פחות זה יותר: הטרנדים החמים בעולם החוויה הדיגיטלית

בעידן הסמארטפונים והרשתות החברתיות, המילה "חוויה דיגטאלית" נזרקת לחלל האויר די הרבה. מה היא בעצם אומרת? וכיצד נוכל להשיג את המיטב מאתר האינטרנט שלנו? טור מיוחד לנענע10 של אפרת רביד, סמנכ"לית השיווק של חברת ClickTale, המפתחת טכנולוגיה לניתוח התנהגות גולשים בדיגיטל.

 

 

אין ספק שהדבר החם בעולם הדיגיטל הוא חווית משתמש. אולם, אם עד היום דיברו על אופטימיזציה של ממשק משתמש באתרי אינטרנט, כלומר נקיטת פעולות של שיווק, עיצוב ותכנות להעצמת חווית המשתמש, היום האופטימיזציה חלפה מן העולם, כמו אנשי מכירות מדלת לדלת. במקום זאת, כשמדברים על חווית הדיגיטל של העתיד, מדברים על Omni-Channel. כלומר, שימוש של המותג בתקשורת רב ערוצית, וניתוח פרופילי הלקוחות העושים שימוש במגוון הערוצים. החוויה הדיגיטלית היא רב-שלבית, ממוקדת התנהגות ומותאמת לסוג המכשיר. התוצאה - חווית משתמש ייחודית, שהיא כעין מסע הלקוח ממדע בדיוני, חלקו פסיכולוגי וחלקו טכנולוגי. כדי להבין את העתיד של החוויה הדיגיטלית, אנחנו חייבים להישאר מעודכנים בדפוסים המתעוררים וללמוד להרפות מפרדיגמות שעבר זמנן, ושאינן חלק מהאקו-סיסטם הווירטואלי. אז בואו נמפה את הטרנדים החמים בעולם החוויה הדיגיטלית.

 

אם התוכן היה מלך

זה היה ביל גייטס, שהכריז כי "תוכן הוא מלך". אבל זה היה בשנת 1996, כאשר מיקרוסופט הייתה המלך (והיה אפשר למצוא אותה תחת הערך M באנציקלופדיית בריטניקה). עכשיו, כמעט 20 שנים מאוחר יותר, נראה כאילו הכל השתנה. יש הטוענים כי מיקרוסופט כבר הודחה על ידי גוגל. על מנת לחפש עובדות אקראיות, 250 מיליון אנשים משתמשים בוויקיפדיה. ובעוד התוכן הוא עדיין חשוב, התוכן לא יכול למלוך לבדו. במקום זאת, חברות תזכנה בכתר כאשר הן תצגנה את התוכן שלהן לאנשים הנכונים, בזמן הנכון, באמצעות המדיום, המכשיר, והערוץ הנכון. התוכן כאן כדי להישאר, אבל היום, ליצור פיסה של תוכן היא רק ההתחלה.

 

1. שלום, קידום רב ערוצי

חברות העוקבות אחר מנטרת "תוכן הוא מלך" ניצלו כל ערוץ אפשרי כדי לקדם את התוכן שלהן. הן יוצרות ספר לבן (כלי שיווקי שמשתמשות בו חברות ומציגות ללקוח פוטנציאלי בעיות ופתרונות באמצעות מוצרי החברה), אז מפציצות ברשתות חברתיות עם קישורים לספר הלבן שלהן. הן מציפות את המנויים שלהן עם דואר אלקטרוני על הספר הלבן שלהן. הן מממנות מודעות באתרים רלוונטיים על הספר הלבן. הם כותבות עליו בבלוג, ואז הן מפציצות במדיה חברתית עם קישורים לבלוג שלהן על הספר הלבן שלהן. היינו חייבים לדעת שקיים סוף לטירוף הזה.

 

שלום גם לך, חוויות משתמש Omni-Channel

על ידי איסוף נתונים על האופן שבו המשתמשים צורכים את התוכן של החברה, העסקים של מחר ישקיעו בחוויות משתמש Omni-Channel, המשלבת בין מספר רב של ערוצים כדי ליצור מעורבות (אינג'ייג'מנט) של הלקוח.
ע"י הבנת התנהגות המשתמש, עסקים יתאימו את תוכן המסרים והיעדים שלהם, ויעצבו כל אחד מהערוצים, על מנת לתת למשתמשים הרגשה של המשכיות, ולאפשר להם לנוע באופן טבעי במסע החווייתי שלהם, אפילו אם הם מחליפים בין ערוצים או מכשירים. "מעורבות משתמש הוא הגביע הקדוש של השיווק היום, ואסטרטגיית omni-channel היא המפתח למעורבות עקבית ומשכנעת", אמר בוב באר, מומחה למסחר גלובלי (B2B) בחברת Accenture Interactive.

