב הזכוכית של האייפון, ומאפשרת לקלף אותו מהמכשיר, ולהרכיב זכוכית חדשה. מעבדה שלא מחזיקה במכשור המתקדם הזה, תציע ללקוח להחליף את כל גב האייפון ב-1500 ש״ח, בעיה שיכולה להיפתר אצלי ב-350 ש״ח, כי יש לי את המכונה המתאימה. אני מספק אחריות של חצי שנה על תיקונים, שזה הרבה מעבר למקובל בשוק, כי אני יודע שכשתיקנתי משהו לבן אדם – הסיכוי שהרכיב יתקלקל לו שוב – נמוך מאוד״.

 

אמינות

״אמינות זה הדבר הכי חשוב מבחינתי. המשמעות של שירות הגון היא להקשיב ללקוח, להבין את הבעיה, ולנסות לפתור לו אותה במינימום עלות, פשוט להחליט מה הכי נכון לו. למשל, אם אני רואה שלקוח חוזר אלי פעם אחר פעם עם מסך שבור, אז בפעם הבאה שהוא יגיע, אני אמליץ לו לרכוש מכשיר אחר במקום להשקיע עוד סכום גדול בהחלפת מסך למכשיר שכבר עשה את שלו, וכמובן אדאג לו לכיסויים מתאימים שישמרו על המכשיר. למרות שאני ארוויח על זה פחות, אני רוצה להגן על הלקוח. זה לא נראה לי הגיוני שכל פעם מחדש הוא ייפול להוצאות גדולות כאלה, רק כי לא היה בעל מקצוע שיסביר לו איך להשקיע את הכסף שלו. לכן בד״ר פון פיקס, הערכים של כל הצוות הם שיקול דעת ושקיפות. יש מי שמקשיב ומנחה בגובה העיניים, כאילו הבעיה הייתה בטלפון שלו. לפעמים אנשים מגיעים אלי כשהטלפון לא נטען להם. אחרי בדיקה, אני רואה שנדרש רק ניקוי, ואני אפילו לא מחייב על זה. לא הכל זה כסף, אני מרוויח מה שמגיע לי ולא על גבם של הלקוחות״.

מקום ראשון בזמנים

״בדרך כלל כשאנשים נכנסים אלינו לחנויות, זה במצב של לחץ. לפעמים הטלפון לא עובד להם כבר כמה שעות, או שהמחשב שלהם תקול והם בזבזו יום עבודה. הם נכנסים עם מבט של ׳מתחנן שתפתור לי את הבעיה, ומהר׳, ובדיוק בשביל זה אנחנו שם. בעידן בו הסמארטפונים והמחשבים הם הכלים הכי שימושיים בחיי היומיום שלנו, זמן הוא משתנה קריטי. תיקון של טלפון במעבדות שלנו לא יעלה על שעה בדרך כלל, ואם מדובר במשהו מורכב, תמיד נחזיר את המכשיר מתוקן ומוכן לשימוש עד סוף היום״.

עם מועדון של 10,000 לקוחות שזוכים ל-15% הנחה בכל קנייה, שמו של ד״ר פון פיקס הולך לפניו בכל אזור המרכז. כל מגוון המוצרים באתר ניתן להזמנה עד הבית, לכל מקום בארץ. אין ספק בכלל ד״ר פון פיקס נותן את המענה הכי מקצועי ללקוחות שמפקידים אצלו את המכשירים הכי חשובים להם.

ליצירת קשר עם ד״ר פון פיקס – רשת חנויות ומעבדת סלולר, חייגו 1-700-700-256

ההגנה 25 פתח תקווה

חיים עוזר 10 פתח תקווה

החצב 4 אור יהודה