השבוע של סלקום: סליחה, תקלה
אז מה קרה שם, בתקלה ששיתקה את סלקום והותירה שלושה מיליון מנויים ללא טלפון במשך יום? וגם: סלולרי על סטרואידים • חדשות הסלולר
למעלה משלושת מיליון הלקוחות של סלקום היו צריכים ללמוד במשך יום שלם לחיות ללא מכשיר סלולרי. החל משעות הבוקר של יום רביעי, לקוחות סלקום התקשו להוציא ולקבל שיחות בגלל תקלה מערכתית ברשת. התקלה לא היתה בתשתית הסלולרית אלא תקלה בבסיס הנתונים של הרשת - כלומר, שילוב של בעית חומרה ותוכנה. בסלקום נמנעו מהסברים פרטניים או השערות בנוגע למהות התקלה ומנכ"ל החברה, עמוס שפירא, אף אמר כי אינו שולל חבלה מכוונת, דוגמת פיגוע וירטואלי שמקורו בהאקרים איראניים. עם זאת, נראה כי אמר את הדברים מבלי שהאמין בהם באמת ואולי אף כדי להסיט את תשומת הלב מירידה של התקשורת לשורש הבעיה. כך לדוגמה, על פי שמועות, מדובר היה בבסיס נתונים שנתקלקל - ושכפל עצמו לגיבויי נתונים שיושבים בצמתי מידע משניים של החברה, באופן שמחק את הגיבויים הקודמים ולא איפשר להשיב את הנתונים המקוריים.
זו לא הפעם הראשונה שרשת סלקום חווה תקלה ברשת שלה. בשנת 1995, כשהחברה היתה בחיתוליה, היא חוותה תקלה חמורה אחרת, שבעקבותיה חויבה לפצות את לקוחותיה.
בעקבות התקלה תוגברו מוקדי שירות הלקוחות של החברה, אך אפילו זה לא עזר, ובעקבות העומס על המוקדים, קרסו אלו והחברה יצאה בהמלצה ללקוחות שלא להתקשר למוקדי שירות הלקוחות כיוון שזמן ההמתנה ארוך עד כדי חוסר מענה.
ביום חמישי, יממה לאחר התקלה וחצי יום לאחר שהיא תוקנה, התייצב עמוס שפירא מול העיתונאים כדי לסכם את האירוע. שפירא לא התחמק מאחריות, ואף הכריז ש"סליחה אינה מספיקה", כך שהחברה תפצה את כלל לקוחותיה בהחזר מלא על כל השיחות והודעות ה-SMS בישראל בשבוע שבין 25.11 ל-1.12 - כלומר שבוע אחורה מתחילת התקלה. על פי חישובים, כל לקוח יפוצה בממוצע בכ-40 שקלים, כשעלות סך כל הפיצויים עבור סלקום היא 150 מיליון שקלים. עוד לפני ההכרזה על הפיצוי כבר הוגשו שתי בקשות לתביעה ייצוגית כלפי סלקום בדרישה לפצות כל לקוח בסכום של 350 ₪ על עוגמת הנפש - ואחריהן הוגשו מספר תביעות ייצוגיות נוספות.
ווינדוס פון 7: מגרד את השוק
מה שלום המערכת ההפעלה החדשה בשכונה? ובכן, יותר מחודש מאז ההשקה, מצבה של ווינדוס פון 7 לא מרשים במיוחד. מיקרוסופט אמנם מצליחה לגרד את נתח שוק של 3% (אם מחשיבים גם את המערכת ההפעלה הישנה שלה), אך החברה ציפתה ליותר. במיקרוסופט האמינו ש-2011 תהיה השנה שלהם, וכי הם יגיעו לנתח שוק של תשעה אחוזים. אלא שבהסתמך על מחקר שנעשה, הצפי הוא רק ל-5.1% מהשוק העולמי - שזה אומר מכירה של 17 מיליון מכשירים.
מיקרוסופט כבר הבינה שכדי לתפוס נתח שוק משמעותי ולהוות יריב לאנדרואיד ול-iOS של אפל יש להשקיע באפליקציות. החנות marketplace הגיעה לרף של 3,000 יישומים ו-15,000 מפתחים. אך אם זה לא מספיק לכם (ובהשוואה לחנויות של אנדרואיד ואפל, 3,000 יישומים אינם מספיקים), מתברר שגם את החנות של מיקרוסופט פרצו וניתן בעזרת הפריצה להתקין יישומים ממקורות אחרים. יחי החופש הגנוב!
LG: סלולרי על סטרואידים
הימרנו ששנת 2011 תהיה השנה של מעבדי כפולי הליבה במכשירים סלולריים ונראה שאנחנו צריכים למלא לוטו. מספר יצרניות סלולר מתכננות מכשירי דגל המכילים מעבדי כפולה ליבה והמכשיר של LG שכבר נחשף באופן לא רשמי, הצליח להחסיר פעימה מליבנו העדין. אם עד כה היינו מתוסכלים בכל פעם שניסינו לצפות דרך הסלולרי בסרטונים שנטענים בקצב צב, נראה שהעידן הזה מאחורינו. ה-LG החדש נבדק מול סמסונג גלאקסי ואייפון 4 והתוצאות מרשימות, אפילו מאד. לא רק שדף האינטרנט נטען מהר יותר ב-LG מאשר שני היריבים האימתניים, אלא בעוד הסרטון במכשיר ה-LG מגיע לסיומו, האייפון עדיין מתכונן ומתכונן וכנראה ממשיך להתכונן לבד בחושך.
