האם רק תביעה משפטית היא הדרך היחידה לתיקון ליקויי בנייה?

הלקוח הישראלי מהיר מאוד בהגשת תביעה לבית המשפט כמעט בכל עניין שבו הוא מרגיש שהחוק עומד לצדו אולם לא תמיד הוא מקפיד לבדוק מספיק האם תביעה כזאת אכן תסתיים במתן פסק דין שיספק אותו ויהיה לטובתו. בתי המשפט מוצפים בתביעות שבהן שני הצדדים לא תמיד מקבלים את מה שביקשו ורצוי לבדוק דרכים אחרות שבהן אפשר לקבל את התוצאה הרצויה, ולחסוך לעצמכם הרבה מאוד כסף וזמן.

הסוד של ניצחון בבית המשפט בגין ליקויי בנייה הוא פשוט מאוד – כל מה שמוגדר בחוק המכר ובתקופת הבדק ובהתאם אם הליקוי שנתגלה לא מאפשר ללקוח להשתמש בדירה שקנה לפי המפרט שסוכם עליו ואי אפשר לתקן את הליקוי או שהחברה מסרבת לעשות זאת בטענה שזה אינו ליקוי בנייה. מכאן מתחילה דרך הייסורים של לקוח שבטוח שהחוק לצדו והוא אינו בודק לא את החוק ולא את לוח הזמנים שמחייב אותו ליטול יוזמה ולבדוק בזמן כל ליקוי שעלול לסכן אותו או למנוע ממנו הנאה מהנכס שלו. משום כך, לקוחות רבים שמגישים תביעה מגלים להפתעתם שהם נדחים בבית המשפט או שאינם זוכים למלוא הפיצוי שחשבו שמגיע להם, וגם לומדים מהן הסיבות לכך.

למרות נגישותה של מערכת המשפט, לא פשוט להגיש תביעה ולא תמיד רוצים להגיע לידי כך, ולכן לקוחות ישראלים רבים ינסו למצות כמה שיותר את המסלול לתיקון ליקויי בנייה ובעיות אחרות שמתגלות במסירת הדירה על ידי הקבלן. במסלול כזה אפשר להגיש רשימת בקשות לתיקונים ולקבל אותם ממחלקת שירות הלקוחות, אבל לא תמיד כולם עושים זאת, או נזכרים לעשות זאת בזמן. בית המשפט הוא המקום שאליו נכנסים כשבטוחים בצדקתכם אבל לא תמיד יוצאים ממנו באותה תחושה, משום שעובדות שונות שמתגלות במהלך המשפט ומוגשות לדיון על ידי חוות דעת מומחה כמו מהנדס בניין או יצרן כלשהו שאחראי לתקלה, מפריכות את הטענות שהיו כאן ליקויי בנייה. על מנת להבין למה זה קורה ואיך אפשר להימנע מבזבוז זמן וכסף רב בהגשת תביעה לבית המשפט וקבלת פסק דין שאינו נוטה לטובתכם, רצוי לקרוא את הפירוט הבא כדי להבין למה נוצרה אי הבנה כזאת בהגדרת הליקוי שנתקלתם בו כליקוי בנייה מלכתחילה, ולמה כאשר ברור שמדובר בליקוי בנייה עדיין בית המשפט אינו נענה לבקשתכם בגינה.

גם חברת נתנאל גרופ בע”מ מקפידה על לשון החוק ומקפידה לבצע את התיקונים של ליקויי הבנייה שמובאים לידיעתה בדיוק על פי לשון החוק ועוד לפני הגשת תביעה.

