הבוט ששינה את חוקי המשחק: מה קורה בתחום של האוטומציה השיווקית-עסקית?

כל החברות והעסקים בישראל ובעולם מחפשות להתייעל, להתקדם, להתחרות בחברות מקבילות בענף ולעלות את המדדים העסקיים שלהם – כדי לבצע את כל הפעולות האלו העסקים עתידים לחפש כל כלי ומערכת שיסייעו להם בהגשמת המטרות שלהם.
בעשור האחרון התחום של אוטומציה שיווקית-עסקית נכנס לחיינו ושיפר את הכלים הדיגיטליים והמתקדמים בעשרות מונים, למרות זאת, מומחים רבים בעולם האוטומטי היו יכולים להגיד לכם שחסרה חתיכת הפאזל בתמונה המלאה.

אם יצא לכם להציץ בתחילת העשור הנוכחי ועד היום באתרים שונים של הארגונים והמוסדות בארץ ובעולם, קרוב לוודאי שנתקלתם במערכת צ'אט בוט המשוחחת עם הגולשים באתר ויודעת לספק מידע בסיסי מוגדר מראש ולהתאים את המענה בהתאם לתשובה של הלקוח.

עם כל הקדמה מערכות הצ'אט בוטים הישנות הוגדרו כפרימיטיביות יחסית, לא יעילות וככאלו שאינן נעזרות בפלטפורמות מספיק מתקדמות ולא מסייעות באמת לעובדים בעסקים/חברות. אך השימוש בצ'אט בוט של מאניצ'אט או צ'אטפיול משנה את כללי המשחק והופך את הצ'אט בוט ליעיל ומשתלם לכל עסק.

תור הזהב של הצ'אט בוט בעולם האוטומציה השיווקית-עסקית

המפכה שהתרחשה בשנים האחרונות החלה עם פיתוח צ'אט בוט בפייסבוק, מערכת יעילה המוטמעת בצ'אט הדף העסקי בפייסבוק ומבצעת מספר רב של פעולות ברשת החברתית הגדולה בעולם. כמו כן, אפשר להטמיע את רכיב הצ'אט גם באתר התדמית של העסק.

צ'אט בוט אוטומטי וחכם מבצע עבורכם מספר רב של פעולות עבור קהל הלקוחות הקיים והפוטנציאלי, ללא המתנה ובמענה מיידי למאות ואלפי לקוחות ברגע.

צ'אט בוט בדף העסקי של העסק בפייסבוק יכול לשוחח עם הלקוחות בשיחה מתויגת וממוסגרת, לספק מידע כללי רב, לתת תשובות פרטניות פר לקוח קיים, לאסוף מידע (דאטה) ולטייב במערכת הלקוחות שלכם או בכל רשימת אקסל, להשיג לידים לעסק, לקדם מוצרים, שירותים ואירועים ועוד שלל פעולות מותאמות במסגרת כללי הקהילה של פייסבוק.
בעזרת מערכת אחת תוכלו לשפר את יכולות השירות, התפעול והשיווק שלכם ברגע – בהתאם להערכות מומחי אוטומציה שיווקית-עסקית רבים, מערכת הצ'אט בוט שוות ערך למחלקה של עשרה עובדים מצטיינים בכל ההיבטים העסקיים.

יש לכם דף עסקי בפייסבוק? ניתן להתאים את הצ'אט בוט לסוג וגודל העסק!

השאלה החשובה ביותר של כל בעל חברה/עסק או אחראי השיווק בחברה: האם אני צריך צ'אט בוט בפייסבוק? התשובה פשוטה יותר ממה שאתם חושבים. בשנת 2020 יש המון תחרות עסקית במיוחד בפייסבוק הנמצאת בשיא כמעט בכל ענף ועם השינויים שחלו במשק הישראלי והבינלאומי בתקופת הקורונה – אם יש לכם דף עסקי בפייסבוק, אתם חייבים צ'אט בוט לעסק שלכם.
הרי, מה החכמה להריץ קמפיינים בפייסבוק ושלקוחות פוטנציאליים ישלחו לכם הודעות במסנג'ר בפייסבוק ולא יקבלו מענה? עם צ'אט בוט תוכלו להיות תמיד זמינים, לאסוף לידים בצורה אוטומטית ולתת ללקוחות את כל המידע שהם צריכים בנושא השירות שלכם.

