הפיל משלוח של סושי על הרצפה - ואסף אותו חזרה לקופסה
מיכל לסרי גילתה שההזמנה שלה - משלוח סושי ב-500 שקלים - נאספה מהמדרכה המלוכלכת רק לאחר שגיסתה צילמה את השאריות. בריאיון ל"העולם הבוקר" סיפרה על המקרה המדאיג והמאבק בשירות הלקוחות של וולט. צפו בקטע המלא
למשלוח הזה היא לא ציפתה: בערב גמר המונדיאל בראשון האחרון, הזמינה מיכל לסרי לביתה משלוח סושי ב-500 שקלים דרך חברת המשלוחים וולט - אך לא תיארה לעצמה שהוא נאסף מהרצפה המלוכלכת שמתחת לבניין רגעים ספורים קודם לכן. החשד התעורר כשהמשפחה גילתה שחסרות חתיכות סושי, "סנדוויצ'ים".
את התיעוד המפליל סיפקה גיסתה של לסרי, שראתה את השליח "עושה בלאגן", ירדה למטה וגילתה את שאריות האוכל שהושארו על המדרכה. "בעלי צחק בהתחלה שהשליח היה רעב ואכל חלק בדרך", סיפרה על השוק הראשוני מהמקרה, "הוא ברח, לא חיכה אפילו לטיפ".
כתבות נוספות מהמסך:
אלא שהזעזוע מהטיפול במזון התחלף במהירות בתסכול מול שירות הלקוחות של וולט. לסרי מתארת מסע מפרך של ארבע שעות בהתכתבות מול בוטים, שבסופו הוצע לה פיצוי ראשוני "מגוחך". "מבחינתם הפיצוי זה 15 שקלים", סיפרה, "זה לעג לרש. צלצלו אליי אמש, ואמרו לי: 'נחזיר לך את הכסף'. עניתי - 'לא סיפקתם לי את המוצר, אתם לא עושים לי טובה שאתם מחזירים לי משהו ששייך לי. מבחינתם, קחי את הכסף וזהו".
תגובת חברת וולט: "אנחנו מצטערים על המקרה. השקית נקרעה במהלך המסירה, והטיפול במקרה לא היה מספיק טוב. זה לא הסטנדרט שאנחנו מציבים לעצמנו. דאגנו לזכות ולפצות את הלקוח, ואנחנו לומדים מהמקרה הזה כדי להשתפר".