ניהול מוניטין ברשת – לא רק לסלבס

בעידן הדיגיטלי שבו אנו חיים, אזכור שלילי במנוע החיפוש הגדול בעולם יכול לקבוע את הצלחת העסק שלכם, הדייט שלכם או אפילו את מקום העבודה הבא שלכם. ניהול איכותי של מוניטין מוודא שהתוצאות הראשונות שיופיעו בגוגל או בפייסבוק יספקו את הרושם שאתם מבקשים להותיר ויעזרו לכם לשפר עמדות בעולם האמיתי. אז מי באמת זקוק לניהול מוניטין, מהם הכלים העומדים לרשותנו ומה כדאי לעשות בשעת משבר - כל מה שאתם חייבים לדעת על ניהול מוניטין איכותי ברשת האינטרנט

 

מהו מוניטין ולמה הוא חשוב כל כך לנו?

מוניטין הוא סך כל התחושות, המחשבות והרגשות שיש לאנשים כלפיכם או כלפי העסק שלכם. בניגוד למידע אישי אשר נובע מאינטראקציה ישירה, מוניטין הוא רושם שניזון מבעלי עניין ובדרך כלל קובע את התדמית שלכם בעיני הציבור.

 

השוני בין ניהול מוניטין בעבר לבין ניהול מוניטין ברשת

יוסי אררה, מנכ״ל משותף חברת בולדוג ניהול ORM העוסקת בניהול מוניטין ברשת כבר מספר שנים מספר: ״עד לפני מספר שנים, ניהול מוניטין היה שירות שנועד רק לסלבס, גופים גדולים וחברות ענק במשק הישראלי שהיו זקוקות לשם טוב עבור המותג שלהם כחלק מאסטרטגיה שיווקית רחבה יותר.

כיום המיתוג העצמי הוא חלק ממשי מהעיסוק היום יומי שלנו והוא משתקף באופן ישיר דרך מגוון של פלטפורמות חברתיות כמו פייסבוק, לינקדאין, ואינסטגרם. היום, כאשר אנו רוצים למצוא אדם או עסק, אנו פונים לגוגל כדי לקבל המלצות או ביקורות אשר ברוב המקרים ישפיעו באופן מיידי על הצעד הבא שלנו. אם בעבר היינו שואלים מכרים, שכנים וחברים, כיום אנו מסתמכים באופן בלעדי כמעט על רשת האינטרנט".

 

מי צריך ניהול מוניטין ברשת?

• חברות - חברות אשר מעוניינות להפוך את המותג שלהם לכלי שיווקי רב עוצמה
• אנשים פרטיים - אנשים פרטיים אשר מעוניינים לשמור על התדמית המקצועית והאישית שלהם.
• אישי ציבור - פוליטיקאים אשר מבקשים לטפח תדמית ציבורית נקייה ברשת האינטרנט.
• בתי עסק - עסקים קטנים אשר מבקשים להסיר ביקורת שליליות מתוצאות החיפוש
• מותגים במשבר - מותגים אשר נמצאים בעין הסערה וזקוקים לניהול אפקטיבי של משברים.

מי עושה ניהול מוניטין?

בעבר משרדי פרסום ומשרדי יחסי הציבור עסקו בתחום ניהול המוניטין, כיום קיימות חברות אשר מתעסקות בתחום זה באופן בלעדי. הנה כמה טיפים שיעזרו לכם לבחור את החברה הנכונה בעבור הצרכים שלכם:

• ניסיון - העדיפו חברה בעלת ניסיון עשיר בתחום ובקשו לקבל מקרה או שניים שבהם תוכלו לבדוק בעצמכם את איכות העבודה. חברה איכותית תעניק לכם בשמחה כמה case study שיעידו על המקצועיות שלה
• בדקו בגוגל - כן, בדיוק כמו שאתם רוצים לשפר את הנראות שלכם ברחבי האינטרנט זה המקום לבדוק את נותני השירות הבאים שלכם. ערכו בדיקה קצרה כדי לראות האם החברה אכן נמצאת במיקומים הנכונים, בהקשרים הנכונים.
• קבלו המלצות - יש לכם מכרים או קולגות אשר השתמשו בחברה לניהול מוניטין ? זה הזמן לשמוע את חוות דעתם ולדעת אם גם לכם כדאי לבחור בה או להעדיף דווקא חברה אחרת.

 

איך זה מתבצע בפועל?

״בתהליך עצמו ישנם מספר שלבים ופעולות שיש לבצע על מנת לשפר או לשמר את המוניטין של הלקוח״ מספר אררה, ״סדר הפעולות ואופן הביצוע תלוי וצריך להיות מותאם תמיד למצבו ההתחלתי של הלקוח כשהגיע אלינו ולצרכים שלו״.

