עשרות אלפי ישראלים מגלים: הדרך לליסבון רצופה בירוקרטיה

הבהלה להשגת האזרחות הפורטוגלית אולי נרגעה מעט מאז שינוי החוקים, אך עבור עשרות אלפי ישראלים שכבר מחזיקים באזרחות הנכספת, האתגר האמיתי רק מתחיל. התורים הארוכים והבלתי נגמרים, הקושי בתיאום מול השגרירות והעלויות הכרוכות בטיסה לחו"ל רק כדי לחדש דרכון, הופכים את החלום האירופי למסע מכשולים לוגיסטי. האם יש דרך לעקוף את הפקק בשגרירות?

במשך שנים, השיח הישראלי סביב פורטוגל התמקד בשאלה אחת: "איך מוציאים את הדרכון?". משרדי עורכי דין שגשגו, קבוצות הפייסבוק געשו, והדרכון האדום הפך לסמל סטטוס ולכרטיס כניסה למדינות האיחוד האירופי ולארה"ב ללא צורך בהנפקת ויזה. אך כעת, כשמסה קריטית של ישראלים מחזיקה באזרחות כבר מספר שנים, צפה ועולה סוגיה חדשה שרבים לא נערכו אליה: הצורך לתחזק את המסמכים הרשמיים, ובראשם תעודת הזהות והדרכון עצמו.

צוואר הבקבוק בשגרירות

מי שניסה לאחרונה להיכנס למערכת זימון התורים של שגרירות פורטוגל בישראל, גילה מציאות מתסכלת. הביקוש לשירותים קונסולריים גדל באופן אקספוננציאלי, בעוד שהמשאבים של השגרירות נותרו מוגבלים. התוצאה היא יומנים מלאים חודשים קדימה, וקושי אמיתי להשיג מענה אנושי.

תמונות התורים הארוכים שהשתרכו במתחם "סינמה סיטי" בגלילות, בעת שהשגרירות ניסתה לבצע "מבצעי הנפקה" מרוכזים, זכורות לרבים כרגע שפל בירוקרטי. מאות אנשים, בהם מבוגרים ומשפחות עם ילדים, המתינו שעות ארוכות בתקווה לחדש מסמכים, רק כדי לגלות שהביקוש עולה על ההיצע פי כמה. האירועים הללו המחישו עד כמה המערכת אינה ערוכה לטפל בעשרות אלפי האזרחים החדשים שנוספו למרשם האוכלוסין הפורטוגלי בשנים האחרונות.

הדילמה: טיסה לליסבון או המתנה אינסופית?

בפני האזרח הפורטוגלי הישראלי הממוצע, שמגלה כי תוקף דרכונו עומד לפוג, או שזה עתה קיבל את תעודת הלידה ומבקש להנפיק דרכון ראשון, עומדות כיום שתי אפשרויות עיקריות, ושתיהן אינן אידיאליות. האפשרות הראשונה היא לנסות את המזל ולנסות להשיג זימון בשגרירות בתל אביב. זוהי אופציה זולה, אך כזו הדורשת סבלנות רבה, מעקב יומיומי אחרי ביטולים, ולעיתים המתנה של שנה-שנתיים ואף יותר .ישנם דיווחים רבים על אזרחים שקיבלו את אישור האזרחות עוד לפני תקופת הקורונה שטרם הצליחו להנפיק את מסמכיהם המזהים.

האפשרות השנייה, שרבים בוחרים בה בלית ברירה, היא לטוס לפורטוגל. על פניו, זה נשמע כמו פתרון אלגנטי המשלב חופשה עם מעט בירוקרטיה. בפועל, מדובר בהוצאה כספית כבדה. טיסה לליסבון או פורטו, מלון למספר לילות (ההליך דורש המתנה לקבלת המסמכים ותשלום אגרה גבוה על דחיפות), אובדן ימי עבודה והוצאות מחייה, יכולים להגיע בקלות לאלפי שקלים - וזאת רק עבור חידוש מסמך בודד לאדם אחד. יתרה מכך, גם בפורטוגל עצמה, סניפי משרד הפנים עמוסים לעייפה, ונדרש ידע מקומי כדי לדעת לאיזה סניף לגשת ומתי, כדי לא לבזבז יום שלם בהמתנה. לכן, מגוון רחב של מלווים מציעים את שירותיהם על מנת לעזור וללוות את מחדשי המסמכים כדי להימנע מבירוקרטיה ותקלות לא רצויות.

