כך הפכה 'מגן מומחים' למובילת תחום מימוש הזכויות הרפואיות בישראל

אחד המדדים המרכזיים לבחינת הצלחה של כל חברה הוא אחוזי ההצלחה והלקוחות המרוצים. 'מגן מומחים' מציגה נתונים מרשימים המבליטים את יתרונה היחסי בזכות אחוזי ההצלחה גבוהים במיוחד, כשהיא מצליחה להתמודד עם המורכבויות של ביטוח סיעודי ועוזרת במימוש זכויות רפואיות מול גופים קשים כמו ביטוח לאומי. לפי נתוני החברה, למעלה מ-75% מהתביעות שהיא מטפלת בהן מסתיימות בהצלחה – נתון גבוה בהרבה מהממוצע בשוק שעומד על כ-50%. אחוזי ההצלחה הגבוהים מבוססים על שיטות עבודה מקצועיות, צוות מיומן ועל תהליכי בדיקה קפדניים שמוודאים כי כל לקוח מקבל את ההתייחסות הראויה.

שירות אישי ומקצועיות ללא פשרות
'מגן מומחים' שמה דגש רב בשירות אישי המותאם לצרכים הייחודיים של כל לקוח. החברה מלווה את לקוחותיה לאורך כל התהליך – החל מחינת ההיתכנות והתאמה לקריטריונים של החברה לטיפול דרך סיוע בהבניית תיק רפואי מסודר, סיוע בהגשת התביעות לחברות הביטוח וביטוח לאומי, מעקב אחרי התיק, הדרכות לקראת בדיקת רופא או וועדות רפואיות ועד הגשת ערעורים במקרה הצורך. נוסף לאלה, החברה מפעילה מדיניות "לא זכית – לא שילמת", המסירה חששות מלקוחות ומחזקת את המחויבות של הצוות להשגת תוצאות. הגישה הזאת מייצרת תחושת אמון ונאמנות מצד הלקוחות, שהופכים לשגרירים של החברה ומפנים אליה לקוחות חדשים.

נשמע טוב מדי? אז שאלנו את הלקוחות
אז מה יותר טוב מלשמוע מהלקוחות עצמם? ביררנו את מידת שביעות הרצון שלהם וקיבלנו תשובות די חד משמעיות. גאולה, לקוחה ותיקה מספרת "תוך חודש הייתה לי תשובה חיובית, הרגשתי הכי מאושרת בעולם", ולקוח נוסף בשם יוסי הוסיף עלייה "חברת מגן הייתה לצידי לכל אורך הדרך. בזכותם יש לי אוויר". גם איכות האנשים שעובדים שם באה לידי ביטוי בתגובות: לקוחה חדשה בשם מרים סיפרה "מגן נתנו לי את כל התשובות, האנשים שלהם מדהימים". נראה שהחברה מתמקצעת בעבודה עם אנשים ויודעת לספק שירות אישי חם ומזמין. היא גם פיתחה מודלים ושיטות עבודה המאפשרים לה לצלוח את המבוך הבירוקרטי ולעזור ללקוחות להשיג את הזכויות שמגיעות להם במהירות וביעילות תוך שהם נותנים ללקוחות את כל התשובות בצורה בהירה ומובנת.

אז מה המתכון שלהם?
קיימות חברות רבות למימוש זכויות סיעודיות שאינן מגיעות לנתונים כאלה, אז למה דווקא 'מגן מומחים' מצליחה? מה היא פיצחה שאחרים עדיין מתקשים בו? נראה שההצלחה טמונה בשילוב ייחודי של מקצועיות, ניסיון, ושירות לקוחות יוצא דופן במגוון מוקדים ברחבי הארץ: ראש העין, בני ברק, אשקלון, קריית גת ונתיבות. צוות החברה כולל מומחים מנוסים ממגוון תחומים – מומחי מימוש זכויות רפואיות וותיקים ומנוסים שהגיעו בחלקם מחברות הביטוח, רופאים ואנשי שרות וותיקים  – שמביאים יחד פרספקטיבה רחבה ותובנות מקצועיות. העבודה הקבוצתית הזאת מאפשרת גישה מקיפה לכל תיק ומבטיחה פתרונות מותאמים אישית לכל לקוח. החברה לא רק מתמקדת במתן פתרונות יעילים ללקוחותיה, אלא גם מקדישה משאבים אדירים לשיפור מתמיד של תהליכי העבודה שלה ולמתן יחס אישי וקרוב ללקוחות שלה, גם אם זה אומר להגיע ממש עד לפתח הבית שלהם לפגישות והנגשת השרות.

שותפות עם הלקוחות
'מגן מומחים' היא לא רק חברה למימוש זכויות – היא שותפה אמיתית ללקוחותיה. אחוזי ההצלחה הגבוהים, השירות המקצועי והגישה האישית הופכים אותה לשחקנית מרכזית בשוק. לאחר ששמענו מהלקוחות עצמם וצפינו בנתונים היבשים, אנחנו כבר השתכנענו. ואתם?

*השרות אינו כולל ייעוץ או טיפול משפטי