להיות או לחדול: אסטרטגיית הישרדות באמצעות טרנספורמציה דיגיטלית

לחברות קטנות יש הרבה מה להרוויח בעידן הדיגיטלי, זאת במידה והן ויאמצו את הלך המחשבה הנכון. המרוויחים יהיו הגופים הרואים את עסקיהם מזווית הראיה של לקוחותיהם ומבינים כי חדשנות בקצב מהיר היא המפתח לצמיחה לטווח ארוך. עם הלך מחשבה זה הם יכולים לגבור אפילו על הארגונים הגדולים ביותר, אלו הנחשבים לאיטיים יותר באימוץ המציאות הדיגיטלית שמתקדמת במהירות.

להיקלע במהירות למאבק הישרדות

העידן הדיגיטלי כבר כאן וחברות שלא הבינו זאת עד כה - תישארנה מאחור. חברות שהיו דומיננטיות אך התבוננו בכל השינויים סביבן יותר מדי זמן, והיו במצב של שיתוק, עלולות להיקלע במהירות למאבק הישרדותי. די להביט על תעשיית הבידור והמוסיקה, בה שירותי הזרמת תוכן (streaming) ״כירסמו״ נתח משמעותי מעוגת ספקי התוכן המסורתית. ככל שתבינו טוב יותר מדוע וכיצד שחקנים קטנים ובינוניים יכולים לכבוש שווקים גלובליים -כך תמוצבו טוב יותר כדי לנצח.

דיגיטליזציה מאפשרת אפילו לחברות הקטנות ביותר לחשוב בגדול, זאת מאחר ומצד אחד היא שמה בידיהן טכנולוגיה שקודם היה קשה להגיע אליה, ומהצד השני היה יקר מדי לרכוש אותה. אך אימוץ טכנולוגיות מודרניות לבדו אינו מספיק כדי לזכות בקרב על השוק.

כאשר טכנולוגיות חדשות משולבות עם התשוקה לשים את האינטרסים של הלקוח במרכזה של כל עשייה, הן מסוגלות לדחוף חברות זריזות קדימה. לחברות בגודל בינוני, למשל, יתכנו הזדמנויות פנטסטיות במידה ויהפכו רבים מהמודלים העסקיים הקיימים שלהן לדיגיטליים. בתעשיות מבוססות ייצור, שימוש רב יותר בתוכנה, עשוי לצמצם עלויות קבועות ולאפשר לחברות כאלה לגדול במהירות לסדר גודל גלובלי. חברות שמאמצות זאת יכולות לצמוח ולהפוך לשחקניות גלובליות, כשהן תופסות את המקום שקודם לכן היה שמור "לשחקנים הגדולים" בתעשיות שלהן.

חוויות דיגיטליות חדשניות

דיגיטליזציה מתחילה עם קיומו של הלך המחשבה הנכון: כלומר כזה שמכוון ליצירת חוויות דיגיטליות חדשניות. התנסות מתמשכת וממוקדת בלקוח הייתה העיקרון המנחה של אמזון מראשיתה, הן בפעילויות הסחר האלקטרוני שלנו והן באמזון ווב סרוויסס (AWS). מצאנו כי על-ידי ריכוז מאמצי החדשנות שלנו לצרכי הלקוחות, נוכל לקדם חדשנות מהר מאוד. מאז 2006 השיקה אמזון ווב סרוויסס למעלה מ- 2,500 תכונות ושירותים חדשים, וכ- 90 אחוז מהם היו התוצאה של משאלות ובקשות שהגיעו ישירות מלקוחות.

הדרישה הראשונה עבור פיתוח הלך מחשבה של חדשנות, היא להתאים את ההיצע שלכם להתנהגות משתנה של לקוחות. חברות שרוצות לאמץ הלך מחשבה של חדשנות דיגיטלית, צריכות להתחיל בכך שייצאו מאזור הנוחות שלהן - אפילו אם הן לא מרגישות (עדיין) לחץ כלשהו לשנות. עליהן לפתח כוח מניע פנימי לא רק כדי לספק את צרכיהם המשתנים של לקוחותיהן, אלא לצפות צרכים אלה.

חברה שעושה זאת היטב היא SKF, המובילה העולמית במיסבים כדוריים וספקית לתעשיות רבות. SKF שומרת את האסטרטגיה של לקוחותיה במחשבה בכל עת, ומנסה לחשוב ביחד איתם. לדוגמא, מפעילי טורבינות רוח. ב-SKF שאלו את עצמם: מהם הנושאים הקריטיים, הפגיעים, במודל העסקי שלהם? אחת התשובות לכך הייתה כי ביצוע תחזוקה של טורבינות רוח הוא נושא מסובך מפני שאלו ממוקמות הרחק אחת מהאחרת.

טורבינות רוח צריכות לעבוד ברמה גבוהה של אמינות ובכל עת שתנאי הרוח אידיאליים. אז מה עשו ב-SKF? נטלו יוזמה ופתחו שירותים גם מחוץ לעסקי הליבה שלה, והחברה החלה להציע למפעילי חוות רוח, דרכים לתפעל ולתחזק את אתריהם מכל מקום באמצעות שימוש בפתרונות מיחשוב ענן  - שירות שזו לא העניקה בעבר.

דיגיטליזציה פותחת לחברות הזדמנויות חדשות ליצירת ערך. וכך, אימוץ הלך מחשבה של חדשנות דיגיטלית יוביל אתכם אוטומטית להתחיל לחשוב איזה סוג של ערך תרצו להוסיף לשוק בעתיד. החדרת הלך מחשבה של חדשנות דיגיטלית בחברה שלכם לא תתבצע בן לילה. יחד עם זאת, כפי שמוכיח מספר גדל של חברות שהצליחו בעידן הדיגיטלי על ידי אימוץ הלך מחשבה זה, הדבר שווה את המאמץ. בסופו של דבר המשמעות היא שלא רק תשרדו בעקבות כל השינויים שמתרחשים סביבכם, אלא במקום זאת תניחו את היסוד לעתיד מזהיר.