הפתרון השלישי: מיקור חוץ לבירוקרטיה

על הרקע הזה, בישראל מוצע שירות שמטרתו לגשר על הפער בין האזרח הישראלי לבין הרשויות בפורטוגל ולהוזיל עלויות רבות. ההבנה היא שרוב האנשים אינם מעוניינים להפוך את חידוש הדרכון לפרויקט חיים, אלא מחפשים פתרון של "שגר ושכח".

ישנן חברות מקצועיות שפועלות ומציעות שירותים המאפשרים לבצע חידוש דרכון פורטוגלי ביעילות, מבלי לטוס לחו"ל ומבלי להסתבך עם מערכות זימון תורים מורכבות. המודל עובד כך שגורם מקצועי דואג לכל הצד הלוגיסטי: החל מתיאום התור המדויק, דרך הכנת הניירת הנדרשת (שחייבת להיות מדויקת כדי למנוע דחייה), ועד לליווי בתהליך עצמו עד קבלת הדרכון המחודש.

כאשר בוחנים את העלויות, השימוש בשירות חיצוני מתגלה לרוב כמשתלם יותר כלכלית מאשר טיסה לחו"ל, ובוודאי משתלם יותר נפשית מאשר ההתנהלות מול מערכת זימון התורים הקורסת. השירות מאפשר ללקוח להגיע רק לשלב הסופי והקצר של זיהוי ומסירת נתונים ביומטריים, בתור שנקבע לו מראש, וחוסך מעצמו את כל "כאב הראש" הנלווה.

אחת החברות הבולטות שהובילו את המהפכה הזו היא חברת פורטוקל, המציעה מעטפת שירות מלאה לאזרחים המעוניינים בחידוש מסמכים או הנפקה ראשונה. הגישה שלהם מבוססת על ההבנה שהזמן של הלקוח שווה כסף. במקום שהלקוח יבזבז ימים על ריענון אתר השגרירות והתעסקות בבירוקרטיה, גורמי מקצוע מיומנים מבצעים את התיאום ומבטיחים הליך מהיר ויעיל. אנחנו מדברים מניסיון, לאחר שחבר המערכת שלנו נתקל בדיוק בכל הקשיים הבירוקרטיים הללו והשתמש בשירותם של פורטוקל ובעזרתם חידש את הדרכון שלו בשגרירות בארץ ביעילות ובמהירות.

חשיבות התוקף ולא רק לנסיעות

חשוב לזכור כי דרכון בתוקף אינו נחוץ רק לצורך טיסות. הוא משמש כמסמך מזהה רשמי באיחוד האירופי, נדרש לצורך פתיחת חשבונות בנק בחו"ל, רישום לימודים באוניברסיטאות אירופאיות, וכמובן, הוא תנאי סף להוצאת ויזת תייר לארה"ב (ESTA) במסלול המהיר, הטבה שהיא אחת הסיבות המרכזיות בגללה ישראלים רבים הוציאו את הדרכון מלכתחילה. הזנחה של חידוש המסמכים עלולה להוביל למצבים לא צפויים ברגע האמת, תמיד כדאי להיערך מראש.

סיכום: להיערך מראש

המסקנה המתבקשת עבור מחזיקי האזרחות היא לא לחכות לדקה ה-90. הבירוקרטיה הפורטוגלית אינה צפויה להשתנות בקרוב, והעומסים רק יגדלו ככל שיותר ישראלים יצטרכו לחדש את מסמכיהם במקביל.

בין אם תבחרו לטוס לליסבון ובין אם תבחרו להיעזר בשירותי ליווי מקצועיים בארץ, ההמלצה הגורפת היא לבדוק את תוקף הדרכון ותעודת הזהות שלכם כבר היום. טיפול מקדים, הנעשה בראש שקט ובעזרת אנשי מקצוע המכירים את התהליך, יבטיח שהדרכון שלכם יישאר בתוקף, ולא יהפוך למשקולת בירוקרטית שבעקבות ההרגשה הזו דוחים את הטיפול עד לרגע האחרון.