כשהשיווק מפוזר, העסק משלם פעמיים
עסק יכול לפרסם, להחזיק אתר פעיל, לקבל פניות, ובכל זאת להרגיש שאין לו שליטה על התהליך והאמת ? גם אין לו מושג כמה הפרסום שלו ריווחי. למה זה קורה: הקמפיין מנוהל במקום אחד, האתר במקום אחר, פניות נכנסות למייל, לוואטסאפ או לטלפון, במקרה הטוב יש תיעוד בקובץ גוגל שיטס או במחברת ובמקרה הפחות טוב אין מעקב, עבודה עקבית ובקרה
בסוף כל חודש איש/חבקרת הפרסום שולחת דוחות עם חשיפות, קליקים ומלא גרפים ונתונים לא חשובים, אבל השאלות החשובות נשארות פתוחות:
מי חזר לליד, אילו שיחות לא נענו, כמה פניות הפכו ללקוחות ואיזה חלק מהתקציב לא יצר כסף חדש לעסק.
זו אינה בהכרח בעיית בפרסום אלא פעמים רבות מדובר בבעיה של הסתכלות ממעוף הציפור וחיבור בין כל החלקים.
לידים חדשים הם השלב הראשון בדרך לחשבון הבנק:
בסוף כל חודש איש/חבקרת הפרסום שולחת דוחות עם חשיפות, קליקים ומלא גרפים ונתונים לא חשובים, אבל השאלות החשובות נשארות פתוחות:
מי חזר לליד, אילו שיחות לא נענו, כמה פניות הפכו ללקוחות ואיזה חלק מהתקציב לא יצר כסף חדש לעסק.
זו אינה בהכרח בעיית בפרסום אלא פעמים רבות מדובר בבעיה של הסתכלות ממעוף הציפור וחיבור בין כל החלקים.
דמיינו סיטואציה שלקוח פוטנציאלי השאיר פרטים ולא קיבל מענה בזמן, שיחה חדשה נכנסה לעסק לא נענתה ואף אחד לא חוזר אליה, או אם עובד לא ביצע פניית המשך, העסק חד משמעית מפסיד כסף.
הבעיה הגדולה היא שזה קורה בשקט, בלי אזהרה, ולרוב מתגלה רק כשמסתכלים אחורה על החודש ושואלים לאן נעלמו הלידים ולמה הפרסום לא עובד.
בפועל, שיווק חזק ונכון מתחיל מאסטרטגיה בריאה ונכונה , הכרת העסק שלך מי הקהל שלו ודיוק התהליך שיתאים לאופי הלקוחות של העסק.
השיווק לא מסתיים ברגע שהטופס נשלח אלא הוא כולל את המסר, הקמפיין, דף הנחיתה, הדרך שבה הפנייה נכנסת, המענה הראשוני, המעקב אחריה והיכולת לנתח מה קרה בהמשך.
כאשר כל שלב מתנהל במערכת נפרדת או חלילה לא מנוהלת, בלתי אפשרי לנתח היכן התהליך נתקע ומי אמור לטפל בו ,
לפעמים הבעיה היא בקמפיין, ולפעמים היא פשוט בכך שאף אחד לא חזר ללקוח בזמן.
לאחר שזיהינו בשנים האחרונות את הפער בין פרסום לבין העבודה בשטח טומנה סוכנות השיווק והפרסום לעסקים חזקים פיתחה מערכת CRM חכמה ומתקדמת הניתנת כשירות ללקוחותיה ללא עלות והמטרה שלה היא ,חיבור בין הפרסום לרצפת העבודה והמכירה
ניהול ותיעוד הלידים שנכנסים למערכת ומעקב אחר הפעילות השיווקית.
הפורטל מרכז את כל הפניות במקום אחד, מציג את סטטוס הטיפול בכל אחת מהן, ומאפשר לתעד בקשות ולעקוב אחרי מה קרה עם כל ליד לאורך הדרך שלו כך אין צורך במספר מערכות נפרדות עם עלות נוספת נפרדת רק לניהול לידים והמידע השיווקי והמסחרי נשאר מחובר ונגיש במקום אחד, בלי טבלאות מפוזרות ובלי תלות בזיכרון של מישהו בצוות.
