ד"ר מועד - לצאת עם חיוך מקסים, תרתי משמע
בתחום בו השאלה "מי אוהב לעבור טיפולי שיניים?" היא שאלה לגמרי לא נעימה שמעוררת חרדות אצל כולם, הלקוחות של רופאי השיניים דר' מועד שואהנה, מתמחה לשתלים, ושל רעייתו הרופאה חנאן קשקוש, שמומחית לרפואת הפה ומעניקה טיפולי שיניים למטופלים עם מחלות רקע ועם מצב רפואי מורכב , המטופלים יודעים שאין להם כלל ממה לחשוש, אלא מגיעים אף בהרגשה טובה ושמחה, בידיעה שהכאב יטופל במהירות ומצב השיניים כלל לא יגיע לכאבים, "כי האחריות שלנו כרופאים היא לתת גם טיפול מסור למטופלים ולדאוג לשימור השיניים", מספרת חנאן
כך הם מפיגים כל חרדה בנושא, גם מהפן הכלכלי, ומוציאים בסופו של הטיפול את מטופליהם הרבים עם חיוך מקסים תרתי משמע. בנוסף הם משתפים פעולה עם קופת חולים לאומית בכל התחומים, עם חברות ביטוחים וכן עם מומחים בכירים.
הם מתגוררים בכפר ברא, הורים לבת אחת בשם איאן שעל שמה קרויה המרפאה, זוג צעירים מצליחים בשנות ה30 לחייהם, שמנהלים מרפאת שיניים גם בתל אביב ברחוב יגאל אלון 157. דר' מועד סיים את לימודי רפואת השיניים בהצלחה באוניברסיטה האמריקאית, וכיום הוא מתמחה בתחום השתלים וכבר צבר מטופלים לא מעטים שעברו השתלות שיניים בהצלחה רבה, וכמובן המרפאה מציעה את כל מגוון טיפולי השיניים, כמו משמרת, שיקום, כירורגיה, טיפולי שורש, יישור שיניים טיפולי שיניים לילדים, יעוץ בנושאי דלקת חניכיים ועוד.
איך הגעת ללימודי רפואת השיניים?
"זה תחום שעניין אותי עוד מגיל צעיר כילד, ותמיד חלמתי להיות רופא. גם רעייתי הגשימה את חלומה ובנוסף לעבודתנו יחד במרפאה, היא מרצה בכירה לרפואת הפה באוניברסיטה האמריקאית, וזאת לאחר שסיימה בהצלחה את ההתמחות ברפואת הפה באונ' תל אביב."
אתה יודע, כשאומרים "טיפול שיניים" אנשים נכנסים לחרדות וללחץ. איך אתם מרגיעים אותם?
"זו בדיוק הסיבה שהתעקשנו לפתוח מרפאה גם בתל אביב, וזה לא היה פשוט כי כידוע לפתוח עסק בלב תל אביב זה קשה, אבל כיום אנחנו גאים שהמטופלים שלנו מגיעים מכל רחבי העיר, ואנחנו משרתים יותר משבעים אחוז מתושבי העיר, כי קודם כל המרפאה מצוידת בצוות ובציוד החדשני והמתקדם ביותר עם אווירה נעימה ויוקרתית לנוחיות המטופלים, בנוסף היחס שלנו אישי לכל אחד והגישה שלנו אנושית ורגישה, היחס שלנו לא פחות ממדהים, ובדיוק חשוב לנו שכל מטופל יצא ממש מאושר, ואם הוא נכנס עם פחד הוא יצא עם ביטחון. אנחנו מבינים את החשש של המטופל, את תחושת אי הוודאות שהוא נכנס אליה. לכן קודם כל אנחנו מסבירים מה יערך בטיפול, כי ברוב המרפאות רק מציינים מושגים לא מובנים כמו אתה צריך כתר או טיפול שורש, ומושיבים את המטופל ללא הסברים מיותרים על הכיסא.
אנחנו מסבירים בכל צעד שאנו עושים, למשל מה זה כתר, סתימה, או מדוע נבחר בכתר זרקוניה ולא בחומר אחר. תמיד אנחנו מסבירים למטופל מדוע נבחר בתכנית טיפול מסוימת ולא באחרת . אנחנו גם לא מסתכלים על המטופל מבחינה כספית, אלא הוגנים במחירים ומובילים על פני מרפאות אחרות בנושא. יעידו על כך כל חוות הדעת המרגשות וההמלצות החמות שיש לנו בגוגל. המטופל ובריאות השיניים שלו הם הדברים החשובים לנו ביותר, וזה אצלנו במקום הראשון .
אנחנו מקבלים לקוחות רבים שמגיעים עם תלונות וחוויות לא נעימות ממרפאות אחרות, ועם שיניים שלא טופלו נכונה. יש לצערנו רשלנות רבה וחוסר אמינות בתחום, ולכן אנחנו מחויבים לשירות האיכותי, האמין, ההוגן והמוצלח ביותר לכל לקוח, והוא מרגיש את זה שאנחנו לא מגלגלים כסף, אלא מחויבים לבריאות שלו ולהעניק לו את היחס הטוב והמרגיע ביותר."
טיפולי שיניים מעוררים חששות אצל אנשים גם בגלל המחיר היקר?
