טיפים שיעזרו לכם למכור יותר בחנות הוירטואלית שלכם

הגדלת המכירות המקוונות היא מטרה מרכזית באסטרטגיית השיווק והמכירה של עסקים רבים, אך חשוב להבין כי חנויות אינטרנטיות, בדיוק כמו חנויות רגילות או כל עסק אחר שמבקש למכור, לא יכולות לשבת בחיבוק ידיים, להמתין שהלקוחות יגיעו, עסקאות יסגרו והכסף יזרום לחשבון, זה דורש מחשבה ותכנון, פעילות אקטיבית, ניהול נכון והרבה מאוד יצירתיות.

הצעד הראשון הוא להקים אתר שמתוכנן בצורה נכונה ומקצועית במטרה למקסם את המכירות. לאחר שהפלטפורמה הוקמה יש כמה דרכים לפעול במטרה לייצר תנועה ערה ולהבטיח המרות גבוהות.

חלון ראווה אטרקטיבי

כמו כל חנות, גם המקוונת חייבת לתפוס את עין הלקוחות בשיטוטם מול חלונות הראווה הוירטואליים האחרים. לכן מומלץ מאוד לייצר אתר נקי ומזמין, כאשר שם העסק, הלוגו וצבעי המותג ברורים ומודגשים. חשוב מאוד להציג בגלריה תמונות איכותיות של המוצרים ולהשתמש בצילום איכותי של 'פקשוט' ולא בתמונות שצולמו במצלמות רגילות או בטלפון הנייד. תמונה לא איכותית תבריח את הלקוחות במהירות.

את התמונות מומלץ לצלם בצילום מקצועי ע"י אנשי מקצוע המתמחים ביצירת גלריות לחנויות און ליין. חשוב שיהיו תמונות מכמה זוויות וכן תמונות של השימושים השונים שניתן לעשות בו.

אמינות זה כל הקסם!

חשוב מאוד לשדר ללקוחות אמינות, הן בהצגת המוצרים והן במלל המופיע באתר. חברות רבות מציגות מצגי שווא וכותבות דברים שאינן יכולות לעמוד מאחוריהם ברגע האמת. הכתיבה השיווקית חייבת להיות רהוטה וכנה, כזאת שמציגה את החברה בצורה נכונה ומתארת את המוצרים הלכה למעשה ולא מיפה את המציאות. אמינות יוצרת לקוחות נאמנים ומחזקת את המותג לאורך זמן.

חוסר הלימה בין המובטח למציאות, מידע שקרי או אמת חלקית שתיחשף ע"י אחד הלקוחות הממורמרים, יפגעו במותג ובהכרח גם במכירות העתידיות.  הכנות וה"אמת בפרסום" חייבת להתקיים בכל התקשורת השיווקית של העסק.

ידע זה כח (בעיקר כח קנייה)

חשוב מאוד לספק ללקוח את כל המידע אודות המוצר/שירות אותו הוא מבקש לרכוש און ליין. מאחר ואין לו דרך לחוש בשאר חושיו, ככל שהוא יקבל יותר מידע סף הלחץ והסקפטיות ירד עד שהוא יבצע את הרכישה. כאשר אנשים מקבלים מידע מפורט ותשובות לרוב שאלותיהם הם מורידים את המגננות והחששות ומוכנים להתקדם אל עבר העגלה.

מומלץ לכתוב תיאורים מפורטים וגרפיים עד כמה שניתן לכל מוצר בנפרד ולהשתדל לכתוב מלל שונה ולא לעשות העתק/הדבק ללא אבחנה. זה כולל תכונות פיזיות כגון מידות המוצר, משקל, צבעים וחומרים מהם הוא עשוי, לדייק את הקהל הרלוונטי, את היתרונות והתועלות. חשוב גם מאוד לעורר רגש אצל הקורא ולספר לו עוד על שהוא חייב לרכוש עוד היום. לפירוט הרחב והארוך יש גם ערך מבחינת הקידום במנועי חיפוש מאחר ו - SEO היא דרך מצוינת להוביל את הלקוחות לדף מוצר ספציפי כדי לבצע רכישה.

מידע הוא לא רק אודות המוצר הספציפי, זה יכול להיות גם מאמרים המדברים על הענף, הטכנולוגיה, טיפים, מתכונים וכל מה שקשור ישירות או בעקיפין לעסק. מאמרים הם כלי קידומי מצויין אף הם ומומלץ לכתוב תוכן איכותי ובעל ערך לקורא.

המלצות כדי להיות

עולם השיווק הוירטואלי מציע שפע בלתי נגמר של שירותים ומוצרים ולקוחות עומדים בפני דילמה אמיתית, היכן לרכוש ולמי להאמין. והצורך בסיפורי לקוח, המלצות ועדויות מעולם לא היה בעל ערך כמו היום.  לקוחות מרוצים שכותבים המלצה חמה, או נותנים אישורם לצטט אותם באתר או בשאר הפלטפורמות הוירטואליות, מעניקות יתרון עצום בדרך לביצוע המכירה.

