מחירי ההפסד שהביאו ניצחון - ריאיון עם מנכ"ל מאסטר-טולס

כולם על כולם, ככה זה מרגיש כשמדברים על דו-קרב שמתרחש כעת בין מונופול אחד למונופול השני. העובדה שאנחנו כעת ניצבים על הגבול של אינפלציה גורמת להרבה מאתנו לנטוש את הנאמנות לחברות הענק והתאגידים ולהנות מזה שבמצב הכלכלה הנוכחי הדבר שהכי מגניב וטרנדי לעשות הוא להביא את המותג הפרטי והמשתלם שלך לפרונט ואנחנו רואים את זה בעיקר במאמצים הכבירים של רשות התחרות, הממשלה והרשות להגנת הצרכן. מותגים כמו רמי לוי ושופרסל מורידים את הנוכחות של מותגי הענק בקצב ולאור המצב הכלכלי והמדיני הרעוע שלנו עולה כי כולנו צריכים להתחיל לעשות חושבים ממי אנחנו קונים.

אנחנו, בתור מי שרוצים לשמור על הראש מעל המים, דיברנו עם מנכ"ל מאסטר-טולס, אשר לפחות בזירת ציוד הבנייה עמל על אסטרטגיית יבוא שתוכל להביא לכם את המחירים הכי טובים. איך הוא עשה את זה הייתה השאלה הראשונה שלנו ומשם המשכנו לשיחה ארוכה ומרתקת על נאמנות הלקוחות שלנו בתקופה קשה והיכולת של יבואן צעיר להיות חלק אינטגרלי וקריטי לשיפור מצב הכלכלה במשק.

אז אותו ההיגיון מוביל כעת אין-ספור עסקים שרוצים להפוך עוף בשקל לפריסה של עשרות סניפים ברחבי הארץ ולכן אנחנו שואלים - מה גרם לך ללכת 16 שנה לפני כן ולהחליט שאתה מתחיל בייבוא מקביל?

"אני בעצמי קבלן. לפני 20 שנה הייתי בגרמניה מטעם העבודה וכשנכנסתי לרכוש לעצמי סט מקדחה של "וורקס" גיליתי שכמעט בכל מקום בגרמניה מוכרים את המוצר הזה בכ-50 אחוז פחות. ישר זיהיתי את הפוטנציאל של רווח קטן מיבוא אישי. בהתחלה הייתי מייבא לעצמי, אחר כך למשפחה ועם הזמן הפכנו לעסק שכל המהות שלו היא שמירה על מותגים של חוץ לארץ במחירים של חוץ לארץ"

"שמירה על מותגים של חוץ לארץ במחירים של חוץ לארץ"

אבל זאת עבודה קשה יותר. בטח הפחידו אתכם מאוד. "בוודאי. אמירות על כך שמכון התקנים יתיש אותנו וכולי, אבל אני מתייחס לתחרות שלי כמקצה לריצות ארוכות. מבחינתי, אני זוכר כל הזמן שכמה שאני מפחד, ככה גם המתחרה שלי. את הפחד הזה המתחרים מנסים לזרוע עם אמירות שהיו מדאיגות כל אחד, בטח כשמדובר על תעשייה שהיא לא קיימת כרגע. בזמן שכולם חששו, אני עשיתי את זה למרות הכל."

אין ספק. אבל למה שתרצה בכלל לתת את המחיר הכי נמוך?  
"מהסיבה המאוד פשוטה שאני רוצה לענות על הצורך שלי בתור קבלן שיפוצים. נשארתי נאמן לידע והמקצועיות שלי כדי שאני אוכל לגלגל אותם חזרה ללקוח. ב-2016 לדוגמה הבנתי שהחזקה של נכס לבד לוקחת לי עלויות אשראי שאין לי ברירה אלא לגלם במחיר של המוצר. ישר החלטתי שאני סוגר את הסניף ועובר לעבוד באינטרנט וככה אפשרנו לעצמנו לחתוך עוד מהמחירים".

העובדה שמישהו בוחר להיות זה שמוכר במחירי הפסד לרוב מעיד על אדם שמוכר באופן סיטונאי, אבל זה לא הסיפור מבחינתך. כשהסתכלתי באתר ראיתי שזאת חנות כמו כל חנות.

"כל היופי פה הוא שהצלחנו להיות גם וגם. אנחנו מציעים מגוון שלא יבייש את הקליברים הכי גדולים בתחום הזה. (מברגות אימפקט , מאווררים, טלוויזיות, איירלסים ואפילו מברשת צבע פשוטה) כל המדע מאחורה הוא להביא סטוקים גדולים כשהסיכון הוא להיתקע איתו. לאט-לאט הבנתי איך אני מברר מה המוצר הכי נמכר בשוק כדי להביא כמה שיותר ממנו במחיר הכי משתלם לצרכן. החשיבות של מתן שירות טוב על העבודה שלנו היא קריטית מאוד".

אתה אומר שירות טוב, אבל זאת אמירה שמצריכה אסמכתא. "זה ככה. משירות בוואטספ אחרי שעות הפעילות כשהמקרה דחוף, הלקוחות שלי יודעים שהם תמיד מקבלים מענה זמין, אמין ונוח בלי בוטים או שמוטים. זה חלק אחד מהסיפור. החלק השני הוא השאיפה לתת ללקוח לקנות בלי שנמכור לו. ואני אסביר לך. לקוח שעובד בתחום הפרגולות רצה לקנות ארבעה סטים שישמשו את הצוות שלו. אני החלטתי להציע לו לנסות מותג אחר, משתלם יותר שגם מתאים יותר לביצוע העבודה וגם יחסוך לו כסף. הוא חשש והכל, אמרתי לו תתחיל עם אחד, תראה. משהו לא טוב – אנחנו כאן. כיום הלקוח הזה הוא לקוח קבוע וזה הכיף שלי".

רוצים גם אתם ליהנות ממחירים חסרי תקדים? מאטסר-טולס מציעה מגוון רחב של אספקה לבנייה ושיפוץ הבית במחירים הכי זולים בארץ עם שירות שמדבר בפני עצמו.