החשיבות של בניית מוניטין והמלצות חיוביות לעסק ברשת

איך יוצרים מוניטין לעסק?
שלב שני הוא יצירת מוניטין לעסק. בשלב הזה אתם צריכים לקדם את העסק/ התוכן שלכם, על מנת להגיע למטרה הרצויה, שהיא יצירת הכנסה מהמוצר או השירות שאתם מוכרים. האפשרויות הן רבות נזכיר רק חלק מהן: קידום אורגני בגוגל (seo), קידום ממומן בגוגל או בפייסבוק, פרסום בגוגל שופינג או פתיחת דף עסקי ב-Google לעסק שלי ועוד. קידום זה צריך להיעשות על ידי משווק דיגיטלי מקצועי שמתמצא בזירה ויבנה לכם אסטרטגיית פרסום באינטרנט. הבסיס שעליהם נשען קמפיין מוצלח הוא הגדרה מוצלחת של קהל היעד, הגדרה זו ככל שתהייה קולעת יותר ובשילוב של כותב תוכן איכותי ומעצבת מקצועית, כך יצליח הקמפיין יותר.

הפעולה החשובה ביותר ליצירת מוניטין חיובי לעסק
לאחר שהגדרנו קהל יעד ובנינו נכון את כל השלבים עד כאן. מה שהכי משפיע על ההחלטה לקנות או לא לקנות הוא - המלצות על עסקים. כשבאתר האינטרנט או בדף הפייסבוק של העסק מופיעים המלצות חיצוניות על העסק – זה הטריגר החזק ביותר שמשפיע בסופו של דבר על החלטת הלקוח לקנות את המוצר או להיפך. וככל שההמלצות יהיו יותר אותנטיות הן ישפיעו יותר. ואכן חשוב שהן יהיו אותנטיות ומשדרות אמינות. הדבר נכון לגבי כל מוצר או שירות שתרצו למכור בכל מקום שהו, אך ברשת זה נכון שבעתיים, הסיבות לכך הן – יתרון נוסף על פני מתחרים שנמצאים בלשונית הסמוכה... היעדר אפשרות אחרת להכיר את העסק ועצם האפשרות שניתנת לאנשים להביע את דעתם על העסק, היא נותנת לצרכנים להרגיש שדעתם חשובה ויכולה להשפיע.

המלצות בגוגל או בפייסבוק
ובעניין זה של ההמלצות, המלצות בגוגל או בפייסבוק מתקבלות ביותר אמינות מאשר באתר האינטרנט העצמי של העסק. פייסבוק היא הרשת החברתית החזקה ביותר, מיליארדי אנשים ברחבי העולם גולשים שם מדי יום, היא נתפסת יותר כפלטפורמה חברתית מאשר עסקית, זה נתפס לפעמים כ'שיחת השכנות' של שנות ה-2000 ולכן התוכן שם נראה בעיני רבים יותר אמין. הקלות ליצור קשר הדדי עם אנשים מכל העולם, להעלות תכנים וסרטונים מוסיפה גם היא לפופולאריות הרבה ולאמינות של פייסבוק. ובאשר לגוגל – כאשר מופיעה תגובה בדף עסקי של גוגל היא נתפסת בעיני הלקוח כתגובה באתר חיצוני, למרות שמי שפתח את הדף העסקי הוא בדרך כלל בעל העסק.

איך אוספים המלצות חיוביות?
כעת נשאלת השאלה איך אוספים המלצות חיוביות? האם זכור לכם אי פעם שרכשתם מוצר, נהניתם, ורצתם להמליץ על בית העסק? נדיר, לא? אז למה שהלקוחות שלכם יעשו עבורכם משהו שאתם לא מפרגנים לאחרים? אז קודם כול, אולי באמת הגיע הזמן להחמיא ולהוקיר טובה. אהבתם את המוצר/ את השירות/ את מהירות המשלוח העלו המלצה! זה מומלץ! אך כעת נתמקד בצד ההפוך, איך את מקבלים המלצות חיוביות? אז ככה, בתחילת הקמת העסק, כשאין לכם היסטוריה אתם יכולים לצ'פר על תגובות חיוביות, זה יכול להיות משהו צנוע, אולי אפילו מחזיק מפתחות עם לוגו של העסק.

ככל שמופיעות יותר פרטים בהמלצות הן יותר אמינות
בהמשך אתם פשוט צריכים לפנות ללקוחות קבועים/ גדולים שיביעו את דעתם החיובית על העסק, בקשו מהם לפרט ממה נהנו, מה הביא אותם לרכוש דווקא אצלכם. ככל שיופיעו יותר פרטים בהמלצות הן יהיו יותר אמינות. פעולה זו של איסוף המלצות היא מאוד מקובלת כיום בעולם העסקים. אתם לא צריכים להירתע ממהלך שכזה. להיפך, הם ייהנו לשתף את תחושתם האישית ולהחזיר לכם טובה על שירותכם הנפלא או המוצר המדהים שאתם מוכרים.

מה עושים עם המלצות שליליות?
וכפי שאמרנו, ההמלצות יכולות להביא תנופה לעסק, אך מצד שני הן יכולות להיות הרסניות, לא פעם יש לקוחות שמכל מיני סיבות שאינן בהכרח תלויות בעסק, הם מאוכזבים מהשירות שקיבלו, וכדי להוציא את תסכולם הם יוצאים למסע השמצות חסר מעצורים ברחבי הרשת. זו אכן בעיה... אבל בעולם של היום לכל בעיה יש פתרון, הפתרון לכך הוא שוב באמצעות משווק דיגיטלי, אך כזה שמתמחה בניהול משברים בדיגיטל, ובמקביל יש להתייעץ עם עורכי דין מומלצים על אפשרות של חקירה ותביעה נגד אותו גוף או אדם שהשמיצו את בית העסק. שכן ככל שהמלצות יכולות להועיל לעסק, פידבק שלילי פועל פי כמה.