שיימינג עסקי: איך מתמודדים עם זה?

היום (א') התקיים כנס מיוחד וראשון מסוגו שמתמקד כל כולו באתגרי השיימינג העיסקי. הכנס שאורגן על ידי איגוד האינטרנט הישראלי התמקד מכוחה של הקלות בה ניתן להכפיש שמו של אדם או עסק ברשתות החברתיות. בין המשתתפים ניתן למצוא

רוצים לקבל את כל חדשות הדיגיטל והדברים הכי ויראליים ברשת? עשו לנו לייק בפייסבוק

בצל השיימינג האישי והעסקי שהיה מנת חלקו של רמי לוי בשבוע האחרון ובצל שיימינג הלקוח שביצעה מסעדת פרונטו על אחד מלקוחותיה המפורסמים, נוחי דנקר- ישבנו לשיחה קצרה עם שחר תורגמן מנכ"ל הדקה התשעים וניסינו לתהות על הכלים העומדים לרשות חברות בהתמודדות מול תופעת השיימינג הזהו, ובשאלה האם מדובר בביקורת לגיטימית של האזרח הקטן או בסוג חדש של אלימות.

כעסק, אילו כלים עומדים ברשותכם כהגנה מפני שיימינג של לקוחות ברשת?

"מה שעומד לרשותנו הוא שמנו הטוב בהנחה שנהגנו כשורה או בהנחה שטיפלנו בתקלה אצלנו בצורה ראויה. מה  שיעמוד לרשותנו כעזרה, הוא היכרות אינטימית של המדיה החברתית על ערוציה השונים דרך ההתנהלות הנכונה במדיה   כזו (יועצי תקשורת הבקיאים ופעילים בזירה הזו..)".

מה לדעתכם הדרך הכי טובה להתמודד עם לקוח מתלונן ופוסט שמאיים להפוך ויראלי?
"הדרך הכי טובה היא לערוך בירור מהיר אודות התלונה עם המתלונן או נציג קבוצה, במידה ומדובר בקבוצה, ולהגיב באופן ברור. להודות במידת הצורך בשגיאה או תקלה שהייתה ולפרט את הדרך בה תפוצה הקבוצה או המתלונן (היה והיתה תקלה מערכתית) או לחילופין להפריך את הטיעונים. שם המשחק הוא הגינות והוגנות אבל גם מהירות תגובה".

בשבוע שעבר השף של מסעדת פרונטו יצא כנגד אחד הלקוחות היותר מפורסמים שלו ,נוחי דנקר, בפוסט שהעלה באינסטגרם. האם זה לגיטימי בעינכם שעסק מסחר יתעסק בשיימינג כנגד אחד מלקוחותיו ?
"זה לא לגיטימי שעסק יעשה שיימינג לאחד מלקוחותיו, עסק יכול לדבר ולפרסם תופעה קיצונית, במידת הצורך, או במקרים קיצוניים ביותר להימנע מלתת שרות בעתיד ללקוח שיש לו דפוס התנהגות קיצוני, מכאן ולעשות שיימינג ללקוח הדרך ארוכה, ובעיני לא קיימת לחלוטין".

תורג'מן, בנוסף להיותו מנכ"ל חברת התיירות המובילה, תורג'מן גם מחזיק עמוד פייסבוק בשם "נלחמים בישראלי המכוער" על נסיבות הקמת העמוד כותבים אנש הדקה התשעים כי "החברה החליטה להרים את הכפפה ולעבור מדיבורים למעשים גם באמצעות עמוד פייסבוק שבו הישראלי היפה יכול לשתף בתופעות מכוערות בהן הוא נתקל, וגם באמצעות פנייה לחברות להפסיק לתת שירות לישראלים שמתנהגים ככה".ניסינו לבדוק עם תורג'מן האם עצם הפעלת עמוד שכזה, לא מובילה באופן ישיר לשיימינג?

מה התפקיד של עמוד הפייסבוק שהקמתם "נלחמים בישראלי המכוער"? האם למעשה לא מדובר בשיימינג לכל דבר?

"התפקיד של עמוד הפייסבוק שהקמנו הינו לייצר הרתעה, קרי, ידע כל מי שמתנהג בצורה חריגה, מבישה, מקוממת, מפריע לכולנו ומשבש את שגרת חיינו, ועד היום זה עבר לו בשקט כי לא באמת היה לנו האומץ להגיש תלונה (וגם אם היה לנו ,במרבית המקרים התלונה הייתה נסגרת בתואנה של חוסר עניין לציבור) שיש לנו, לכל אחד מאתנו, כלי נוסף מרתיע לא פחות . כדאי כמובן שנעשה בו שימוש מושכל וזהיר. יש לכלי חסרונות אבל התועלות עולות לאין שיעור על החסרונות והלוואי ונגיע למצב בו לא נידרש לכלי כזה".

האם ישנם מקרים בהם שיימינג ברשת יכול להיחשב כפעולה לגיטימית?
"במקרים קיצוניים וכנגד תופעות או התנהגויות שהדעת אינה סובלת ,כאלו שמפקיעות את המרחב הציבורי, מפרות את הסדר פוגעות ברווחתם של שאר המבלים הנופשים או מקבלי השירות באשר הם - כן אני בעד".