הצ'אט בוט משולב בתוך הדף העסקי שלכם בפייסבוק ולמרות שניתן לעבור לשיחה עם גורם אנושי בכל רגע, עסקים רבים יראו יתרונות גם אם ישאירו לצ'אט בוט לשוחח לבד עם הלקוחות בעלי החשבון בפייסבוק. את הצ'אט בוט בפייסבוק ניתן להטמיע באתר הבית או דף הנחיתה של העסק וליצור שלוחה נוספת למערכת מתקדמת.

אם חשבתם שכל איש דיגיטל או כל אדם שהתחיל לעבוד עם מערכת צ'אט בוט, יוכל לבנות עבורכם צ'אט בוט מתקדם מקצועי – תחשבו שנית.

כדי להימנע מטעויות ומבוכות רבות, כדי להתאים את המערכת למידות וסוג העסק שלכם וכדי לנצל את הפוטנציאל הגלום במערכת הצ'אט בוט, חייבים לפנות למומחה אוטומציה שיווקית-עסקית בעל ניסיון רב ביותר על מנת לבצע את בניית התהליכים השיווקיים בבוט בצורה נכונה ומושכלת, ביצוע התממשקויות לכלים ופלטפורמות נוספות שיוכלו ליצור חיבורים אוטומטיים לייעול ושיפור הממשק וכמובן מעקב ושיפור מתקדם של הבוט תוך כדי פעילות.
כל מערכת אוטומציה שיווקית מחייבת ניסיון רב, מערכת הצ'אט בוט כלהיט של השנים האחרונות מחייבת גם היא ניסיון רב והתעסקות עם מגוון עסקים במשק".

אילו מערכות אוטומציה נוספות ניתן לשלב לצ'אט בוט בפייסבוק?

אם אתם רוצים ליצור כלי שיווקי-עסקי מתקדם בנוסף ליכולות העל של מערכת צ'אט בוט בפייסבוק, חשוב שתבררו עם מומחה אוטומציה ובניית צ'אט בוט בהתאמה אישית לצרכי העסק שלכם, אודות האופציות המתאימות וכמובן במסגרת התקציב אותו אתם עתידים להשקיע בכל הקשור לעולם השיווק-הדיגיטלי והאוטומציה העסקית.

אחת מהמערכות המוכרות בתחום האוטומציה השיווקית היא מערכת ה – SMS , מערכת לשליחת מסרונים מסוג פרסומת (ניתן גם פרסומות מותאמות בהתאם לנתוני הלקוחות הקיימים אצלכם במערכת) ומסורנים מסוג עדכון פרטני כדוגמת הזמנת שולחן או תור או אפילו שליחת סמס לצורך זיהוי או אימות.
מערכת ותיקה לא פחות היא מערכת הניוזלטר (מייל שיווקי ללקוחות), מערכת המאפשרת לכם לשלוח "מיני-מגזין" עם מסרים בהתאם לצרכים שלכם: קמפיין, מבצעים, חגים, עונה וכל מסרים שתבחרו להעביר בניצול מאגר כתובות הדוא"ל של הלקוחות שלכם.
כמו כן, בעזרת אוטומציה עם צ'אט בוט תוכלו להגדיר שלקוחות פוטנציאליים שמשאירים טלפון או מייל יוכנסו באופן אוטומטי לתוך מערכת ניהול הלקוחות שלכם (CRM) ותוכלו להגדיר לאחר מכן שנציג מכירות יחזור אליהם והוא כבר ייראה את כל ההתכתבות של הלקוח בתוך מערכת ניהול הלקוחות כי זה "מתממשק" בצורה אוטומטית כהגדרה מתוך הבוט.

בכך, אפשר לומר שהשילוב של צ'אט בוט בפייסבוק עם כלים מתקדמים והתממשקויות עם מערכות נוספות זה GAME CHANGER בכל הנוגע להתייעלות מערכתית בצד המכירתי, התפעולי והשירותי.

• הכתבה נכתבה באדיבות לירון קטלן, הבעלים של חברת "Marketing Automation" המתמחה בתהליכי אוטומציה שיווקית - עסקית ופיתוח צ'אט בוט חכם ומתקדם בהתאמה אישית! צרו איתנו קשר בטלפון: 073-7549494 או באימייל: office@marketing-automation.co.il