בנק מזרחי טפחות הוא היחיד שבא לקראת הלקוחות שלו במהלך מבצע "עם כלביא"
מתווה בנק ישראל שיצא לדרך בראשית המערכה מול איראן ביקש מהבנקים להקל על הלקוחות שהתמודדו עם השלכות המבצע. אבל, בעוד יתר הבנקים הלכו על הפתרון הקל, רק בבנק מזרחי טפחות נתנו את הפתרון שבאמת מקל על הלקוחות
בנק ישראל גיבש במהלך מבצע "עם כלביא" מתווה סיוע שאומץ על ידי הבנקים במטרה לתמוך בלקוחות שהתמודדו עם השלכות המבצע, בהם אוכלוסיות שנפגעות באופן ישיר מנזקי הלחימה ובכללם בעלי עסקים קטנים וזעירים, משקי בית שביתם נפגע מירי טילים ונאלצו להתפנות מביתם וחיילי המילואים שנקראו לדגל. מטרת המתווה לתת הקלה תזרימית מהירה לאוכלוסיות שנפגעו ובכך לסייע להם לצלוח את התקופה הקרובה, עד לחזרה לפעילות סדורה.
במסגרת התוכנית "מאחורי הכסף" המשודרת ברשת 13 שאל המגיש אריק וייס את שני המומחים שבפאנל - עו"ד רועי כהן, נשיא לשכת ארגוני העצמאים והעסקים בישראל והילה שי-וזאן, חברת כנסת בעבר ויועצת אסטרטגית בהווה - אילו בנקים לקחו את המתווה הזה ובאמת הקלו על הלקוחות? התשובה המשותפת של שניהם הייתה כי הבנק היחיד שעשה זאת הוא בנק מזרחי טפחות.
לדבריהם, כל הבנקים חוץ ממזרחי טפחות הלכו על הפתרון הקל, שהוא דחיית המשכנתא בשלושה חודשים, אך זהו פתרון לטווח הקצר בלבד, שכן ברגע שהפוגת התשלומים תסתיים העלות החודשית תעלה בכמה מאות שקלים. ואילו, במזרחי טפחות הלכו על פתרון לטווח ארוך שפורס את ההלוואה.
המתווה של בנק מזרחי טפחות נקרא "כתום מכל מקום" והוא מאפשר בין היתר הלוואת גישור מיידית בגובה של עד 150 אלף שקלים – כ-70% מסכום התביעה למס רכוש – לתקופה של חצי שנה ובריבית פריים. כמו כן, לקוחות טפחות שנאלצו לעזוב את בתיהם יוכלו לדחות את תשלומי המשכנתא לחצי שנה, ללא ריבית וללא הצמדה.