ה(רו)בוטים באים: הכל על המהפכה הטכנולוגית שמתרחשת ברגעים אלו סביבכם
כשסיפרו לכם שיום אחד רובוטים יחליפו בני אדם בשוק העבודה, ודאי שיערתם שמדובר בעתיד הרחוק. ובכן כדאי שתפקחו עיניים גדולות יותר כי העתיד הזה כבר כאן
לפני כארבעה חודשים הכריזה פייסבוק באופן רישמי על שילובם של בוטים באפליקציית המסנג'ר שלה. בכך זרזה הרשת החברתית את הנגשת נושא הבינה המלאכותית - בכל הקשור לשוק הצרכני. לטובת מי שאינו בקיא, נספר כי הבוטים הם למעשה תוכנות שמדמות אינטרקציה אנושית, שיש מי שכבר כינה אותן כ"אפליקציות החדשות". המשמעות של הדברים היא שעסקים יתקשרו עם גולשים ברשת באמצעות התוכנות הללו, שידעו לספק מענה דומה ככול האפשר לזה האנושי. ולא, לא מדובר באיזה פנטזיה דמיונות שעתידה להתרחש, כי אם במציאות קיימת.
בשקט בשקט, נדמה שבחודשים האחרונים הבוטים הללו מחוללים מהפכה צרכנית חדשה, לפחות בכל הקשור לדרך ובה אנו מתקשרים עם אתרי אינטרנט ודפי פייסבוק. האם ההצהרה הזו נשמעת מוגזמת? יתכן, אך מהצד השני נספר לכם כי בארה"ב, פיצה האט, בורגר קינג, האתר באזפיד וחברות נוספות השיקו את הבוטים שלהם- שיודעים לנהל הזמנות מוצרים ולספק שירות לקוחות- ישירות מהמסנג'ר. אפילו מייקרוסופט השיקה בוט משלה- שעובד על פלאטפורמת תוכנת הסקייפ הותיקה.
ומה קורה בארץ? אפליקציית התחבורה Moovit, השיקה עוד בחודש אפריל בוט משלה שמספק לגולשים מידע על אופציות תחבורה רלוונטיות, גם ב-וואלה השיקו כבר בוט חדשותי משלהם ואילו רק השבוע התבשרנו כי חברת פרטנר השיקה בוט שירותי משלה שידע לספק מידע אישי ללקוחות. למרות כל זה- נדמה שבעלי העסקים עדיין לא התעוררו למציאות החדשה.
הנגשת הטכנולוגיה הזו מאפשרת לכל בעל עסק לפתח סייעת פרטית משלו שתוכל לספק שירות ואף למכור ללקוחות בצורה אוטומאטית על גבי הרשת - כל זאת מבלי שהצרכן ידע שהוא מתקשר עם תוכנה. כן זה כזה פשוט, האלגוריתם מאחורי הדור החדש של הצ'ט בוטים כבר יודע להעניק לכם מידע מדוייק בהתאם לפניה האישית שלכם ולעיתים, גם בהתאם לנתונים שנמצאים בפרופיל הפייסבוק שלכם, תוך כדי שהוא משחזר, קרוב ככול שאפשר, את האינטרקציה האנושית.
בוטים היו מאז ומעולם ברשת, והם אולי מוכרים יותר בשמם המלא - "צ'ט-בוטים". יתכן ואתם אתם מכירים אותם מאתרי מכירות בהן הופעלו דמויות של מוקדניות שירות שהתכתבו עם הגולשים, ואולי אתם מכירים אותם ממקום אחר לחלוטין - האייפון. כן, הבוט הראשון שפרץ לחיינו וההסתער על השוק הצרכני היה Siri, הבוט בעל הקול הנשי של אפל שהוטמע בכל מכשירי החברה. אחריו כבר קיבלנו את קורטנה של מייקרוסופוט ואלכסה של אמזון, וכמובן שלגוגל יש את Google Assistan שלה. היתה זו רק שאלה של זמן בטרם פייסבוק תחליט להצטרף למשחק. הזמינות הגבוהה ותפוצה האדירה של פלאטפורמת המסנג'ר, לה מליארד משתמשים ברחבי העולם, מאפשרת, למעשה, לכל בעל עסק לפתח סייעת חכמה משל עצמו- בעלויות נמוכות מבעבר.
