אשת השירות הציבורי

מעולם לא שירתתם בשירות לקוחות? השירות הצבאי שלכם הציל את מדינת ישראל חמש פעמים אבל די חסר תועלת בלהשיג עבודה מחוץ למשרד הביטחון? ואפילו שיקרתם לגביי זה שעבדתם בזארה כמה חודשים אחרי הצבא? אין לכם מה לדאוג. עולם שירות הלקוחות מספק למשוחררים חדשים או סתם אנשים שאוהבים לדבר בטלפון אפשרות לבטא את היצירתיות שחבויה בהם, את המוכר שמסתתר בתוכם, את אשת שיחת הנפש, או סתם להוות דרך הגונה לחלוטין להרוויח שכר לימוד. ומאידך, להרבה חבר'ה צעירים שהולכים לראיונות עבודה לא הולך כל כך בגלל התהליך עצמו.

שלב א` - 15-20 איש בחדר, עושים איזושהי היכרות עם הבוחנ/ת, וצריך להציג את עצמך. 8 משפטים כללים על מי אתם, בני כמה ומאיפה, כמה זוהר היה התפקיד שלכם בצבא (אפשר לפזר נצנצים באמצע אם הוא לא היה כזה זוהר) ואיזה ניסיון תעסוקתי יש לכם. מילות המפתח: קשר עין, לשדר רוגע ורצינות. הכי חשוב, בקבוצה גדולה כל כך של אנשים, זה כמובן להתבלט.
במקומות מסויימים יהיו מבחנים: על אנגלית, על מהירות כתיבה, על זיהוי אם hjk5h4fjd דומה ל- hjk5h4ffd (הם לא). אוהבים גם לעשות סימולציות של לקוח ונציג. השאיפה היא - לא לוותר. להשתגע עם הדימיון, לחשוב שאתה המנכ"ל של 'בזק' ויש לך את כל הכלים שבעולם לפצות או לשרת את הלקוח, בגבולות ההיגיון. אפשר להתאמן בבית עם בני משפחה שמוכשרים בניג'וס.

היתרון המשמעותי בראיון פנים מול פנים הוא שבסופו של דבר יושב מולכם בן אדם שרוצה לדעת שהוא עושה עכשיו את הבחירה הנכונה בשביל החברה שלו ולא מכניס פנימה איזו חלאה. במילים אחרות, הוא לא האויב. אפשר בעצם להגיד הכל, כל עוד זה נעשה בצורה הולמת. כדאי לדוגמא לנסות לתבל את התשובות לשאלות היבשות בסיפורים קטנים שמציירים את האופי שלכם, למשל אם אתם מתנדבים במקום קבוע או שפורחת לכם במרפסת גינת קקטוסים.

חשוב לשמוע הרבה "לא". ללכת לראיונות, לנסות לאלתר, לראות איך מגיבים אליכם וללמוד מהטעויות. אם אתם חסרי ניסיון יותר מגוזל בן יומו ותמימים יותר מאיזה שה או טלה נחמד (כמו ההוא שממנו עשו את התיק מהפסקה הקודמת), אז בהחלט ייתכן אתם הולכים לשמוע "לא".