"אנחנו תמיד באים לקראת המטופל במחיר, ומאפשרים תשלומים נוחים שמתאימים לכל כיס. גם אם הוא יטען שאין לו כסף לשלם, נלך לקראתו בכל דרך ולא נוותר עליו. ולראיה העובדה שבקורונה היינו תמיד פתוחים, למרות הפחד שלי ושל רעייתי להידבק בקורונה ופחד על הילדה שלנו, אבל נתנו שירותי עזרה ראשונה בתקופה הקשה הזאת מבלי לחשוב על המחיר, וטיפלנו בכל קושי בריאותי עם מענה לכל מטופל, גם כמרפאת חירום היינו תמיד פתוחים, למרות ששאר המרפאות היו סגורות אנחנו פתחנו וקיבלנו עשרות פניות בכל יום. טיפלנו במסירות בכל מטופל בשעות מגוונות. היו כאלה שגם לא יכלו לשלם ולא דרשנו מהם תשלום ועבדנו לא פעם ללא תמורה. זו הסיבה שבחרנו ברפואת שיניים כדי שאנשים יקבלו קודם כל את הטיפול האיכותי ביותר בהרגשה בטוחה של אמון וללא נזק כלכלי, הכל על מנת שלא יזניחו את שינהם, וכל המטופלים שלנו חוזרים למעקב בעצמם ויוצאים מכאן מאושרים. הם מוצאים אצלנו אוזן קשבת ויחס מכל הלב."
מועד נזכר בסיפורים מרגשים רבים של מטופלו. "יש לי סיפור מרגש במיוחד על מטופלת שהגיעה מיואשת אחרי טיפולים רבים שנכשלו, והיא התביישה לפתוח את פיה בגלל הרס השיניים, ואפילו לא יכלה לאכול או לדבר, הכל בגלל טיפולים לא מוצלחים או הפחדים שאת מתארת. קיבלה ממנו טיפול מקיף והיא בכתה מרוב אושר על ההצלחה, ממש החזרנו לה את החיים, וגם נתנו לה מחיר סביר שתוכל לעמוד בו. זה היה סיפוק גדול עבורנו להחזיר לה את החיוך לשפתיים ולהחזיר אותה למסלול חיים רגיל ובריא ומבלי שתצטרך לחשוש מהתשלום."
דר' מועד מספר, כי גם את כל הפחדים והחששות של ילדים הם מכירים, ולכן הם מצוידים בשתי מערכות גדולות של גז צחוק במרפאה להרגעת ילדים, והם בעלי ניסיון גם בתחום זה ומהמרפאות היחידות שטיפלו בילדים מגיל שנה ובפעוטות בני שנתיים ושלוש.
"כיוון שאנחנו מאוד מודעים לפחד של אנשים לא להיות מסוגלים לשלם", הוא מוסיף. "אנחנו מציעים מחירים שפויים וסבירים שיתאימו למטופל, ועם זאת הכל בעבודה של מאה אחוז, ברמה הגבוהה ביותר, שלא חלילה המטופל יגיע אחרי כמה שנים וכל העבודה תתפרק כפי שאנחנו רואים בתלונות החוזרות של מטופלים, שהתאכזבו ממרפאות אחרות. אנחנו מעניקים יחס אישי וחם לכל אחד. המטופל עבר פעולה כירורגית למשל של שתל או עקירה, ועוד באותו היום אנחנו מתקשרים לוודא מה שלומו. זה לא לקחת את הכסף וזהו שלום, מדובר כאן בבריאות של המטופלים, שאנחנו אחראים לה. בנוסף חשוב לנו ללוות אותו בהמשך, אם זה גם בשימור השיניים והדרכה להיגיינה. חשוב לנו תמיד להיות עם היד על הדופק, ויש לנו טיפול חירום של 24 שעות, אנחנו עובדים ופתוחים גם בימי שישי וגם בשבת, כי שיניים אסור להזניח ואנחנו מקלים על כאבי המטופלים בכל רגע. הצוות שלי מיומן ומקצועי עם יחס אדיב, ויש לנו גם מומחה ליישור שיניים וכמובן את רעייתי שעורכת בדיקות מקצועיות, עורכת טיפולים ומייעצת. זה בהחלט צוות מנצח."
איך הגישה שלכם לגבי שתלים בשיניים כשנדמה שממהרים היום לעקור שיניים?
"אני מתמקצע בנושא, ולכן חשוב לאבחן קודם את השן, האם אכן היא במצב לחלוטין בלתי ניתן לשימור ואז השתל נותן פתרון מעולה, וזו החשיבות לבחור רופא שמבין בנושא השתלות וגם בסוג החומר להשתלה. תמיד נעדיף את שימור השן המקורית, אבל לפעמים המטופלים מגיעים מאוחר מדי ולכן השתלים הפכו לנפוצים כאשר אי אפשר לטפל בשן יותר מלבד עקירה ושתל, ומה שחשוב זה השיקום, שלא יהיו זיהומים והשתל יקלט ויצליח, לכן חשוב לבחור ברופא הטוב ביותר שיגרום לכם לחייך מכל בחינה, ואת זה אנו עושים בהצלחה."
לבירורים וייעוץ התקשרו 052-305-7440