אפל הודיעה על ריקול למכשירי האייפון X והמקבוק פרו בשל תקלה

אחרי שבמשך קרוב לשנה משתמשים התלוננו על בעיה במכשירי האייפון X המכונה בשם "ghost touch", אפל מודה לראשונה בקיומה של התקלה ומעוררת סערה ברשת. האם החברה ידעה על הבעיה לפני חודשים ולכן הפסיקה את ייצור דגמי האייפון X? מדוע חיכו עם התיקון המיוחל רק לאחר השקת כל דגמי האייפון החדשים? לא ברור, מה שכן ידוע בשלב הזה הוא כי קיומו של הפגם במכשירי האייפון X הוא עובדה מוגמרת, ובחברה הודיעו על ריקול מקיף בכל העולם - וגם בישראל.

אז במה מדובר? ובכן לאורך השנה האחרונה, משתמשים מרחבי העולם דיווחו על תופעה מוזרה במכשירי האייפון X הגורמת למעיין "מגע רפאים" - חלקים מהמסך שלא הגיבו כראוי, לחצנים שנלחצו על המסך מבלי שהמשתמש כלל נגע בו ועוד כל מיני בעיות בתצוגה שנבעו מבעיות במנגנון ה"טאצ'".

הנה דוגמא לתופעה:

והנה דוגמא נוספת:

באפל נמנעו עד כה מלהתייחס רישמית תופעה, אך הלילה זה קרה. בהודעה שעלתה באתר החברה הלילה (בעוד הסופ"ש מתחיל בארה"ב) הכריזה החברה על ריקול לדגמי האייפון X שסובלים מהבעיה הזו. לא ברור עוד בכמה מכשירים מדובר ומה היקף התופעה, אך ככול הנראה קיימת אפשרות שמדובר בכשל גורף ברכיבי התצוגה שאפילו לחברה עצמה אין מושג עד כמה הוא נרחב.

באפל קוראים לבעלי המכשירים שנתקלו בתופעה, לגשת לנציג המקומי של החברה ולשלוח את המכשיר לתיקון. מההודעה של אפל נראה כי התיקון המדובר יכלול את החלפת התצוגה כולה. בהודעה ששיחררה החברה נכתב כי בדיקה מקומית תוודא שהמכשיר אכן סובל מהפגם הזה ורק לאחרי האישור הזה, בעל המשכיר יזכה לתיקון המיוחל. באפל מבהירים כי במידה ולמכשיר ישנו מסך סדוק, הרי שבעל המכשיר יאלץ לתקן את הבעיה הזו לפני תיקון הפגם עצמו.

ומה לגבי הצרכן הישראלי? באפל העולמית מפנים את הלקוחות לנציגות המקומיות ולחברות מהן רכשתם את המכשיר כדי לקבל יותר פרטים על נוהל האיסוף והתיקון.

ואם חשבתם שהצרות של לקוחות אפל נגמרו, טעיתן טעות חמורה. באותה הנשימה הכריזו של על ריקול נוסף - והפעם גם למחשבי המקבוק פרו בגודל 13 אינץ'( אלו ללא הטאץ' בר). מסתבר שתקלת חומרה חריפה בכונני ה-SSD, בהם עשתה החברה שימוש, הובילה לאובדן מידע חמור בדגמי םשנמכרו בין יוני 2017 ועד ליוני 2018. בחברה קוראים ללקוחות בעלי הדגמים הבעייתיים לבדוק עם המחשב שלהם סובל מהתקלה בקישור הזה עלי ידי בדיקה של המספר הסיריאלי של המחשב. גם במקרה הזה באפל העולמית מפנים את הלקוחות לנציגות המקומיות ולחברות מהן רכשתם את המכשיר כדי לקבל יותר פרטים על נוהל האיסוף והתיקון.