"עתיד של שגרה נראה קרוב מתמיד..."
ניסים כהן, מנכ"ל ניסימדיה, מספר על פורטל קרמל ועל החיים של המפעילים והספקים לאחר הסגר השלישי של הקורונה ולאחר מבצע שומר החומות.
סיום הסבב השלישי במרוץ אחר ניצחון מגפת הקורונה העולמית, אשר חדרה לחיינו לפני קצת יותר משנה, הביא אתו תחושה אופטימית בה "עתיד של שגרה וחזרה לנורמליות קרוב מתמיד" – לפי דבריו של ניסים כהן הבעלים והמייסד של חברת ניסימדיה, מפעילת פורטל קרמל. בנוגע להשפעות סיום הסגר האחרון על עולם הפנאי והבידור הוא בטוח כי "אנו חווים התקדמות חיובית ענקית". עם זאת, בצמוד מאוד, הדרום החל לבעור ולאחר מספר ימים גם אזור המרכז, דבר ששוב גרם פגע במשק וגרם לו לעצור. ומה מאז? יצאנו לבדוק.
נשמע כי לפי דבריך קיימת תחושה של חזרה לשגרה, בעיקר עכשיו שעברנו את מבצע שומר החומות?
"בהחלט, כבר במהלך הסגר השלישי הורגש כי אנשים צמאים לחזור לשגרה כלשהי, שאין כבר את תחושת הפחד ששיתקה את כולם בתחילת ההכרזה על מגפת הקורונה." מספר כהן ומוסיף, "עברה יותר משנה מרגע ההכרזה על המגפה העולמית ולא נראה באופק שהיא הולכת להרים ידיים ולעזוב לגמרי את העולם, ונראה כי גם בממשלה ובמשרד הבריאות הבינו כי הגיע הזמן שכבר נלמד לחיות איתה, בטח אחרי מבצע החיסונים שנחל הצלחה במדינתנו ושהעידוד להמשך חיסונים ושגרה ממשיך להתקיים. גם המבצע בדרום שהוא בעצם מלחמה לכל דבר גרם שוב למשק לעצור וביחד איתו גרם לכולם להתגעגע עוד יותר לשגרה שאנחנו כ"כ אוהבים וצריכים."
איפה בעולם הפנאי והבידור מסתמנת התחושה כי ישנה התחלה של חיי שגרה, כפי שציינת?
"כבר מרגע שהופחתו ההגבלות על עולם הפנאי והבילוי צפה תחושה כי עתיד של שגרה וחזרה לנורמליות קרוב מתמיד. תחום הפנאי והבילוי חזר ובצורה מטורפת – הרבה יותר דרישה ממה שהיה לפני כן – לאירועים, לימי הולדת, לבילויים ולאטרקציות. רבים כבר מארגנים ימי הולדת ומזמינים מפעילים לשם כך, משפחות יוצאות לבילוי של שבת באטרקציות השונות ושלל סוגים של אירועים מתקיימים ברחבי הארץ. הביקוש עלה משמעותית לעומת הביקוש שהיה לפני הקורונה פי שניים ואפילו פי שלושה בתחומים מסוימים"
איך הידיעה הזאת שהחלה חזרה לשגרה השפיעה על החברה בכלל ועל הפורטל בפרט?
"ההשפעה על החברה כולה הייתה חיובית, סוף סוף אנחת רווחה, גם אם מדובר רק בתחילתה של יצירת שגרה. מבחינת הפורטל, הספקים הם הלב של פורטל קרמל וכשהלב פועל במלוא כוחו, כל שאר האיברים פועלים במלוא המרץ."
האם ישנם תהליכים חדשים או שינויים שנעשו מצידכם לעידוד השגרה עבור המפעילים והספקים בתחום הבילוי והפנאי המפרסמים אצלכם בפורטל?
"כמובן, אנחנו משתדלים תמיד להיות עם היד על הדופק. באופן קבוע, אנחנו מתאימים את עצמנו לתקופה בה אנו נמצאים ומבצעים תהליכים חדשים לשיפור המצב של שהפורטל, הכל במטרה שהפורטל יהיה המוביל בתחומו ובכך יביא את המחפשים אחר הפעלות ואטרקציות לפנות אל לקוחותינו."
האם תוכל לציין בפני מספר תהליכים שבוצעו למען הלקוחות בחברה?
"כן בהחלט. ביצענו שיפורים הן בפן הנראות והביצועים של הפורטל והן בפן השיווק והשרות מול הלקוחות." מספר כהן ומציין כי את המידע על השיפורים עצמם יכולות למנות שתיים מעובדותיו הנאמנות, אשר מלוות אותו כבר שנים רבות מול הלקוחות, הראשונה היא הגברת מיה שקד, אחראית השיווק והשניה גב' שירלי כהן, אחראית השירות.