ממה נובעת זכותכם לדרוש תיקון ליקויי בנייה?
הזכות הבסיסית של כל לקוח נובעת מכך שחוק המכר מחייב כל קבלן לעמוד בתנאי החוזה שחתם עליו אתכם, ובו מפורט מפרט הדירה או הנכס שבנה למענכם, כולל השינויים שהוסכם עליהם ביניכם והם נחתמו בחוזה. חשוב לברר אם כך ועוד לפני הגשת תביעה לבית המשפט, האם אכן סיכמתם על מפרט כפי שרציתם, האם המפרט המתוקן אכן מופיע בנספחים לחוזה וחתום על ידי כל הגורמים הרלוונטיים כך שהם חלק בלתי נפרט מהחוזה, ולכן גם בית משפט יתייחס לכך בצורה הנכונה? אם אין לכם חוזה שמפרט את השינויים שביקשתם והם חתומים על ידי כל הגורמים הרי שיכול להיות שאין מדובר בליקוי בנייה, ומה שמצוי בחוזה הוא זה שמחייב את הקבלן וחשוב לדעת זאת. ליקוי בנייה נחשב לכזה אם יש אי התאמה בין החוזה והמפרט שעליו התחייב הקבלן הן בדירה שלכם והן בשטח הציבורי המשותף, או שבגלל מחדל של קבלן יש אי התאמה מהותי ובסיסי שמקורה במחדל של הקבלן בשימוש בחומרים או בתכנון ובעבודה לא מתאימה, או שיש ליקוי שמונע את השימוש בנכס על פי ייעודו, כמו ליקויי רטיבות שמונעים שימוש בדירה בגלל הנזקים שנגרמים לה והפגיעה בבריאות הדיירים והשימוש בה למשל. גם על פי קבוצת נתנאל ליקויי בנייה כאלה מחייבים תיקונים מידיים כאשר עלות תיקון הליקויים עליה.

איך יודעים האם יש בדירה ליקויי בנייה?
חוק המכר מטיל את האחריות לתיקון ליקויים על הקבלן והמוכר, אולם בחינת פסקי דין מגלה כי בית משפט יחייב גם לקוח להיות אחראי לנכס שלו ולא להזניח את הבדיקה על פי תקופת הבדק. זה כבר מונח חדש שלקוחות רבים אינם מודעים לו ולכן מפספסים את הזמן שנדרש על מנת לערוך את הבדיקות הנדרשות, לעמוד בדרישות החוק ולקבל את התיקונים של ליקויי בנייה או כל אי התאמה אחרת שהחברה יכולה לתקן ושמחה לעשות זאת למענכם. משום כך, עליכם לבצע כהלכה את פרוטוקול המסירה של הדירה מידי הקבלן לידיו, כדי לעבור על הכל בפרוטרוט מבלי להזניח אף קטגוריה ואף בדיקה וגם להבין איך לעשות זאת נכון כדי להגיש את הדרישה בזמן לחברת הבנייה ולאחר מכן ורק אם היא אינה נענית בחיוב – להגיש תביעה לבית משפט. זה קריטי במיוחד כאשר מדובר בליקויים בתשתית משום שהם קריטיים לאיתור מהיר כדי למנוע נזקים נוספים, ולכן חשוב לבדוק אותם כמה שיותר מוקדם ולמנוע את ההידרדרות.

התחילו עם הבנה מהי תקופת הבדק ומה מגלים בה
פרוטוקול מסירה הוא ההליך שבו הלקוח עובר עם הקבלן על הדירה שנמסרת לידיו ורק לאחר שבודקים שהכל נבנה ונעשה כשורה ובהתאם למפרט, חותמים על כך ומקבלים את המפתח לידיכם. בהליך זה מתגלות לפניכם כל אי ההתאמות שבגינן תוכלו לדרוש תיקונים שונים וגם להבין האם מדובר בליקויי בנייה, או שיש פה רק ליקוי אסתטי כלשהו כמו צבע אריחים או צבע כלים סניטריים שלא סופקו לכם בהתאם למפרט שנחתם, או נגרות שנבנתה בצורה שונה מכפי שדרשתם שתיבנה. חוות דעת מומחה שתוגש לבית המשפט תקבע במקרה כזה האם מדובר בליקוי בנייה שמונע את השימוש בדירה או שאפשר לשנות או לתקן ביוזמתכם או ביוזמת הקבלן, או פשוט להתפשר על קבלת פיצוי אם אתם יכולים לחיות עם חוסר ההתאמה הזה. בשלב זה עליכם יהיה להחליט האם אתם הולכים לקראת הקבלן או לדרוש שינוי מהיסוד כמו החלפת אריחים, ולנסות להגיע להסדר עם חברת הבנייה על ביצוע עבודות חיוניות ולהגיע לעמק השווה. על פי רוב ומניסיונה הרב, בעיני קבוצת נתנאל ליקויי בנייה כאלה אינם באמת ליקויי בנייה אלא ליקויים אסתטיים שונים שאינם מונעים שימוש בדירה והנאה ממנה, אולם לרוב ילכו לקראת הלקוח ויחליפו את הנדרש או יציעו לו פיצוי על כך.