 

2. שלום, אופטימיזציה מרובת התקנים

נדמה כאילו רק לפני כמה שנים מעצבי חוויית משתמש (UX) צלחו את הבעיה, שלא כל המשתמשים צפו באתרי אינטרנט במסכי מחשב עם 1,024 פיקסלים. עיצוב רספונסיבי, כלומר עיצוב אתר גמיש שמגיב ומתאים את עצמו לכל סוגי המסכים, נראה אז כמו פתרון אלגנטי. אבל היום עיצוב רספונסיבי הוא טריוויאלי ויכול להיות אפילו קל כמו לבנות תבנית. האם אתם מאמינים שאופטימיזציה במובייל ועיצוב רספונסיבי באתרים הם לא טרנדיים יותר?

 

שלום, עיצוב חדשני לחוויית אינגייג'מנט (מעורבות משתמש)

בואו נהיה ברורים: עיצוב רספונסיבי (בדומה לתוכן) אינו הולך לשום מקום. במקום להיות הטרנד העולה כמו שהיה בעבר, עכשיו זו הנורמה. אבל כמו תוכן, כשלעצמו, אינו מספיק כדי ליצור מעורבות משתמש, וכמוהו גם עיצוב רספונסיבי באתרים.

ברגע שכולנו ניישר קו עם המגמה, הייחודיות שבה תתפוגג. היום, הטרנד העולה הוא "mobile first" בניגוד לבניית אתרי אינטרנט, שהם mobile friendly. במקום להתמקד באופטימיזציה של אתר אינטרנט להתקנים מרובים, כפי שנעשה בעבר, מעצבים עכשיו מתחילים להתמקד ב "איך להשיג תוכן בערוצים מרובים, תוך שמירת העקביות והטבעיות של המסרים". ציר זה יוביל לאינגייג'מנט בחוויות המשתמש, לא משנה באיזה מכשיר, כאשר יוצג בפני המשתמשים התוכן החשוב ביותר בתלות למכשיר שבו הם משתמשים.

 

3. פחות הוא יותר, ויותר הוא מת...

חלל לבן, עיצוב שטוח, מינימליסטי: קראו לזה איך שתרצו, אני בוחרת לקרוא לזה "העתיד עם השיעור ההולך וגדל של משתמשי מובייל עם מינימום תשומת לב למרווחי זמן - זמני טעינה חייבים להיות קרובים לאפס".
סופרים, פוליטיקאים, ופילוסופים - לכולם יש גרסאות של "אם היה לי יותר זמן, הייתי כותב מכתב קצר יותר". מעצבים צריכים ביטוי כזה, גם, בגלל שעיצוב מינימליסטי הוא למעשה הרבה יותר קשה. בואו ניקח רגע כדי להשוות בין תפוחים ותפוזים, פשוטו כמשמעו. החנות של Apple.com, יפה, שטוחה, יעילה, חד גונית, עונה על ההגדרה העיצובית "פחות הוא יותר" ובכך נוטעת בגולשים את הרצון לגלול לנצח.

 

4. שלום, התאמה אישית מבוססת פרופיל; שלום, סוגי אישיות בדיגיטל

התאמה אישית שמאפיינת גולשים על ידי המידע בפרופיל שלהם: גיל, מיקום, מין וכו' היא כבר היסטוריה. עסקים כעת מבינים שלא כל הנשים בנות 30 פלוס מתל אביב צריכות לעבור את אותה חוויית משתמש. במקום זאת, עסקים שמבינים עניין מנתחים את התנהגות הגולשים. על ידי לימוד הפסיכולוגיה מאחורי התנהגות מקוונת, עסקים יכולים להתאים אישית את חוויות המשתמש לאישיות, יותר מאשר לפרופיל. בעוד ששתי נשים תל אביביות בנות 30 פלוס יכולות לקנות דברים דומים, "הפנטזיונרית" שבהן למשל, תבחר פריטים, תצטרף אותם לעגלת הקניות ולעולם לא תשלים את הרכישה, עד שתיתקל במבצע.

 

העתיד של חוויה דיגיטלית

אלמנטים רבים יעצבו את העתיד של החוויה הדיגיטלית; ובעוד שכדור הבדולח הפתגמי חומק ממני, זאת אני יכולה לומר בוודאות:
• חוויות דיגיטליות חייבות להיות משולבות בצורה חלקה במספר רב של ערוצים, אבל בצורה ברורה בכל ערוץ.
• הם חייבים להיות מעוצבים כל כך טוב, שהמשתמש הממוצע לא יבחין בעיצוב, אבל יהיה נרגש מהחוויה.
• הם חייבים להיות מותאמים אישית, מינימליסטיים, לעבור אופטימיזציה, אבל הכי חשוב, הם חייבים להיות במעקב ולהיות מוכחים כיעילים.