חיבור השיחות הנכנסות לעסק לתהליך המכירה:
כל עסק צריך שיהיה לו מספר מיוחד שניתן לנתח עם מספר טלפון ייעודי עם הפניה, כחלק ממערכת מרכזיית השיחות והמטרה היא לתת לעסק תמונה מדויקת של אילו שיחות נכנסו, אילו מהן לא נענו, ומה נדרש כדי לחזור אליהן בזמן סביר ולא יום או יומיים אחרי.
היכולת הזו חשובה במיוחד כי לא כל פנייה מתחילה בטופס באתר, הרבה לקוחות מעדיפים פשוט להרים טלפון, ובענפים מסוימים שיחה היא עדיין הצעד המרכזי בדרך לסגירת עסקה.
לקוח שמתקשר לעסק שיפוצים או למרפאה פרטית, למשל, לרוב לא ימלא טופס לפני שהוא מדבר עם מישהו ואם שהשיחות האלה לא מתועדות או נשארות ללא מענה, העסק ממשיך להשקיע בפרסום בלי לקבל תמונה מלאה על מה שקורה בפועל בקצה השני.
דרך הפורטל של טומנה אפשר לעקוב גם על פעולות ההמשך: האם נוצר קשר עם הלקוח, האם נקבעה שיחה נוספת, האם נשלחה הצעת מחיר, והאם הליד עדיין ממתין לטיפול. זו לא רק בקרה על עובדים, אלא דרך לייצר תהליך מסודר שבו הזדמנויות לא נופלות בין הכיסאות, גם כשיש עומס וגם כשכמה אנשים בצוות נוגעים באותו ליד.
משפך שיווקי הוא לא קו ישר
לרוב ליד חדש לא תמיד פונה לעסק בפעם הראשונה שהוא רואה מודעת פרסום,
לעיתים הוא נחשף לתוכן, מחפש מידע נוסף, מבקר באתר, חוזר אליו כעבור כמה ימים, ורק אז מתקשר או משאיר פרטים.
לכן משפך שיווקי מדויק הוא לא רק רצף טכני של מודעה וטופס, אלא תהליך שצריך להתחשב בהתנהגות האמיתית של אנשים ובקצב שבו הם מקבלים החלטות.
השילוב בין הבנה של משפכים שיווקיים לבין חשיבה יצירתית על נקודות המפגש עם הלקוח הוא חלק מרכזי בעבודה לאורך כל הדרך הזו. בחלק מהמקרים מדובר בשילוב בין פעילות אונליין לאוף ליין, בהתאמת המסר לשלב שבו הלקוח נמצא, או בבניית תהליך שממשיך את השיחה גם אחרי הפנייה הראשונה, במקום להסתפק בליד בודד שאולי לא יבשיל.
המטרה היא לא לייצר עוד פעילות לשם הפעילות. המטרה היא לבנות מסלול ברור יותר, שמקל על הלקוח להתקדם בו ומאפשר לעסק להבין בכל שלב מה נדרש ממנו הלאה.
התמונה המלאה, מתחילה במספרים
בסופו של דבר, עסק צריך רק לדעת כמה פניות הגיעו החודש, הוא צריך להבין אילו מהן טופלו, אילו נתקעו באמצע, מה עבד, מה דורש תיקון, ואיפה בדיוק התקציב נשחק בלי תוצאה. כשהפרסום, השיחות, העובדים והמעקב מחוברים למערכת אחת, קל הרבה יותר לקבל החלטות על בסיס המציאות העסקית, ולא רק על סמך תחושה או דוח חלקי.
למה זה חשוב : ניתוח נכון של הפרסום, ערוצי המדיה, התקציב, עלויות העובדים והמשאבים ואז ההחלטות מתקבלות לפי נתונים ולא לפי ההרגשה באותו היום.
טומנה מלווה עסקים שרוצים להפוך את השיווק שלהם למערך ברור, מקצועי ומחובר יותר לתוצאות. לא רק כדי להביא פניות, אלא כדי לעזור לעסק לטפל בהן בצורה מסודרת, ולראות בכל רגע נתון את התמונה הרחבה ולא רק את הקצה שלה.
חפשו טומנה בגוגל ובואו נדבר .