קחו אחריות לנייד

רוב האנשים, אם נודה על האמת, לא טורחים להתעמק במסמכי אחריות. בדומה לפוליסות ביטוח, הם מזכירים לנו דברים שאנחנו מעדיפים להדחיק. בנוסף, עד לפני שנים לא רבות, כמעט לא היתה משמעות מעשית לאחריות על מחשבים: המחשב הנייח הביתי היה מורכב לרוב מחלקים שונים ומשונים של יצרנים מכל העולם, עובדה שהספיקה כשלעצמה כדי לבטל חצי מכתבי האחריות, וכאשר משהו התקלקל פשוט היינו קוראים לילד חסר-החברים של השכנים כדי שיפתור את הבעיה וירגיש חשוב.

אלא שלאחרונה, נתח השוק של מחשבים ממותגים ובעיקר של ניידים גדל בצורה משמעותית, ואיתו גדלה מאד גם החשיבות של האחריות: כל חלקי המחשב באים כעת מאותו מקור, ובמחשב הנייד הם גם הרבה יותר רגישים ופחות נגישים לטכנאי החובב. יתרה מזאת, את המחשב הנייד אפשר לקחת לחו"ל – ומה קורה אם הוא מתקלקל בזמן שאתם שם?

מושגי יסוד באחריות של מחשבים ניידים

מי מציע מה

פנינו ליצרני הניידים הפופולריים בארץ כדי לבדוק אילו סוגי אחריות זמינים עבור לקוח פרטי שקונה מחשב נייד חדש. קחו בחשבון שהתנאים ללקוחות עסקיים תמיד טובים יותר, ונקבעים לרוב במשא ומתן נקודתי.

טושיבה

דוד דהן, מנהל השירות והלוגיסטיקה במעבדת טושיבה, מפריך מיתוס נושן אודות תקלות חומרה, שלפיו הן מתרחשות בימים הראשונים או כלל לא. לדברי דהן, תקלות חומרה אמנם נדירות מאד, אך כאשר הן בכל זאת מתרחשות זה יכול לקרות בכל עת. כל נייד של טושיבה מגיע עם אחריות בינלאומית של שנתיים או שלוש – בהתאם לדגם – וניתן להאריך את האחריות לשלוש שנים (בעלות של 404 ש"ח) או לארבע (900 ש"ח). לקוחות עסקיים יכולים להנות משירותי איסוף או תיקון באתר, אך הלקוח הפרטי צריך להביא את הנייד המקולקל עצמאית לנקודת השירות. רשימה של נקודות השירות ברחבי עולם אפשר למצוא באתר העולמי של טושיבה.

Asus

מחשבים ניידים של חברת ASUS נמכרים בארץ כברירת מחדל עם אחריות בינלאומית של שנתיים, כאשר ההמלצה (שתקפה כמובן גם לכל יצרן אחר) היא לרשום את המחשב מבעוד מועד באתר החברה. ניתן לרכוש הרחבת אחריות במחיר 500 ש"ח לשנה. חברת רונלייט, יבואנית ASUS בישראל, מציעה גם חבילות "זהב" (29 ש"ח) ו"פלטינה" (49 ש"ח) לאיסוף של המחשב מבית הלקוח בישראל. את מפת מרכזי השירות של ASUS ברחבי העולם, ומידע רלוונטי נוסף, אפשר למצוא כאן.

Dell

האחריות על הניידים של Dell משתנה ונעה בין שלוש שנים, לרוב, ועד לשנה בודדת בהתאם למכירה הספציפית: חשוב לפקוח עין. גם כאן מדובר על אחריות בינלאומית לתיקונים במעבדות החברה, אשר שיטוט ראשוני באתר התמיכה של Dell לא הצליח לאתר את מיקומיהן. קיימת אפשרות לרכוש הרחבות אחריות לשנים נוספות ו/או לתיקונים באתר הלקוח, אך מחיריהן משתנים בהתאם למשווק הספציפי. כלומר, אם חשקה נפשכם דווקא בנייד של Dell, בדקו היטב ומראש את הפרטים.

HP

חברת HP מעניקה ללקוחותיה שנה או שנתיים אחריות על הנייד (בהתאם לדגם), כאשר החל מפברואר השנה, האחריות היא גם בינלאומית עבור חלק מהניידים מסדרת HP Pavilion – דגמי dv67XXX, dv97XXX, dv27XXX ודגמים עתידיים. הרחבת אחריות לשנתיים תעלה 389 ש"ח ולשלוש שנים – 649 ש"ח. חברת HP מציעה שירותי תמיכה מקוונים מקיפים ופריסה עולמית נרחבת של מרכזי שירות, ובצעד מבורך ונדיר במחוזותינו, מצרפת לניידים גם תעודת אחריות שמסבירה את זכויותיו של הלקוח בניסוחים פשוטים ובהירים.

Lenovo

הניידים של Lenovo מגיעים כברירת מחדל עם שנה אחת של אחריות בינלאומית, למעט דגמי T ו-X שמקבלים אחריות בינלאומית לשלוש שנים. הרחבות אחריות ניתן לרכוש תוך 60 יום בתיאום עם המשווק הספציפי. איתור מרכזי השירות של Lenovo ושותפיה ברחבי העולם נעשה מכאן.

Apple

מ-iDigital, זכיינית Apple בישראל, לא הועבר כל מידע בנוגע לאחריות שניתנת לניידים.

טבלת סיכום

השורה התחתונה

כל החברות, אגב, מציעות אפשרויות שונות של עזרה מקוונת (באנגלית) דרך אתר היצרן, וכן עדכוני תוכנה ומנהלי התקנים. בהנחה, כמובן, שהתקלה במחשב לא מונעת מכם להתחבר לאינטרנט.

השורה התחתונה

מחשב נייד מהווה הוצאה ניכרת, וכל תקלה בו עלולה להשפיע עלינו במידה משמעותית מאד. כמובן שהאחריות, כמו בכל מוצר, לא מכסה כל נזק ונזק שעלול להיגרם לו, אך היא בכל זאת חשובה. לכן, כמו שאנו בודקים בשבע עיניים את המפרט הטכני לפני הקנייה, כדאי להוסיף למכלול השיקולים גם את האפשרות שיום אחד יקרה משהו שאנחנו מעדיפים לא לחשוב עליו, ולהתכונן בהתאם.