הדו"ח שאפל, סמסונג ו-LG לא היו רוצים שתראו : מה התקלות הכי נפוצות בסמארטפונים שלכם?
אחרי שנה סוערת בשוק הסלולאר שעמדה בסימן תקלות, החלטנו לחקור קצת ולנסות לגלות מה התקלות הכי נפוצות במכשירים שלכם. הנה הרשימה המלאה, ושלא תגידו שלא הזהרנו אתכם
תמונה
1
בקיץ האחרון הושק בישראל מיזם חדש בשם MOBILAB. לטובת מי שלא מכיר נספר כי מדובר בפלטפורמת הזמנת תיקון לסמארטפונים לכל מקום בלחיצת כפתור באפליקציה או באתר. כן, בדיוק כמו הזמנת מונית בגט טקסי, או הזמנת פיצה דרך האפליקציה של דומינוס פיצה, בחברה מציעים שירות המחבר אוטומטית בין לקוחות לטכנאי סמארטפונים מוסמכים בזמן אמת - כשהטכנאי יגיע אליכם למשרד או לבית ויתקן את המכשיר במקום.
המיזם החל את דרכו במוחו הקודח של היזם כפיר מימון בחדר השינה בישוב קהילתי קטן בדרום הארץ בעקבות חוויה לא טובה שהייתה לו מתיקון הסלולארי האישי שלו. מימון מספר כי למרות שהיה לו "שירות VIP "אצל המפעיל הסלולארי שלו, מה שהקנה לו איסוף והחזרה על ידי שליח שמשאיר אצלו נייד חלופי, הרי שהוא בכל זאת נותר למשך מספר ימים ללא הסמארטפון שלו. מכאן נולד הרעיון של טכנאי שמגיע עד הבית בלחיצת כפתור.
2
הלקוח הישראלי לא בדיוק ידוע כאחד שאוהב להמתין, לכן הקונספט של החברה מתאים כמו כפפה לאופי המקומי ולמציאות בהם לאנשים אין תמיד זמן מיותר לפנות עבור הגעה עצמית למעבדת שירות. מימון מספר כי מובילאב מחזיקה עשרות טכנאים ( או כמו שהם מכנים אותם "מובי-טק") בכל רחבי הארץ, כשהחברה שולטת בכל תהליך הגיוס: מהמיון הקפדני ועד הכשרת הטכנאים עצמה. עוד טוענים שם כי מבין כל המועמדים בממוצע רק 10% עוברים את תהליך הגיוס עד סופו.
אז איך השירות הזה עובד בעצם? ובכן החברה מתחזקת אפליקציה ואתר, כשכל מה שנותר ללקוח לעשות הוא להזמין טכנאי. השירות זמין בשלב הזה בחלקים נרחבים בארץ דוגמת: תל-אביב יפו, רמת-גן, גבעתיים, בני-ברק ,ראשון- לציון, פתח - תקווה, הרצליה, רמת השרון, אירפורט- סיטי, דימונה, ירוחם , באר שבע , רשפון, חיפה, חולון, בת-ים, אזור, בית-דגן, רמת-השרון, הוד-השרון, רעננה, כפר-סבא, יהוד, אור-יהודה, סביון, קרית-אונו, כפר-אז"ר, אשדוד ובהמשך יורחב לשאר חלקי הארץ. על פי מימון משך ההמתנה נע בין רבע שעה לשעה כשזמן תיקון התקלה בממוצע עומד על כחצי שעה.לגבי המחיר- בחברה מיידעים את הלקוח בעלות תיקון התקלה עוד בשלב ההזמנה.
באילו תקלות אתם מטפלים?
"בתקלות מסך שבור/אינו מגיב, סוללה, טעינה, מכשיר שאינו נדלק ונזקי מים" אומר מימון. אנו מטפלים במכשירי Samsung, LG ו-Apple ב-on demand.
האם יש מכשירים שאתם לא מטפלים בהם?
"לגבי מכשירים אחרים, ניתן להתקשר אלינו ונוכל להזמין חלפים למכשירים שונים אבל זה יקח יותר זמן ולא אפשרי דרך האפליקציה".
ומה קורה ומדובר התקלה שהטכנאי לא מסוגל להתמודד עמה?
"הלקוח לא יחוייב".
איפה אתם רואים את MOBILAB בחמש השנים הקרובות?
"אנחנו מקווים להגיע לפריסה ארצית ועולמית" אומר מימון. "בתקווה שכל אדם שיצתרך תיקון לסמארטפון ידע ללחוץ על הכפתור באפליקציה ובאתר ולקבל את השירות הכי טוב בחינם בכל מקום שהוא נמצא".