אז מה ההבדל בין הבוטים החדשים הללו, לבין אלו שהיו זמינים עד היום? "בגדול? שום דבר לא השתנה ממש, אלא רק התווספו דברים" מספר סלבה גירין, מנכ"ל חברת אגו, המתמחה בין היתר גם בפיתוח בוטים. "הבוטים נהיו חכמים יותר, הם מקבלים תמיכה בשלל פלאטפורמות שונות, הם מכירים את הלקוח טוב יותר וכשזה נעשה נכון, זה ממש כמו איזשהו דו שיח עם חבר בפייסבוק. היתרון הוא שהמענה מגיע מיידית. היתרון הגלום כאן הוא חיסכון של זמן וכסף לשני הצדדים - גם ללקוח וגם לבעל העסק.
במה זה בעצם כרוך מבחינת בעל העסק? מה הם העלויות הכספיות? "היום להקים בוט זה כמו לפתח אתר אינטרנט כשהעלות נעה בין כמה אלפי שקלים לכמה עשרות אלפי שקלים, שבתכנון נכון- עשויים להחזיר את ההשקעה במהירות".
איך למעשה מגיעים לתוצר שלא מרגיש כמו רובוט? כלומר שהתקשורת עימו טבעית? " המפתח כאן הוא עד כמה חכם האלגוריתם של הבוט. זה לא בעיה לבנות אלגוריתם לבוט, זו משימה לא פשוטה לתכנת בוט שיעניק חוויה הקרובה לתקשורת עם בן אנוש".
אז איך זה עובד בפועל? "לדוגמה אם אתם מחפשים עבודה, תוכלו ליצור קשר עם צ'טבוט של חברת השמה כלשהיא" אומר גירין. "באמצעות מענה זריז על שורת שאלות דוגמת: מיקום גיאורגפי, מקצוע, שעות עבודה שבועיות וכו', הבוט יוכל לאתר עבורכם את העבודה האופטימאלית עבורכם- ולחסוך לכם חיפוש ונבירה מיותרים באתר".
למי זה מיועד? "בוא ננסח את זה כך - אני לא מכיר עסקים היום שפועלים ברשת, שהטכנולוגיה הזו לא נחוצה להם. הטכנולוגיה הזו חוסכת להם כסף, זמן עבודה ואפילו מסוגלת לאסוף עבורם נתונים ומידע יקר מהלקוחות. כיום כבר ניתן להזמין פרחים, אוכל, ובגדים באמצעות בוטים- ואפילו כרטיסי טיסה. למעשה הגבול היחיד כאן הוא הדמיון ". ושגירין אומר זאת, הוא יודע על מה הוא מדבר.
רק לפני חודשיים התפרסם סיפור שהפך ויראלי, אודות צעיר בריטי בן 19, שפיתח בוט שמטרתו היתה לערער על דוחות חנייה, שהצליח לבטל יותר מ 160,000 דוחות עבור הגולשים! מבלי לשלם אגורה כשכר טירחה ובדרך לחסוך קרוב ל-4 מליון פאונד למשתמשים בו - כל זאת באמצעות סדרת שאלות קצרה. ניסינו להבין לאן מועדות פניה של הטכנולוגיה הזו, ולגירין היתה תשובה מאוד מעניינת: " שנה שעברה יצא סרט בשם HER, שסיפר על מערכת יחסים שמתפתחת בין תוכנת מחשב למשתמש שלה - זה הכיוון אליו פנינו מועדות".
"האינטלגנציה של הבוטים האלו- היא למעשה שיכפול של האינטילגנציה של מי שבונה אותם, כלומר, בסופו שלדבר אנחנו יוצרים בוטים שמתנהגים כמונו" הוא אומר.
עד כמה חכמים הם יכולים להיות? "יש אנשים שהתשובה הזו תפחיד אותם" הוא אומר, " אבל האפשרויות הן כמעט בלתי מוגבלות".