אפל נגד אפל 2: הושקה רשת חנויות חדשה למוצרי אפל בארץ והשוק מגיב בסערה

פתיח

2016 מסתמנת כשנה מעולה עבור חובבי מוצרי אפל בישראל: בפעם השנייה השנה מושקת בישראל רשת חדשה לממכר מוצרי החברה האהובה. הכירו את istore, רשת חנויות שקיבלה אישור מ- Apple להפוך למשווק רשמי וסימנה לעצמה את הובלת השוק כמטרה הבאה. ואם השם מצלצל לכם מוכר, אתם לא טועים מדובר בעסק שפועל כבר החל משנת 2007.

 

 

מייסד הרשת ומנכ"ל החברה, חיים זגורי, מספר כי בשנים הקרובות הרשת צפויה להשקיע כ-10 מיליון ש״ח בהרחבתה לפריסה ארצית. עד כה עד כה הושקעו בהקמתה כ-חמישה מליון שקלים בכל הקשור למיתוג, לשיווק ולייבוא המוצרים עצמם- כשמתוכם 2 מליון שקלים הוקצו לטובת הקמת הסניף בבאר שבע, שם לווה המהלך בקמפיין נרחב. הסניף בבאר שבע מצטרף לזה התל אביבי, כשהמטרה המוצהרת בחברה היא להגיע ל-6 סניפים עד לסוף 2018.

 

איידיגיטל

פאניקה או הכרזת מלחמה?

 

ואם חשבתם שהמהלך הזה יעבור בשתיקה מצד מובילת השוק, הרי שטעות מרה בידיכם. שעות ספורות לפני שהתקיימה מסיבת העיתונאים החגיגית של אייסטור, קיבלו עיתונאים את המייל הבא מהחברה:

 

"בהמשך להשקת רשת איי סטור, אשר הגדירה עצמה כשותפה רשמית של חברת אפל, חברת איידיגטל מבהירה כי:
חברת אפל בחרה ב iDigital להיות הנציגה הרשמית היחידה שלה עם רשת חנויות APR (apple premium reseller).אך ורק איידיגיטל מעסיקה את המומחים של אפל בישראל אשר עובדים תחת הידע, ההנחיה והנהלים בסטנדרטים והמקצועיות אשר הגדירה חברת אפל העולמית לחנויות APR. לחברת אפל יש מספר רב של רשתות המשמשות כשותפים רשמיים של אפל (PARTNERS) מאושרי שיווק מוצרי אפל ביניהם באג, א.ל.מ, אייבורי וגם אייסטור אשר אושרה כשותפה רשמית של אפל כבר לפני יותר מחצי שנה. חנויות אלו, אינן חנויות APR והעובדים בהן אינם עובדים תחת התקנים בהם עובדים עובדי רשת איי דיגיטל. כמו כן, שירות המעבדה לשנת האחריות של אפל שניתן ברשתות אלו, הנו השירות של מעבדת איי דיגיטל".

 

ברשת הטרייה לא נשארו חייבים ופרסמו את ההודעה הבאה:

 

"להלן תגובת רשת iStore שותפה ומשווקת רשמית של Apple: רשת iStore בניגוד לנטען, הינה שותפה רשמית של Apple בישראל, כך הוכרז גם במסיבת העיתונאים על ידי חיים זגורי, המנכ״ל והבעלים של הרשת. יובהר כי ל-Apple ישנן הסמכות שונות אשר מיועדות ליוצר בידול בין המשווקים השונים בהתאם לשוק אליו הם פונים ובכלל זאת הסמכות המיועדות לתחום החינוך, האינטגרציה ועוד.

 

iStore הוסמכה כ-AAR + מתוך בחירה שלה וזאת על מנת ליצור את הבידול מול הרשת המתחרה. כ-AAR+ מתאפשר ל-iStore להציג קמפיינים יחודיים, עיצוב חנויות פיזיות ואינטרנטיות יחודיות אשר מעניק ללקוח חוויה טובה, נעימה ומותאמת לצרכן הישראלי- דבר שלא מתאפשר בהסמכת APR.

 

אכן ישנם משווקים נוספים בשוק הישראלי ואולם iStore היא היחידה שהוסמכה להעניק את חווית ה-Retail במסגרת רשת חנויות לשיווק מוצרי Apple בפריסה ארצית עם מכירה של קו המוצרים המלא של אפל בדומה לחנויות APR. מעבר לכך אין כל קשר בין שירותי מעבדה והסמכת APR ולראייה מזה שנתיים פועלת מעבדת DCS כנותן שירות רשמי והיא אשר מעניקה שירותי תיקון רשמיים ללקוחות iStore.

כפי שנאמר במסיבת העיתונאים, iStore נמצאת בתהליך הסמכה מול Apple לקבלת הסמכת נותן שירות רשמי, (AASP) ותהליך זה צפוי להסתיים בחודשים הקרובים ומיד עם סיומו iStore תחולל מהפך בתחום שירות התיקונים הרשמי, כפי שהוא עושה מזה שנים בעולם ה-Retail של Apple, ולמורת רוחה של המתחרה. כל ניסיון לטעון אחרת הוא לחטוא לאמת הפשוטה- iStore כאן ומעתה בפריסה ארצית ורשמית, עם השירות הטוב בישראל, המחירים ההוגנים והיחס האישי והיא מזמינה גם את המתחרה ללמוד ממנה ולהציע מחירים שפויים לצד שירות אישי ומקצועי".

 

אז מה המשמעות של המהלך הזה?