הפתרון המשתלם יותר: פיצויים במקום תביעות
לא פעם קורה שבגלל תכנון לא נכון או בגלל חוסר שימת לב לפרטים או בגלל התנהלות לא מקצועית של אחד הקבלנים, קורה שיש אי התאמות בין המפרט שסוכם עליו לבין מה שמסופק בפועל. זה גורם ללא ספק לעגמת נפש מסוימת ואפילו לכעס, אבל זה אינו חייב להסתיים בבית המשפט. אחת הדרכים הטובות ביותר להתמודדות עם אי התאמות שלא תמיד נקראות על פי קבוצת נתנאל ליקויי בנייה, היא להגיע לתיקון הליקויים שגורמים אפילו רק לחוסר שביעות רצון. בדרך זו החברה מעניקה פיצוי או מגיעה להסכם שעונה על צרכיו של הלקוח מבלי שיצטרך להזדקק להגשת תביעה לבית המשפט. בעיות שונות שגורמות לאי שביעות רצון הלקוחות יכולות להיות בעיות כמו ליקויים שונים במסגרות, בנגרות, בהתקנת תשתיות חשמל כמו נקודות חשמל או נקודות תאורה במקומות שלא לפי מה שסוכם אתכם, או כאמור בעיות בעיצוב חדר הרחצה והשירותים כך שהכלים

הסניטריים אינם הדגם שסיכמתם עליו או אפילו נגרות במטבח עם ארונות שאינם מוצאים חן בעיניכם. אלו אי התאמות שעלולות לפגום בהנאתכם מהדירה אולם כל מי שיופיע כמומחה מטעם בית המשפט יעיד שהן לא מונעות שימוש בדירה, ולכן רצוי להגיע להסדר בגין התחושה הקשה שלכם שזאת לא הדירה שהזמנתם הקבלן.

לתקן בעצמכם או להזמין תיקון ליקויי בנייה?
כשמגישים רשימה שמפרטת לאנשי קבוצת נתנאל ליקויי בנייה או פגמים אסתטיים שגורמים לפגיעה בהנאה שלכם מהדירה שקניתן, עומדות בפניכם שלוש אפשרויות פרודוקטיביות חיוביות שיכולות לקדם אתכם למטרה כמה שיותר מהר: לתקן את הליקוי בעצמכם לאחר הגשת הבקשה לחברה כדי לקבל את תמורת התיקונים לאחר אישורם על ידי החברה, לדרוש מהחברה לתקן ולשאת בעלות התיקונים, או לבקש פיצוי מטעם החברה לנוחותכם ולהחליט הם לשנות ולתקן או להמשיך לחיות עם הפגם האסתטי שאינו גורם נזק לדירה או לנכס ואינו מונע את השימוש בה. לכל הדעות, מדובר בדרך פשוטה הרבה יותר מאש ר הגשת תביעה לבית המשפט שתגרור את שני הצדדים להליכים ממושכים שלא תמיד מחכה לכם בסופה התוצאה שקיוויתם לה.