אז ביקשנו מיוסי שיחשוף בפנינו חלק מהפעולות שכמעט תמיד יבוצעו עבור לקוח המחפש לשפר או לשמר את המוניטין שלו ברשת, זה מה שקבלנו:

 

ביצוע אנליזה מדוקדקת ומחקר שוק - ניהול המוניטין מתחיל באנליזה מדוקדקת של המצב הקיים. זה יכול להיות ברמה הפשוטה ביותר כמו בדיקת ההשלמות האוטומטיות של גוגל, באופן דיסקרטי על ידי סקרים אנונימיים או בעזרת ניטור שוטף של המותג שלכם ברשתות החברתיות - כדאי להתאים את אופי הבדיקה בהתאם לגוף המזמין, לצרכים ולרצונות שלו.

בניית אסטרטגיה אופרטיבית - לאחר שהבנו את המצב הקיים קל לנו להתמקד בזירות הנכונות. החל מפורומים אשר מלאים בתגובות של בעלי עניין, טוקבקיסטים של היריבים העסקיים שלכם ותוצאות לא מחמיאות בעמוד הראשון של גוגל. בשלב זה ניצור אסטרטגיית ניהול מוניטין ונשלב בה מומחים מתחומי המשפט, קידום האתרים והניו מדיה:

 

ברמת קידום האתרים - הסרת האזכורים השלילים הקיימים באתר שלכם, אינדוקס נכון של התוכן, בניית בלוג ואתר אשר ידחקו את התוצאות השליליות מהדפים הראשונים ומענה מיידי לכל תגובה בזמן אמת.

ברמת הניו מדיה - נוכחות דיגיטלית בכל הרשתות החברתיות. העלאת אחוז הביקורות האוהדות, הפוסטים החיוביים וציון האיכות. בנוסף קיימת חשיבות גבוהה למצוא ולזהות פרופילים מתחזים ולבצע דיווח יסודי על כך למנהלי הרשת שבה הם פועלים.

ברמה המשפטית - בדיקת האפשרויות החוקיות העומדות לרשותכם ובכללם תביעה משפטית כנגד גוגל וכנגד האחראים בגין: לשון הרע, פגיעה בפרנסה ופגיעה בפרטיות.

מידע נוסף בנושא התהליך והפעולות החשובות של ניהול מוניטין ברשת תוכלו למצוא באתר חברת ORM בולדוג ניהול מוניטין

מקרי מבחן - דוגמאות למקרים בישראל

גינדי נכסים - בשנת 2013 התמוטטה מרפסת באחד מהפרויקטים היוקרתיים של חברת גינדי בעיר חדרה. בתוצאות החיפוש נמצאו מגוון של אזכורים חדשותיים אשר העידו על הנזק ועל הרשלנות בביצוע העבודה. כיום אין זכר לכך בתוצאות החיפוש כאשר מקלידים את שם החברה. מהלך זה צלח הרבה בזכות שני אתרים שונים שהחברה יצרה ושימוש חכם באינדקס הקבלנים של MAKO  אשר מספק שני אזכורים חיוביים נוספים ועוזרים למלא את הדף הראשון של תוצאות החיפוש.

 

אייל גולן - אייל גולן, אשר הואשם בפרשת "משחקי חברה" בקיום יחסי מין עם קטינות והיה תחת מתקפה תקשורתית רחבת היקף, הצליח להסיר את שמו מכל מנגנון השלמה אוטומטי שלילי של גוגל בעזרת יצירה של הקשרים חיובים. מהלך זה נעשה בזכות יצירה של תוכן חדש, מתן ראיונות למגוון בלוגים מתחום המוזיקה ונוכחות מסיבית ברשת החברתית הוותיקה - פייסבוק.

 

בר רפאלי - הדוגמנית המצליחה סבלה מאזכורים שלילים בעמוד הראשון של גוגל עקב אי שירותה הצבאי, העובדה שהיא ביקשה לסגור את המרחב האווירי לרגל חתונתה ותביעות עם נציגת סמסונג בישראל - סאני. אולם כיום כל המקרים הללו אינם מופיעים עוד בעמוד הראשון בתוצאות החיפוש. שימוש נכון ברשתות החברתיות (ובראשם אינסטגראם), יצירת תוכן חדש וניהול אקטיבי של המוניטין הדיגיטלי שלה בהחלט הביאו לתוצאות מרשימות.

 

לסיכום, ניתן לראות שמוניטין אישי ועסקי הם הדברים החשובים ביותר אך גם השברירים ביותר בעידן המודרני. בקלות של הקשה על מקלדת ניתן להרוס שם שבניתם במשך שנים ולסכן את המשך הקריירה שלכם. עם זאת, על ידי שימוש בכלים הדיגיטליים העומדים לרשותנו ניתן להגיב במהירות, לספק שפע של פתרונות ולהימנע מכתם לכל החיים