טור דיעה: מה הבין מארק צוקרברג בדרך הקשה?

הלחץ על רשת פייסבוק עבד. ענקית הטכנולוגיה צפויה לגייס 3,000 עובדים חדשים בכל העולם על מנת שינטרו פוסטים שכוללים אלימות, פשעים ותוכן בלתי הולם. בכך פייסבוק תגדיל את מצבת כוח האדם ל-7,500 עובדים שכל תפקידם הוא פיקוח וסינון של התוכן - זאת כתגובה לסדרת רציחות ששודרו לאחרונה בפייסבוק live, מארק צוקרברג מודע לביקורת הציבורית סביבו, ונדמה כי מעתה יעשה מאמץ כביר, למנוע מעשים טרגיים ברשת החברתית. אמנם, הגיוס הנוכחי של פייסבוק אשר נעשה מהסיבות הללו, מעיד על היעדר מוכנות של החברה למשבר הנוכחי, אך יש לזכור כי גם טובי המומחים לא שיערו שהמצב ידרדר עד כדי רצח בשידור לייב או שהרשת תסבול משטף של תוכן מיני בוטה, כך שתידרש מעורבות מאסיבית של עין אנושית לסינון התוכן.

אפשר לדון בחשיבות של הפונקציונאליות האנושית במערך הספציפי הזה של פייסבוק, אבל אסור לנו לשכוח כי משבר שכזה יכול להתרחש כמעט בכל ארגון שפועל כיום במרחב הטכנולוגי החדשני, לכן סאגה זו פשוט מהווה דוגמא לכל שאר השחקנים.  תחילה נדמה היה כי צעד זה של צוקרברג, מנוגד לכל היגיון וכי הוא אינו מתכתב עם המגמה העכשווית שתומכת במעבר לאוטומציה מלאה, לכאורה נראה כי במקרה הזה לא נותרה לצוקרברג ברירה. מה גם שכל הסיפור בא במקביל לצמיחה המאסיבית של תחום ה-RPA, קיצור של Robotic Process Automation - הליך האוטומציה על ידי רובוטים, אשר מטפל בשילוב מערכות רובוטיות-אוטומטיות בתוככי ארגונים וחברות, בכל תחום: מארגונים רפואיים, דרך תחום הפיננסים, תקשורת, בטחון ועוד. כבר היום כ-30% מהחברות המסורתיות בעולם אימצו את השיטה של הכנסת ושילוב מערכות רובוטיות, כשמה שמייחד את הטכנולוגיה הנוכחית הם פתרונות היברידיים שמשלבים אדם ומכונה.  תחום זה מתפתח בקצב מהיר בכל העולם וגם בישראל, כשעד שנת 2020, הוא צפוי לצמוח ב-60% לעומת השנה (ויעמוד על כ-5 מיליארד דולר) בעוד יותר ויותר ארגונים שעד כה וויתרו על המעורבות של רובוטים, יחלו לאמצם.

לפיכך, על אף החסרונות שבהישענות טוטאלית על הרובוטים, העולם מבין שהרובוט יודע לעשות עבודה מדויקת ומהירה פי חמש מאדם. המערכות הרובוטיות והבוטים מסייעים לעובדים ולמנהלים הן בעסקים קטנים, והן בסטארט-אפים ועד תאגידי ענק, לבצע משימות שוטפות, כאילו זה אדם מבצע. כאשר בפועל זה רובוט לכל דבר. צריך לזכור כי אין הכוונה, שהרובוט יחליף את האדם, אלא פשוט יסייע לו וישאיר לאדם להתרכז בחדשנות ויצירתיות. ואת זה, למרבה הצער - דווקא צוקרברג הבין בדרך הקשה.