הקשר בין מפות חום ובין חוויית המשתמשים באתר

לחווית הגולשים באתר יש השפעה מכרעת, יותר מאי פעם, על פרסום אורגני בגוגל. גוגל כמנוע חיפוש, רוצים להציג לגולשים את התוצאות הטובות ביותר – ולכן אתרים עם חווית משתמש לא טובה או אפילו שלילית, סביר כי לא יוצגו בראש תוצאות החיפוש.

עם הקמת אתר האינטרנט, מבססים את חוויית השימוש על פי איתור צורך ועל פי השערה מה יכול אכן לקלוע לחוויית שימוש טובה. לאחר שהאתר עולה לאוויר, הרי שישנו כלי שבאמצעותו אכן ניתן ללמוד על חוויית השימוש של הגולשים –באמצעות מפות חום. בעת שאתם תדעו איך הגולשים משתמשים באתר שלכם, על איזה כפתורים הם לוחצים יותר מכל כפתור אחר ובאילו עמודים הם נשארים יותר זמן בהשוואה לאחרים, תוכלו למנף את החוויה שלהם – זאת מאחר ותלמדו את דפוס השימוש שלהם.

בעלי האתרים ומקדמי האתרים זוכים למידע רב שבאמצעותו לא ניתן אך ורק ללמוד את התנהגותם של הגולשים באתר, אלא בעיקר להבין מה עובד יותר באתר, מה לא עובד בכלל ומה ניתן לשפר על מנת למנף את אותה חוויה חשובה ומכרעת. מפות החום הן הכלי הטוב ביותר לטובת שיפור חוויית השימוש, כאשר באמצעותן ניתן לבחון את רמת הפעילות באתר הספציפי. במרבית המקרים, פעילות שהינה נמוכה – כלומר, דפים בהם פחות מבקרים או לחצנים שעליהם לוחצים פחות, יאופיינו בצבעים קרים. מנגד, רמת פעילות גבוהה המעידה על התעניינות רבה של הגולשים מאופיינת בצבעים בעלי נוכחות גבוהה יותר, כמו הצבע האדום.

הטעות הנפוצה: להעלות את האתר לאוויר ולהזניח אותו

אכן, אתר אינטרנט גדוש במידע רלוונטי לקהל היעד הוא אפשרות נהדרת לקדם אתכם כעסק ולגרום לנוכחות גבוהה יותר שלכם במרחב המקוון. יחד עם זאת, כדאי לדעת כי הנוכחות לכשעצמה אינה מספיקה תמיד, ועליכם להכיר את קהל היעד שלכם ואת אופן השימוש שלו באתר שלכם.

המטרה? להכיר אותו יותר ולהתאים את האתר אליו יותר טוב. בעת שתלמדו מה אפקטיבי יותר ומה פחות באתר שלכם, תהיה לכם אפשרות למקד את התכנים לקהל היעד וכך להעלות את הסיכויים כי הוא ישוב לבקר באתר שלכם.

מפות החום: כלי שראוי להשתמש בו

ישנם בעלי עסקים ומקדמי אתרים שמסתפקים אך ורק בדו"ח המפרט את כניסות הגולשים בכל חודש. אכן, מדובר על נתון שיכול לשקף מידת התעניינות של הקהל, אך מדובר על נתון שלא באמת ניתן דרכו לכוון את התכנים ולהפוך אותם למדוייקים יותר. מפות החום מנגישת לכם כלי נפלא באמצעותו תוכלו לגלות איזה לינק מבין הלינקים שפירסמתם משך יותר את הגולשים שלכם, איזה לינק היה חלש מאד ולא הצליח כמצופה וכדומה.

כמעט לכל בית עסק ישנם מתחרים, ומדובר לא אחת על תחרות קשה מאד שרק החזקים שורדים בה. המלחמה היא כמובן על לב הצרכנים המבקשים לרכוש שירותים או מוצרים שונים. אם בעבר היו מתרשמים משירותים שונים דרך פרסומים בעיתונים או ברדיו, הרי שכיום כל צרכן גולש אל אתר האינטרנט בכדי להתעניין לגבי הרכישה הבאה שלו. אתר האינטרנט מייצג אתכם ואת השירות שאתם מציעים למכירה, כך שחשוב לדייק את המסרים ולהפוך אותם לאטרקטיבים יותר.

הדרך שלכם לעשות זאת, לרבות למקם פירסומים במיקום מסוים בעמוד, להפוך מסרים סבוכים לפשוטים יותר וכדומה – היא עם מפת החום שמתווכת ביניכם ובין קהל הגולשים שלכם. כשאתם לומדים את הקהל שלכם אתם לומדים להתאים את עצמכם אליו טוב יותר.

על מה הגולשים בעיקר מתעכבים?

כאמור, מפת החום יכולה לספר לכם על אילו עמודים התעכבו הגולשים שלכם יותר. על מנת לגרום לגולשים שלכם להישאר יותר זמן באתר שלכם, עליכם לנקוט בכמה צעדים: צעדים שכאלו יכולים להיות פרסום על מבצע, כתבה מעניינת הרלוונטית לשירות שהם רוצים לרכוש, טבלה עם מחירים שמטבע הדברים מתעמקים בה יותר, שילוב של תמונות או סרטונים המספרים על השירות וכדומה. מפת החום היא האינדיקציה שלכם עד כמה הצלחתם להגיע אל לבבות הגולשים.

לצד מפות החום המספרות לכם על הקליקים שלחצו הגולשים שלכם ועל העמודים בהם הם התעכבו יותר, הרי שישנה גם מפת חום המספר לכם את תנועות העכבר של הגולשים.
כן חשוב לדעת, כי בעת שאתם מגלים על פי מפת החום כי ישנם אזורים באתר שלא משכו את הקהל, חשוב שלא להזניח אותם. המוון פעמים ישנה נטייה למחוק תכנים שכאלו מהאתר, שכן הם משתקפים כלא מעניינים. ההמלצה החמה ביותר היא להחיות את התכנים מחדש. איך עושים זאת? עם מיקומם באזור שונה באתר, עם הדגשתם באמצעות פונט שונה או גדול יותר, עם פרסומם מיד בעמוד הבית וכדומה.

זיכרו כי כל כפתור באתר שלכם הינו כפתור משמעותי המוביל לתכנים ומסרים שיווקיים שאתם רוצים לחשוף אליהם את הקהל שלכם, אל תזניחו אותם.

לאחר שלמדתם את דפוס השימוש של הגולשים: מה ניתן לעשות?

לסיכום, חשוב להבין כי ישנו קשר ישיר בין קריאה קפדנית ומעמיקה של מפות החום ובין חוויית המשתמש של הגולשים שלכם. בעת שאתם לומדים להכיר את הגולשים שלכם באמצעות ההרגלים והשימושים שלכם, אתם יכולים לבצע סט של שיפורים – החל מנראות האתר, דרך הנגשת התכנים ועד מיקומם באתר. זו הסיבה בין היתר שהמון פעמים אתרים מפורסמים משנים את העיצוב שלהם ואת מיקום סרגל הכלים של האתר – הכל כדי להפוך את האתר לנוח יותר ושמיש יותר. הסתייעו גם אתם בכלי אפקטיבי זה.

 

• הכתבה בשיתוף: דניאל זריהן, מקדם אתרים