ההמלצות חייבות להיות אמיתיות ואמינות, זה קריטי לאמינות האתר וערך המותג אך בעיקר זה עלול לפגוע במכירות ובמוניטין. עדויות גם אם נכתבות בשם הלקוח ובאישורו, חשוב שלא ידמו אחת לשנייה, המונוטוניות והאחידות במלל, גם אם הדברים נכונים והלקוח באמת אמר זאת, יעוררו אנטגוניזם וחוסר אמון אצל הקורא.

מבצע פצצה

הגולש הממוצע עלול לעזוב את האתר שלכם תוך שניות. מומלץ להציג בפניו באופן בולט את המבצעים האטרקטיביים עבורו, כאלה שיגרמו לו להישאר.

המבצעים חייבים לקפוץ מתוך הדף כדי שהוא חלילה לא יפספס. המבצעים כמובן חייבים להיות אמיתיים ואמינים ועל החנות לעמוד בכל מה שהבטיחה. אבל אין שום חוק שאוסר לייצר מצג בו המבצע הוא "רק היום" כדאי מהר לפני שיגמר או כל פעולת לחץ אחרת שתדחק את הלקוח אל עבר סיום הרכישה. כמובן שמומלץ לעשות זאת בעדינות ובסטייל אבל בהרבה מן המקרים זה פשוט עובד.

במסגרת המבצעים ניתן להציע גם חבילות מוצרים ייחודיות, הנחה על מוצר נוסף, "קנה / קבל" או כל מבצע רלוונטי אחר

לצמצם רווחים

יש אנשים ששפע מוצרים גורם להם לאבד מיקוד ולברוח. מומלץ מאוד להוסיף מערכת מיון וסינון אפשרויות במטרה למקד לבחירה הטובה והמדויקת לצרכים, לאפשרויות ולתקציב. פעולת הצמצום תסייע להם למצוא בדיוק את מה שהם צריכים ורוצים ולהתקדם אל עבר הרכישה בחיוך ושמחה ובלי כאב ראש.

קהילה גדולה ומאושרת

העולם הולך לכיוון של קהילות, אז מומלץ שגם אתם תייצרו לכם אחת כזאת אפשר לעשות זאת באמצעות הזמנת הגולשים להצטרף למועדון חברים, לניוזלטר שלכם וכן באמצעות כפתורי שיתוף נגישים. תכוונו את הלקוחות להיות חלק מהקהילה שלכם ושהם יעבירו את זה הלאה לחברים שלהם. כפתורי שיתוף יכולים לעשות עבודה מצוינת, שיתוף לרשתות החברתיות השונות, שליחה מהירה למייל וכד'

רכישה קלה והקלה

קצר וקולע, כך צריכה להיות חווית הרכישה של הלקוח. אסור להעביר אותו תלאות כי זה מה שיכול בקלות לשנות את דעתו ולנטוש את האתר ולהותיר את העגלה מלאה ובודדה. מסלול הרכישה חייב להיות ברור ופשוט, בלי הרבה לחיצות בדרך ובלי "כתב סתרים". אם יש תקנון, צריך להבליט אותו ואם יש צורך באישור או מידע נוסף חשוב שהוא יהיה במינימום עבודה או הקלקות.

מומלץ גם להעניק ללקוח אפשרויות תשלום מגוונות ולא להגבילו לכרטיס מסוג אחד או רק ב - PAYPAL, מגוון האפשרויות יחזקו לו את התפיסה, האמונה והביטחון שמדובר באתר רציני וגם יקלו עליו את ביצוע הקלדת כרטיס האשראי. אופציות התשלום חייבות להיות מובלטות ולחסוך לו זמן בשליפת אמצעי התשלום.

מישהו שומע אותי....?

לקוחות רוצים לדעת שיש מישהו בצד השני, מישהו שמקשיב להם, תומך בהם ויחלץ לעזרתם בכל עת. כיום נהוג להוסיף בוט תומך המלווה את הרכישה ועוזר בשאלות הפשוטות. אך מומלץ להוסיף עוד כמה כפתורים ופונקציות ובעיקר אפשרות למענה אנושי אדיב ומקצועי.

חשוב להבליט את המקום בו ניתן להשאיר פרטים במטרה שיחזרו אל הלקוח וחשוב מאוד לחזור אליו תוך זמן סביר, ליד חם עלול להתמסמס אם לא מטפלים בו מהר.

חשיבה יצירתית This is it

כמו בכל שיווק, גם בחנויות המקוונות חשוב מאוד לשמור על קצב מהיר ויצירתיות גואה. דפים בנאליים יבלעו בתוך הרשת בעוד דפים יצירתיים גם בנראות וגם בקופירייטינג יקבלו בוסט רציני.

• הכתבה בשיתוף אישופ