לפני סיום ביקשנו ממימון לדעת מהם התקלות הפופולאריות בכל מכשיר. להפתעתנו, במובילאב סיפקו לנו רשימה מפורטת, שבחלקה הפתיעה אותנו, המפרטת את הבעיות הנפוצות בדגמי היצרניות הגדולות, אשר טכנאי החברה נתקלים בהם. בחברה מציינים כי האנומליות והתקלות המפורטות כאן מתרחשות בשימוש הגיוני וסביר וללא כל סימן מקדים ברובן שאותו יכול המשתמש למנוע ומוגדרות כאפדמיות.
האייפון- 5/5S/5C
אז אחרי ההקדמה הזו בואו לגלות באילו "מחלות" נגוע הסמארטפון שלכם. מוכנים? אנחנו מתחילים:
Apple
- דגמי האייפון- 5/5S/5C
1. מכשירי אייפון בסדרת אייפון 5 בעלי אנומליית טעינה אשר מקורה בשימוש במטען ו/או כבל שאינו מקורי או שאינו בעל תקןMFi . תקן זה בא להגדיל את עצה האביזרים מצעד יצרניות צד 3 תוך כדי שמירה על הסטנדרטים של אפל וללא חשש לנזק למכשירייה. אנומליית טעינה זו באה לידי ביטוי באחוזי סוללה שאינם יציבים (עולים ויורדים) סוללה 30% וכאשר מחברים לטעינה קופצת ל-60%, טלפון כבוי לא מצליח להיטען וכו'. מקורה של תקלה זו הוא ברכיב המתח של המכשירים ונדרש בהחלפתו.
2. למעלה מ-70% מהמקרים נגרמים כתוצאה משימוש באביזרים שאינם בקריטריונים שמפורטים או עקב משמעת טעינה לקויה (אי שמירה על מחזורי טעינה תקינים וכו') מחזור טעינה הוא פריקת הסוללה עד לאפס אחוז והיכבות המכשיר > טעינה חוזרת עד לטעינה מלאה, קרי 100% ופריקה.
3. לחצנים - לחצני המכשיר פשוט מתפרקים מבפנים עקב בלאי ואינם מגיבים.
דגמי האייפון- 6/6 plus
- דגמי האייפון- 6/6 plus
1. ה-Bendgate אשר עיקרו הוא התעקמות גופי המכשירים בכיסם של לקוחות אשר הלינו על עמידותו של המכשיר. מבחני כיפוף שבוצעו לדגמים אלו על ידי גורמים מוסמכים הראו שגופי האייפון 6 ו-6 פלוס בשנת ייצור מסויימת מתכופפים בקלות ואינם עמידים כפי סמארטפונים מובילים מטעם יצרניות אחרות או אפילו מדגמו הקודם שמביתה עצמה.
2. פרט לליקוי הויזואלי תופעה זו גרמה לשני רכיבים (שבבים) בלוח המכשיר לזוז ממקומם, רכיבים אלו גרמו לבעיית טאצ' אשר תפקד בצורה לקוייה ולא יציבה.
3.אפל, באמצעות החברות שבעלות הרשיונות* השונים הכריזה על ריקול לדגמי אייפון 6 פלוס בלבד עקב בעיות סוללה ותציע החלפה ומחיר מסובסד להחלפת המכשיר הקיים בחדש למכשירים שאינם באחריות.
- אייפון 6S
- מכשיר מדגם LG G3
- מכשיר מדגם LG G4
- מכשיר מדגם LG G5
מכשיר זה סובל מכשלים מבניים בגופו אשר עיקרן בעיצובו המודולורי. סדקים בחלקו התחתון של המכשיר באזור שבו מתחברים המודולים ועדשת מצלמה אחורית מתנפצת הן הבעיות הנפוצות והעיקריות שעליהן דיווחו משתמשים בארץ ובחו"ל.
מכשירים מתוצרת סמסונג
- Samsung S3
- מכשיר זה סובל מתקלת המוות הפתאומי אשר משביתה את המכשיר לאלתר, מקורה ברכיב הפלאש של המכשיר וגורמת לאובדן נתונים מלא.
- שקע טעינה שנשחק או נשבר עקב בלאי, תופעה זו מצריכה הלחמה ואינה ניתנת לתיקון בבית הלקוח. המשתמש נוטה להשליך את תופעה זו על הסוללה או המסך.
- Samsung S4
- Samsung S5
- Samsung Note 4
למכשיר זה בדומה לגלקסי S3 ישנה תופעה של מוות פתאומי אשר מקורה במעבד, אשר לא ניתנת לתיקון.