הטכנולוגיות של 2011
2010 תכף מאחורינו וכבר ניתן להריח את שנת 2011 והטכנולוגיות החדשות שיובילו את שוק הסלולר.
- ב-2011, הפלאש יגיע סוף סוף לסלולר - והפעם אנו מתכוונים לפלאש של המצלמה. לרוב המכשירים יש נורית LED שמפיצה אור בעל גוון צהבהב, שמתפזר באופן לא שווה. חברת Osram הכריזה על פלאש LED מהדור הבא, המאפשר בהירות של 50% יותר ויכול להאיר אזור של 90 ס"מ ממרחק של מטר אחד.
- שנת 2010 היתה שנת המסכים, כשהתחרות האימתנית היתה בין מסך הרטינה של אפל ומסכי סופר AOMLED של סמסונג. ב-2011 חברת LG תביא לנו מסך מסוג QLED שמאפשר בהירות גבוהה יותר ובעיקר צריכת חשמל נמוכה הרבה יותר - ואולי צריכת החשמל הנמוכה תהיה מה שיאפשר לסמארטפונים להחזיק מעמד מעבר ליום עבודה.
- גם ב-2011 טכנולוגיית LCD תסרב למות: סמסונג מכריזה על הדור הבא של הטכנולוגיה הזו, PLS LCD, המאפשר בהירות גבוהה יותר מאשר מסכי ה-LCD של אפל.
- ב-2011 נוכל אולי סוף סוף לבצע pinch to zoom לא רק לתמונות אלא גם לסרטוני וידאו.
בקטנה:
הסוף למרכזי השירות? סלקום משיקה שירות החדש המאפשר ללקוחות לקבל הדרכה אינטראקטיבית ממרכז השירות באמצעות התחברות מרחוק של נציגי סלקום למכשיר האישי שלכם. במקום שהנציג יצטרך לומר לכם "תלחצו על תפריט, הגדרות..." ואתם תתעצבנו שאינכם מוצאים את תפריט הבלוטות' במכשיר, הנציגים יוכלו להראות לכם את זה על גבי המסך.
תחרות אפליקציות - יורוקום מנסה בכל כוחה להזכיר שגם לנוקיה יש סמארטפונים וחנות אפליקציות. לכל המפתחים שבין קוראינו, יש לכם אפשרות לזכות ב-300$ אם תהיו בין 30 המפתחים הראשונים לפתח אפליקציה בסביבת QT. יורקום גם הכריזה שבחודש הקרוב יושקו מכשירי סימבאן גרסה 3, נוקיה C7 ומכשיר הדגל N8 שתומכים בסביבת הפיתוח החדשה.
האזינו, האזינו, עם ארבעה רמקולים - מתברר שנוקיה עובדת על פיתוח מכשיר סימביאן חדש בשם X7. המכשיר מיועד לצעירים ומעבר למסך בגודל 4 אינץ' ומצלמה של 8mp הוא יגיע עם 4 רמקולים וכנראה גם סראונד.
טבעת מצבי רוח - זוכרים שכשהיינו קטנים, מכרו בשוק בכמה שקלים טבעת המחליפה צבעים לפי מצב הרוח שלנו? ובכן זה היה שקר-כלשהו שלא באמת עבד, אבל חברתRIM , יצרנית מכשירי הבלקברי רוצה להחזיר את זה לאופנה. מכשיר הקונספט החדש יוכל לחוש אתכם ואת מצבי הרוח המשתנים שלכם ולשדר את זה לסלולרי שלכם, שיהפוך לחבר שבאמת מבין אתכם. נא לא להתלהב, זה רק מוצר קונספט והוא לא צפוי להכנס לשלב בייצור בזמן הקרוב. אם אתם מחפשים מישהו שיבין אתכם, עדיף שתסמכו על חברים אנושיים או על הפסיכולוג.
אפליקציות חדשות - אוהבים להתעדכן בכל מה שחדש דרך google reader? אם יש לכם מכשיר אנדרואיד תוכלו לעשות זאת בקלות גם דרך הסלולרי באפליקציה ייעודית שגוגל בנתה.
אם אתם מאלו שהצליחו לעבור את שלב 19 במסך השלישי של Angry Birds נשמח אם תספרו לנו איך עשיתם זאת. בינתיים תוכלו ליהנות מ-25 שלבים חדשים ששוב יבזבזו לכם זמן יקר.
גם נוקיה רוצה להרגיש אתכם ומספקת אפליקציה חדשה שמאפשרת להגדיר את מכשיר הסימביאן שלכם למצבים שונים ומשונים.