הקם להשמיצך: פייסבוק תאפשר פרסום תגובות מוכנות מראש

כחלק מהניסיון שלה להרחיב את השימוש של חברות ובתי עסק בפייסבוק לתקשורת עם לקוחות, החלה החברה לבחון פיצ'ר נסיוני חדש בשם "תגובות שמורות" שמאפשר למנהלי דפים להכין תגובות מוכנות מראש שיקלו עליהם בהתמודדות עם מספר גדול של פניות בהודעות בצ'ט.

רוצים לקבל את כל חדשות הדיגיטל והדברים הכי ויראליים ברשת? עשו לנו לייק בפייסבוק

היכולת החדשה מאפשרת לכתוב תגובה, לשמור אותה ברשימת הטיוטות וכאשר מנהל הדף רוצה להשתמש בה בהמשך, למצוא אותה באמצעות דפדוף ברשימה או חיפוש לפי מלות מפתח. השירות מגיע עם שורה של תגובות גנריות שהמשתמשים יכולים לשלוח כפי שהן, להתאים לצרכיהם או למחוק ולהחליף בנוסח אחר. ניתן ליצור גם תגובות מוכנות חלקית, בהן מפעיל הדף משאיר מקום למידע שיושלם אוטומטית כמו שם הנמען או שם השולח.

הפיצ'ר זמין בשלב זה למספר מצומצם של משתמשים לצורך בדיקה בהיקף מוגבל, כאשר פייסבוק העדיפה להצניע את היוזמה ולא עדכנה את כולם בנוגע לאפשרות החדשה - על פי דיווח דיווח של TechCrunch, הוא פשוט הופיע אצל שורה של מנהלי דפים ללא הודעה מוקדמת או הסבר כאשר הם ניגשו אמש (ד') למשלוח תשובות לפניות המקרים בדף. על פי בדיקת "כלכליסט" עם מספר מנהלי דפים, השירות זמין אצל מספר מצומצם של מפעילי עמודים גם בישראל.

לא מדובר בשירות חדשני במיוחד - כלים דומים זמינים כבר שנים רבות כחלק מפלטפורמות למתן שירות לקוחות בצ'ט באתרי חברות - אבל הוא מהווה עוד צעד במהלך הרחב של פייסבוק להטמעת כלי הצ'ט שלה ככלי לשימוש רחב יותר בתקשורת בין עסקים למשתמשי קצה, במסגרת יוזמת Facebook for Business.

הכתבה הופיע לראשונה בכלכליסט