אז החלטתי ללכת על זה ופניתי אל שתיהן. הראשונה, מיה שקד, שיתפה אותי בדרכה בחברה, "התחלתי את דרכי בחברה עוד לפני בניית פורטל קרמל. שמחתי להיות חלק בהקמת הפורטל ולחזות בגלגוליו לאורך השנים, ובעיקר לראות איך הלקוחות גדלים יחד איתנו".
חלק מהתהליכים שביצעו בפורטל, לפי דבריה של הגב' שקד:
- חיזוק הקידום – חיזוק של הקטגוריות בפורטל וחיזוק הפורטל כולו על ידי קידום ממומן ואורגני בגוגל, הגדלת החשיפה של הפורטל באינטרנט וביצוע חשיפה במדיה החברתית.
- שיפור המהירות של הפורטל – במטרה להביאו לביצועים טובים יותר אצל המחפשים אחר לקוחותינו, מה גם שזה משפר את המיקומים בגוגל דבר שהינו משמעותי עבור הפורטל והלקוחות.
- שיפור נראות הפורטל – במטרה להקל על המשתמשים ולהביאו תמיד להיות בעיצוב המתקדם ביותר.
"מלבד זאת, ביצענו גם תהליכים ישירים עבור לקוחותינו ומצטרפים חדשים", לפי שקד.
אז מיה, איפה מחלקת השיווק באה לקראת הלקוחות במטרה לעודד את חזרתם לשגרה?
"כאחראית על השיווק ישבתי יחד עם ניסים במטרה לדאוג למספר צעדים משמעותיים שיסייעו ללקוחותינו למנף את עצמם ולחזור לקיים הפעלות לימי הולדת ואירועים. אחד מהצעדים שבחרנו ליצור הוא הקנייה של פרסום עם ביטחון, כלומר, לקוחותינו לא צריכים לחשוש שמא הכסף שהם משקיעים בפרסום יאבד להם." סיפרה והוסיפה "במידה וחלילה יהיה שוב סגר או שתיאסר התקהלות, כל התקופה הזו תתווסף לתוקף הפרסומי של כלל לקוחותינו באופן גורף ובצורה אוטומטית, ללא צורך ליצור איתנו קשר ולבקש זאת."
מלבד זאת מציינת שקד כי "ישנו רצון להמשיך ולהראות ללקוחותינו את חשיבותם עבורנו, הרי שבסופו של דבר הצלחתם היא הצלחת הפורטל ולכן צעד נוסף שבחרנו לעשות הוא מתן הטבה של חודש נוסף לפרסום במתנה למצטרפים חדשים וכמובן ללקוחות החברה שמחדשים את הפרסום שלהם בתקופה שכזו.
ואת שירלי, איך את חווה את הלקוחות מצד השירות, אני מאמין שרבים עדיין מתקשרים עם המון שאלות, ספקות וחוששות
האמת, דווקא אחרי הסגר האחרון השיחות יותר מעודדות. הלקוחות הבינו שאנחנו בדרך לחזור לשגרה, אומנם שגרה מעט שונה מלפני שמגפת הקורונה נכנסה לחיינו אבל עדין עדיף סוג של שגרה מחוסר בה.
אני חושבת שלמרות שהפורטל מכיל מנעד רחב של מפעילים וספקים, החל ממפעילי ימי הולדת, מסיבת רווקות, פעילויות למבוגרים ועד לספקי אטרקציות, העובדה שהפחיתו בהגבלות על תחום הפנאי והבידור השפיעה בצורה חיובית על רוב הלקוחות. כעת מורגש כי הם קצת יותר נינוחים ורגועים, אבל להגיד שהחשש נעלם לחלוטין יהיה שקר.
קצת על האדם שהתחיל את הכל?
ניסים כהן, נשוי +3, מנכ"ל ומייסד חברת ניסימדיה והבעלים של פורטל קרמל. הקים את חברת הפרסום שלו לפני כ-15 שנה. עם הזמן הבין את הפוטנציאל החבוי בתחום ההפעלות ועל כן בנה את קרמל – פורטל הפנאי של ישראל, הקיים כבר כ-8 שנים.
הפורטל החל כפלטפורמה פרסומית למפעילים בתחום הפעלות לימי ההולדת לילדים ואט אט התפרס לתחומים נוספים שהינם: הפעלות למבוגרים, מסיבות רווקות, אטרקציות, אירועי מצווה ועוד.