 

ובכן, מעבר לכל הרעש הזה, הרי מבחינת הצרכן מדובר בברכה של ממש. נראה ששוק מוצרי אפל מתנער בשנה האחרונה מתרדמת ארוכה. המהלך שהוביל להפיכתה של iStore למשווקת רשמית של מוצרי Apple בישראל (AAR+) והשקת רשת חנויות חדשה בפריסה ארצית - אמור לייצר שוק בריא יותר, גם אם לא צפויות מלחמות סוערות מדי על המחיר. למעשה, החברה מצהירה ש"החל מהיום תמכור את כלל מוצריה של Apple בייבוא רשמי, כולל מוצרים בלעדיים שלא שווקו בישראל , כדוגמת נתב ה-AirPort Express ומגוון כיסויים בלעדיים של Apple. לצד מוצרי Apple תמשיך iStore לייבא ולשווק מוצרים משלימים לסלולר, אזניות, רמקולים ועוד מהחברות המובילות בתחום בעולם, ולהביא ללקוחותיה את מיטב החדשנות בתחומי הגאג׳דטים, הלייף-סטייל והטכנולוגיה

 

חיים זגורי, מנכ״ל iStore :"אנו שמחים על בחירתה של Apple ב-iStore למשווקת רשמית בישראל ומודים על הבעת האמון ב-iStore. מאז 2007 ועד היום iStore הובילה בחדשנות, בשירות ובמחירים האטרקטיביים בשוק מוצרי Apple ותמשיך לעשות זאת לצד השקת אתר אינטרנט חדש והתרחבות הרשת לפריסה ארצית. בעוד 3 שנים הרשת צפויה להיות הרשת העיקרית לשיווק מוצרי Apple בישראל וזאת לצד פריסת חנויות רחבה, שירותי תיקונים רשמיים עם שותפות בתוכנית APR, לצד היותה מופת בשירות מקצועי והגון, מדיניות מחירים הוגנת ומקצוענות חסרת פשרות בעולם התוכן של Apple."

 

מהפרזנטציה שנערכה שבוע שעבר לעיתונאים בתל אביב ניכר כי ברשת המתהווה מבקשים להדגיש את חשיבות הממשק שלהם אל מול הלקוח, בין אם זה בעיצוב החנויות ובחווית הקנייה ועד חווית השירות, כשזגורי בעצמו הדגיש זאת כשאמר:" המוטו שלנו הוא שירות, שירות, שירות". עוד הדגיש, כי כל מוצרי החברה יזכו לקבל שירות רק במעבדות אפל המורשות בארץ. בנוסף, החברה  מספקת אחריות ל-3 חודשים על כל תיקון (בהתאם לזמן ש-Apple מציעה ללקוחותיה, מחוץ לאחריות הרגילה). עוד ביקשו להדגיש שם כי החברה החדשה מציעה מוקד תמיכה טלפוני הפעיל כל יום מ-10:00-21:00,כמו גם אתר אינטרנט חדש, "ידידותי ומתקדם להשלמת חווית הרכישה והשימוש במוצרים".

 

 

ומה לגבי המחיר?

 

ובכן, כאן העניינים הופכים למעניינים. ב-iStore מצהירים כי לכל היותר מחיריהם יהיו דומים לאלו של המתחרה הגדולה (והמרה, עוד על זה בהמשך) איידיגיטל, כשברוב המקרים הם יהיו זולים יותר בהפרשים שיגיעו לעיתים למאות שקלים. בדיקה קצרה שלנו באתרי האינטרנט של המתחרות העלתה כי קשה להצביעה על רשת אחת כזולה יותר מהשנייה באופן גורף. למרות שרשת איישר (שכאמור, גם הושקה השנה) מובילה בחלק מהמוצרים שסקרנו (כולל הפרש רציני על ה-iMac) הרי שהמסקנה העולה היא כי על הלקוחות להמשיך לבצע השוואת מחיר (כולל תנאי אחריות) בין הרשתות.

 

להלן כמה דוגמאות:

 

 

iPad Pro 12.9-inch Wi-Fi + Cellular 128GB

מוצר: iPad Pro 12.9-inch Wi-Fi + Cellular 128GB

אייסטור: 4,949.00 ₪
איישר: 4,969.00 ₪
איידיגיטל: 4,949.00 ₪

 

iMac 21.5" 2.8GHz/i5/8GB/1TB

מוצר : iMac 21.5" 2.8GHz/i5/8GB/1TB

אייסטור: 6,849.00 ₪
איישר: 6,249.00 ₪
איידיגיטל: 6999 ₪

 

מוצר: iPhone 6s 64GB

מוצר: iPhone 6s 64GB

אייסטור: 3,999 ₪
איישר: 3,679 ₪
איידיגיטל: 3,999₪

 

מוצר: MacBook Air 13.3"/1.6GHz Core i5/8GB/128GB/HD Graph 6000

אייסטור: 5,449 ₪
איישר: 5,799₪
איידיגיטל: 5,750₪

 

בחודש הקרוב אמורה אפל להכריז (אם להאמין לשמועות) על ליין מחשבים חדש, וגם האייפון 7 המצופה אמור לבצע עלייה לארץ - מסקרן יהיה לראות כיצד שלושת הרשתות הללו יתחרו על ליבו, יותר נכון כיסו, של הצרכן. בכל מקרה, זה אינו מהלך שבשגרה שיבואן קטן מחליט להתמודד ראש בראש מול איידיגיטל הגדולה, אם יש משהו אחד שבטוח מהמהלך הזה הוא שהמרוויחים הגדולים כאן הם אנחנו- הצרכנים.